2019年综合部工作总结及2020年工作计划综合部是公司行政管理、人力资源管理，后勤保障支持的核心部门，是企业文化建设的重要部门，既是服务部门也是管理部门，在公司起着承上启下的作用。

回顾整个2019年，在公司领导的正确领导下，行政管理工作的全面协调开展，有力地保障了公司正常的经营秩序；人力资源管理相关政策也逐步得到了落实，对人员的管理和监督力度有了一定程度的提高。

2020年，综合部将在内部体制建设与提升管理效率两方面做重点突破，强化日常管理、优化工作流程、提高员工工作效率，管理公正有序、做事节俭高效，立足发展，找准定位，强化执行，完善体制，为实现公司2020年经营目标提供系统的行政人事平台支撑。

以下作为部门经理，我分为2019年工作总结以及2020年工作总结两部分来述职本部门工作。

第一部分：2019年工作总结一、人力资源管理：（一）招聘1、公司现有招聘渠道：付费招聘网站：智联招聘网、、前程无忧招聘网（11月份已停）、58同城招聘网非付费网站：猎聘网手机版（可以约聊，在线沟通）、BOSS直聘（可以约聊，在线沟通），因没有付费，所以简历下载等其他功能无法使用。

其他渠道：QQ以及微信群推广2、招聘成果（1）2019年综合部根据公司发展需求招聘匹配人才，基本满足各岗位需求。

2019年电话联系面试数3303人。

邀约面试数1172人，面试人员583人，入职人数68人，离职51人。

3、优化了招聘流程，提高了招聘网站后台维护。

(1)面试流程：前台询问面试岗位—询问是否带简历—邀请填写简历—带领到填写简历区填写简历并且倒水—简历填写完，带领给招聘专员初试—初试通过，用人部门经理/综合部经理复试——部分人员约总经理复试(2)加强了前台以及招聘专员对公司文化以及业务模块的认识，拟定了一分钟公司介绍。

其中包括公司的业务模块以及优势，让面试人员能够在短时间内了解公司，提高面试成功率。

(3)对目前公司付费网站的后台维护工作，包括制定吸引人的岗位标题，明确的工作职责以及后台刷新等，提高公司在该招聘网站的能见率。

4、招聘目前存在的问题：(1)招聘渠道偏少：2019年有试着拓展校园招聘，但是校园招聘需要有长时间的准备和运营周期，并且招聘的职位匹配度不高。

(2)招聘人员需求变动较大：人员需求标准时常变动以及岗位需求时间短，造成招聘周期长并且造成无用功比较多，降低了职位与人才的匹配度。

（二）员工关系成果：1、完成劳动合同的签订：之前公司不与员工签订劳动合同，导致存在的后遗症不少，2019年将员工的劳动合同全部都签订完成。

2、入职手续的办理，完善了员工的个人资料以及学历资质的审核，减少公司的用人风险。

3、延长员工试岗期，让用人部门与员工有更长时间的适应时间，降低公司用人成本的损耗。

4、制定并且优化了公司的员工手册，市场以及运营相关市场以及流程，保证公司各个部门工作可以顺利开展。

5、建立、健全、规范人事档案管理对公司所有历史入职人员的信息进行完善并且重新建立资料库，明确离职时间，离职原因，社保缴纳提醒，生日提醒，转正提醒，工龄提醒，调薪历史记录等。

6、员工沟通(1)找各部门员工聊天，了解各部门员工的思想动态，并向公司提出员工想要得到的合理化建议。

(2)对离职人员回访，了解离职员工离职的真实原因及思想动态。

离职员工原因分析：序号离职原因离职人数1 达不到考核要求232 个人原因133 劳动强度大 54 职业发展 45 严重违反规章制度 36 薪酬问题 27 生病 17、考勤管理2019实行打卡机和线上办公软件结合进行考勤，目前此制度在2019年试行效果不错，加强了对外出人员工作量的把控。

8、完成公司社保年检以及社保UK升级。

9、完成办理8名员工的社保新增、续保以及涉及的其他社保问题的处理。

10、存在的问题：(1)公司离职率过高，大大提高产生劳动纠纷风险。

(2)公司员工迟到次数较多，应增大迟到次数限制的处罚制度。

(3)劳动合同有延迟签订的情况(4)部门领导对新员工的关心太少，工作安排不到位，培训不到位。

造成员工工作职责混乱，团队同融合性差，流失率高。

（三）培训管理1、完成新入职人员的培训工作：员工手册、考勤管理办法、工作行为规范等。

2、完成新入职人员相关部门工作制度以及绩效标准培训。

3、协助相关部门进行公司业务流程培训。

5、完成ERP、企业微信、一站式后台等相关软件的使用培训。

6、组织公司员工进行专业业务知识的培训以及分享培训课件。

7、存在的问题：(1)培训效果不是很理想，培训后由于员工自身不重视，导致很多制度执行过程中出现员工反映自己不知情等情况。

(2)相关部门的工作技能培训没有周期性的组织起来。

(3)因公司人员工作比较密集以及不统一性，很多职业化培训无法正常开展。

（四）薪酬福利1、完成各个不同职能系统的薪酬结构搭建。

如综合管理部门采取的是挂钩公司营业绩效的薪酬结构；市场销售部门采取了业绩至上，相对来说比较灵活的阶梯式底薪，阶梯式绩效的薪酬结构；运营部采取了与业务部门挂钩的提成式的综合性薪酬结构。

2、完成中秋节、圣诞节、春节礼品福利发放。

3、存在的问题：(1)没有建立一套完整的薪酬结构体系，造成相同的岗位薪酬不等情况。

(2)激励不足、福利有待提高（五）绩效考核1、完善绩效考核制度在原有的制度上修定、完善和补充了我公司《绩效考核管理制度》，充分结合了各部门的工作职责特点，明确了绩效考核的指导思想，更加全面、细致，可操作性。

2、对考核过程进行监控。

始终本着客观公正的考核原则，实行上级与下级层层考核的方法，实行分数制度，打分资料主要涉及到业绩以及岗位综合素质。

每月按照业绩以及岗位综合素养进行月度考核确定每月薪资发放、每季度由部门负责人从工作效率、遵章守纪、上进心、敬业心等方面进行评价，确定人员的留存、转正、晋升以及调薪。

3、查阅每天的工作日志汇报，实时掌握每个岗位的工作量以及工作安排，便于考核基础工作量以及协调各部门工作。

4、存在的问题：(1)有部分岗位职责不明确，造成绩效考核指标过多并且试行起来困难。

(2)员工对绩效考核比较排斥，没有认识到绩效考核的目的，造成员工流失。

(3)绩效指标不够明确，绩效数据流于形式。

二、行政管理工作（一）2019年公司正式启动办公自动化系统，实行无纸化办公。

(1)随着企业微信、ERP等办公软件的使用，实现了线上办公的快捷办公方式。

包括线上审批、线上汇报、线上进行客户管理等。

既节省了办公成本的损耗，又缩短流程从而提高审批效率。

(2)为适应工作需要，综合部多次组织职工结合系统测试进行学习和技能，使员工能尽快适应从线下转至线上办公的方式，保证了公司工作流程的顺利运转。

（二）办公用品以及活动物料管理(1)2019年完成大仓库，小仓库以及办公室物料的盘点并且形成盘点表。

(2)加强对活动物料的监管，做到出库登记，入库归还登记，保证丢失物品责任到人。

(3)办公用品领用登记，离职时收回可利用的办公用品，节省办公成本。

（三）供应商管理完成了供应商入库13家，并且寻找供应商将近100家，其中万博供应商入库50余家。

后期因公司业务问题，未继续跟进。

（四）投标入库(1)完成了裕华、蔚来运城、联通招标等新招标单位投标文件制作，其中地铁拍摄、金茂府和蓝光地产都因报价问题、联通因审批资质问题未入库。

(2)完成了阳光城、融创等招标续投标。

（五）加强办公室卫生管理1、合理分配卫生负责区域并且实时根据情况调整打扫人员。

保证每天每块区域都有人负责打扫。

2、每天9点10分前要求员工打扫完办公区域，打扫后安排检查。

如不干净或者没有打扫的区域责令重新打扫。

（六）加强了办公成本的费用控制1、严格把控用纸情况，除对外客户资料外，其余的皆使用废纸进行打印。

2、采买办公用品尽量筛选性价比高的产品，并且使用有登记，不浪费。

3、严格管控空调的使用、中午关灯以及其他办公耗材的使用，节约办公运营成本。

（七）团建活动本年度圆满完成了5次团建活动，提高了公司员工的凝聚力。

（八）完成了办公室的各项调整以及维修，为公司的正常运营提供了坚实的后勤保障。

（九）监督员工的日常行为规范本年度对公司员工的日常行为加大了监督力度，并且进行了实时的处罚。

目前员工能正常遵守公司日常规章制度，保证公司的日常运营。

（十）合同的拟定以及修订完成了广告主合同，业务合作协议，电视台协议，劳动合同等合同的拟定以及修订。

（十一）存在的问题：1、为啥打扫还是有拖沓的行为，检查力度还需要加大。

2、团建类型过于单一。

3、员工主动性还是较差，有很多时候还是需要行政人员提醒。

第二部分2020年工作计划根据对本年度各项工作完成情况以及出现的问题的分析和总结，综合部将在2020年度有计划、有侧重地开展各项工作，现将主要工作计划如下：一、人力资源：1、招聘渠道扩展根据公司2020年经营战略以及人员结构需求，可增加校园招聘、猎聘以及员工内部推荐等招聘方法，并且调整目前使用的招聘网站。

1、提高劳动合同的签订完成率一个月内必须要完成劳动合同的签订，以免引起劳动纠纷2、员工沟通建立员工沟通制度，定期进行员工访谈，包括试用期沟通、转正沟通、离职沟通等，构成一个员工成长沟通体系，有效改善和提升员工关系管理水平。

3、员工关怀(1)增加端午节福利(2)增加生日福利：第一年可进行买蛋糕庆祝，第二年可进行月度现金补贴。

(3)增加结婚以及福利：公司可补贴100-200元的现金。

(4)可安排一次体检：可防止公司传染病源的传播，体现公司对员工身体的关心。

(5)综合部可代表公司采取灵活多样的形式体现公司对员工的关怀。

4、绩效考核以及实施部门目标责任制。

(1)进一步明确组织架构以及岗位职责，制定各个岗位的绩效指标。

(2)严密监控绩效指标的完成情况和员工反馈的问题，实时调整绩效指标以及方法。

(3)做到每项工作均有责任人、完成期限、完成质量要求、考核标准。

做好每项工作的跟踪落实和结果反馈，及时调整工作目标，不断改进工作方法，确保年度目标的完成。

5、加强考勤管控鉴于上一年度下半年迟到次数过多，2020年增强迟到次数过多的处罚力度，树立规章制度的严肃性。

6、建立员工合理化建议的反馈渠道，并且制定意见采纳奖励，为公司领导决策提供参考依据。

7、根据公司发展需求，适时地修改和优化公司相关制度与流程，让制度更好的合理化，为公司的高效发展提供坚实的基础。

8、推行薪酬管理，完善员工薪资结构，实行合理科学公平的薪资结构。

9、组织收集和了解各部门的工作动态，协助公司各部门之间的相关工作，确保各项工作以及流程正常运转。

10、针对不同的业务需求以及经营指标，制定和优化适合公司发展的制度与流程。

二、行政1、环境卫生：实行责任制，日检制。

及时打扫并且打扫完及时检查督促整改，保持公司环境的整洁。

3、控制办公以及运营成本(1)进一步在2020年推行无纸化办公，作为互联网公司，应该更多的使用互联网的办公模式进行文件的邮件推送以及线上审批各项流程。