培训心得
翠峦区广益楼营业所：谢广春
在银行业不断高速发展的背景下，日益激烈的行业竞争，客户对网点的不满和期望以及网点运营效率低。

使得我们邮政储蓄加快了网点转型的步伐。

目前，我们邮政企业正处于改革发展转型期，市场化经营，公司化运作，既为邮政金融业务发展提供了难得的机遇，同时也给我们提出了严峻的挑战。

在这短短几天的培训当中让我明白，只有紧跟上时代的步伐才，不断的学习新知识，强化学习，全面提升自己的服务意识和业务水平才能使得邮政企业走向可持续的发展的道路。

一个网点就是一个团队，扎实的基层基础才会决定上层建筑，基层网点经营好才会使得邮政企业更好更快的可持续发展。

做为一名支局长既是网点的直接经营者，也是网点的管理者，既肩负着实现市局发展战略的和经营目标的重大责任，支局长的综合能力，对网点的发展水平起到了重大的作用。

因此要营造“以人为本，以情为重，以局为家，以和为贵”的氛围。

要一心想着职工，一切为了职工。

短短几天的培训，不仅充实了我的理论知识，也使我产生了澎湃的进取精神，为了更好的发挥理论的威力，我结合支局发展现状，对今后的工作进行了一些设想：
1、统一思想、凝聚人心、化解矛盾、激励斗志。

支局长不仅要做理顺关系、解决矛盾、防止内耗
的“润滑剂”；也要做做调动各方积极性、创造性的“催化剂”；还要做协调支局内外关系的“粘合剂”。

事实证明，网点的业绩提升、规模的建设离不开支局员工的投入及团队价值的实现。

因此，支局生产力发展过程中应充分发挥支局长领导团队作用。

要通过改革和加强管理，形成支局的核心思路、核心文化和核心管理经验，提高市场竞争力和获利能力。

2、坚持提高服务质量，全力布局发展市场
市场就是支局成长的土壤，客户就是这片土壤里等待培育的秧苗，而支局的服务建设，就像施肥一样，是收获累累硕果的前提条件。

在支局的工作实践中，我逐渐意识到，现代市场中，产品同质化非常严重，客户需要的不仅仅是产品本身，更需要的是企业对其提供的服务和企业自身价值对其的吸引力。

我支局地处中心地带，主要客户群体为服务行业商户、学生和周边居民。

在同业的竞争与类似行业的对比下，服务水平对支局发展显得尤为重要。

主动提高服务质量，做到“用户是亲人”的服务准则，在履行好普遍服务职责的同时，巩固网点的标准化建设，强化经营管理创新，大力宣传业务品牌，让客户对邮政有一个全新的了解，紧紧依靠市场这边土壤，坚持培育客户，最终获得丰收的喜悦。

3、“合规大于发展”、“没有规范就没有发展”
邮政并不是一个没有风险的行业。

它的风险也体现在很多方面。

比如，邮政的服务形象，业务规定，还有很多其他的信用，现金，安全等很多风险，其中最重要的便是代理金融资金安全风险。

作为一名支局长，在经营管理支局工作中，
我必须树立“合规大于发展”、“没有规范就没有发展”的合规经营理念，大力弘扬合规文化，用专业银行的思维来管理邮政代理金融。

同时，要加强基础管理，严格落实岗位履职。

以网点为重点，以事前防范为重心，充分发挥各岗位的互控职能。

作为支局长，我会主动落实监督检查的作用，切实从源头上遏制案件的发生，并积极配合各级邮政代理金融业务部门对业务规章制度执行情况的检查、督促和整改，发挥好第一道防线的作用。

总之，经过为期十天的专项培训，使我的思路豁然开朗，整体从业素质的空白区域得到了有效填充。

让我在对邮政创新上的理解得到了又一次新的升华，一个有志投身于邮政事业的当代青，深深感到作为新时期的邮政人员，应该在生活里克勤克俭，严格要求；在工作中身先士卒，勤勤恳恳，不断增强贯彻科学发展观的战略思想；在学习上，以“书山有路勤为径，学海无边苦作舟”的精神，不断增加新的业务知识，不断提高自我的素质修养，努力争取在邮政新时期的发展中有所贡献。

这不仅是一种职责所在，也是一种精神追求，是实现个人社会价值和人生价值的最高理想。

我相信只要将理论付诸实践，一定今后的工作中起到积极的作用，同时我也相信，随着企业的发展壮大，我们支局定将获得更加辉煌的未来！。