提升供电公司服务效能优化营商环境分析
摘要：随着信息化时代的到来，科技的发展，越来越多的高科技产品出现，人们对电力的需求也越来越高，人们对供电公司的要求也随之提高。

为了能够促进供电公司的高效发展，提升供电公司服务效能优化营商环境是非常有必要的。

关键词：电力公司；服务效能；优化；营商环境
随着人们的用电需求越来越高，我国供电公司正面临不小的挑战，尤其如何优化供电营商环境是需要供电公司考虑的问题。

供电公司为了能够更好的服务人们，让人们的生活更加方便，需要建立一个良好的营商环境，而且需要做到以下几点，第一点是思路清晰，第二点是动作迅速，第三点是宣传范围广泛，第四点是沟通顺畅，第五点是举措落实，第六点是取得良好的效果。

与此同时，构建一个以客户为中心的服务体系也比较重要，这在一定程度上能够提高供电服务的效能和质量。

一、思路清晰
供电公司需要注重接电时长以及费用等，同时还要注重顶层设计，精准部署供电服务，开展优化电力营商环境的专项活动。

根据具体的电力营商环境，制定一系列可实施方案，建立一个良好的运营体系。

在整个运营体系中主要包含几个重点内容，第一个重点内容是系统的完备性，第二个重点内容是体系的科学规范性，第三个重点内容是系统的有效运行。

除此之外，供电公司还应该简化流程环节，提升接电的速度，尽可能降低用户的用电成本，让用户用电更加方便[1]。

二、动作迅速
供电公司在厘清优化营商环境思路之后，应该成立一个领导小组，目的是为了能够对优化营商供电环境工作进行更好地统筹部署，将每一部分工作都进行细分。

将整体工作分为几部分，每个领导负责不同的部分，强化落实每一个领导身上的责任，确保供电营商环境工作能够顺利推进。

与此同时，供电公司还为优化营商供电环境制订了以下几大举措，第一大举措为全面优化服务流程，取消普通用户的审查环节，让客户的用电服务能够在线上直接被受理，第二大举措为用户增设一些坐席，全面实行一站式服务模式，第三大举措为可以为用户提供个性化服务，第四大举措为全过程为用户提供“跟踪”服务，提高接电效率，节约大量时间[2]。

三、宣传范围广泛
实际上，现在已经有很多供电公司通过当地的主流媒体平台进行广泛宣传。

在供电公司的各个不同营业点发放服务内容的宣传资料，让更多的人知道供电公司已经在大范围内展开优化营商环境的主题宣传。

通过线上与线下结合的宣传方式，为用户解答各种各样的服务问题，让用户能够享受到更加满意的服务。

四、沟通顺畅
为了能够营造更好的营商环境，供电公司需要与政府进行合作，实现优化营商环境工作的无缝对接。

通常情况下，供电公司需要主动向政府汇报沟通，争取从政府那里得到更多的支持政策，这样可以直接解决相关政策审批周期比较长的问题。

除此之外，供电公司也可以邀请政协人员或者媒体或者用户走进电网，征集不同行业人们的用电需求，为供电公司的服务提供宝贵的意见。

与此同时，供电公司还可以邀请一些企业走进电网，针对优化用电营商
环境进行讨论，从不同客户的本身需求出发，全面积极开展用电营商环境工作。

除此之外，
供电公司的相关工作人员应该多开展走访活动，征集各种各样的不同用电服务意见，接受用
户的监督，高度重视用户的用电需求[3]。

通过类似民心网政府热线等渠道反馈供电服务问题，针对具体问题进行具体分析，积极响应用户的咨询，高质量整改自身存在的问题，提升用电
公司自身的服务质量。

五、落实相应举措
对于如何提升供电公司的服务效率来说，最为重要的是如何降低接电时长。

为了尽可能
节约接电时间，供电公司对各类报装接电时限作出了新的规定，首先在客户申请时间上进行
了调整，及时处理客户反映的问题，其次对装表接电做出了调整，对于没有施工工程的居民
来说，装表接电只需要2个工作日就可以完成，对于有施工工程的居民来说，装表接电只需
要5个工作日就能完成，总而言之，装表接电已经节约了很多时间。

以往的普通电改类工作
可能需要30天才能够完成，如今只需要5个工作日就能完成。

由此可见，要想优化营商环境，提升供电公司的服务效率是非常有必要的，而且要将节约时间的举措一一落实。

六、取得良好的效果
公司的服务质量是否明显提升主要与后期的客户反馈有关。

随着电力行业的发展，供电
公司应该注重客户办电之后的服务，而且还在加强深化互联网+服务建设，用户可以通过国
网APP进行线上咨询。

这是网上服务平台，让用户能够更加方便快捷地办理相关业务，用户
可以直接在线上办理缴费业务，也可以查询自己所使用的电子账单。

优化扩大使用此平台，
电力用户通过线上办理业务，不仅可以节约自己的时间，在某种程度上促进供电公司的发展，用户真正体会到足不出户就可以实现用电咨询，第一时间被服务。

在互联网迅猛发展的今天，供电公司应该不断创新自身的服务模式，建设网络一站式服务体系，落实每一项相关工作，
让用户真切地感受到网络的便捷，感受到较好的用电服务，随时随地都可以享受这项服务[4]。

除此之外，如果用户有任何问题，都可以拨打相关工作人员的电话，立刻享受到服务。

结束语：
综上所述，供电公司应该凝聚政府与企业的力量，共同开展优化营商环境建设，建设一
个良好的服务体系，推动供电公司的发展。

参考文献：
[1]陈超，王海洋，曹铭.国网葫芦岛供电公司：提升服务效能优化营商环境[J].民心，2018，（07）：60.
[2]施铭，肖思丽.浅议如何提升电力营销优质服务助力优化营商环境[J].百科论坛电子杂志，2018，（11）：468.
[3]胡静.电力营销稽查中的问题及对策[J]；中国新技术新产品；2019，（12）：61.
[4]吴荣菊.加强电力营销优质服务的有效对策[J].科技资讯，2019，（01）：26.。