远程管理流程
目录
1、目的 (3)
2、适用范围 (3)
3、术语与定义 (3)
4、主要角色与职责 (3)
5、工作程序： (3)
6、其他相关联流程描述 (4)
7、支持性文件及记录表格 (5)
1、目的
规范运维管理中的远程管理流程，确保远程运维在管控下发起、评估、批准、实施并进行回顾。

2、适用范围
适合于XX安全运维管理过程，包括信息系统的变更、组织资源配置变更,以及在信息系统变更中涉及到的组织资源配置。

3、术语与定义
1.核心服务器组：智慧政务核心应用服务器组
2.托管服务器组：应用托管于智慧政务中心机房内的服务器组
3.管理服务器组：智慧政务中用于管理和监控的服务器组
4.安全设备组：智慧政务中的安全设备组
5.网络设备组：智慧政务中的核心网络设备组
6.配置管理员：configadmin，用于用户（运维）管理，主机管理，策略管理及
工单授权。

7.审计管理员：auditadmin，用于实施监控和运维审计工作，可投放于监控中
心屏幕。

8.用户：用于登录堡垒主机，以远程管理服务器及设备的账号。

4、主要角色与职责
5、工作程序：
6、用户账号权限
1.普通运维账户：30wishtech，wicresoft，根据各运维公司的维护范围和权限
配置运维策略，“启用备注”功能，网络设备及安全设备应在初次使用时为
其绑定相应全权限的设备账号（该设备账号仅具有状态、配置等查看功能）。

该类账户应当绑定特定的IP(A321运维机IP及部分人员的PC)
2.变更账户：30wishmod、wicresoftmod，根据各运维公司的维护范围和配置运
维策略，“启用备注”功能，网络设备及安全设备应在初次使用时为其绑定相应权限的设备账号（该设备账号具有状态、配置等配置变更功能）。

该类账户应当绑定特定的IP(A210变更机)。

在发起变更申请并通过审核后，根据变更单需求由信息安全管理员（王漫艺）通过策略配置管理员配置工单授权策略（编号对应变更单编号），应配置相应时间范围等策略。

3.托管运维账户：hslm，微创公司负责其他与智慧政务核心应用无关的系统，
其他等，“启用备注”功能。

在系统使用单位发起远程接入申请并通过审核后，根据远程接入于屋内需求由信息安全管理员（王漫艺）通过策略配置管理员配置工单授权策略（编号对应变更单编号），应配置相应时间范围、设备范围等策略。

7、其他相关联流程描述
1.变更管理流程：在远程管理实施过程中引发变更时，须严格按照变更管
理流程操作；
2.发布管理流程：在远程管理实施过程中如需发布操作，则按照发布管理
流程操作；
3.问题管理流程：在远程管理实施过程中如发现未能解决的问题时，则进
入问题管理流程。

8、支持性文件及记录表格
《业务申请表》
《事件统计管理表》
《变更申请表》
《变更管理表》。