呼叫中心系统实施方案目录一、组网配置ﻩ错误!未定义书签。

1.ﻩE１对接.........................................................................................错误!未定义书签。

2.ﻩIMS对接 .......................................................................................错误!未定义书签。

3．ﻩ模拟对接ﻩ错误!未定义书签。

４. IP中继对接................................................................................错误!未定义书签。

二、ﻩ系统注册ﻩ错误!未定义书签。

1.ﻩ交换机授权ﻩ错误!未定义书签。

２.ﻩＣＴＩ注册ﻩ错误!未定义书签。

三、参数文件配置ﻩ错误!未定义书签。

1.ﻩCTI参数文件配置: .......................................................................错误!未定义书签。

2. Web参数文件配置:ﻩ错误!未定义书签。

四、ﻩ流程配置..........................................................................................错误!未定义书签。

12五、ﻩCTI其他参数配置ﻩ1．语音卡通道参数：....................................................................错误!未定义书签。

２．ﻩ数据库参数：ﻩ错误!未定义书签。

3. 通讯端口：ﻩ错误!未定义书签。

4. 信号音参数：............................................................................错误!未定义书签。

5.ﻩ呼叫参数：ﻩ错误!未定义书签。

6. 座席参数：................................................................................错误!未定义书签。

７.ﻩ传真参数: ....................................................................................错误!未定义书签。

8．ﻩ邮件参数:ﻩ错误!未定义书签。

9．ﻩ短信息:.......................................................................................错误!未定义书签。

１０.ﻩ自动外呼：.............................................................................错误!未定义书签。

11.ﻩ系统参数：.................................................................................错误!未定义书签。

六、坐席配置....................................................................................错误!未定义书签。

1．配置坐席ﻩ错误!未定义书签。

２. 配置号码....................................................................................错误!未定义书签。

３. 配置技能组ﻩ错误!未定义书签。

４. 配置直线....................................................................................错误!未定义书签。

七、ﻩIVR配置ﻩ错误!未定义书签。

八、系统模块配置ﻩ错误!未定义书签。

1. 客户资料....................................................................................错误!未定义书签。

2．工单............................................................................................错误!未定义书签。

3. 流程ﻩ错误!未定义书签。

九、ﻩ坐席安装..........................................................................................错误!未定义书签。

十、培训............................................................................................错误!未定义书签。

十一、ﻩ需求提交......................................................................................错误!未定义书签。

一、组网配置1.Ｅ1对接D１系列:D1数字机箱可以使用BＮC或者RJ48接口与运营商设备对接。

D３系列:D3数字机箱需要从ＤSP背板引出数字接口面板,运营商的线路与数字接口面板对接。

2.ＩＭS对接配置号码区域:CTI中SIP账户模块检查注册结果区域：3.模拟对接模拟中继模块放置在模拟机框中,打开ＣTI,系统自动识别模拟外线。

4.IP中继对接Servｅr目录下sｅtup．ｉｎi文件中设置对端的IＰ和端口。

二、系统注册1.交换机授权打开keygoe软件，右击DSP模块，点击‘停止单元’，然后点击‘装载证书’，找到证书文件,点击确定。

然后可以看到授权信息。

2.CＴI注册１、选择呼叫参数配置页面（如下图所示)把交换机序列号拷贝下来，以获取CTＩ授权序列号；交换机序列号2、再运行Ｓｅrvｅr目录中RegBｏard.exe 程序，输入注册号注册,可以取消过期限制。

三、参数文件配置1.CTI参数文件配置：进入Sｅｒｖeｒ目录中，找到Shｃonfｉg.ini文件把上面的IP地址改为ｋｅyｇoe安装的服务器地址。

2.Weｂ参数文件配置：1、进入到toｍｃat－dev＼ｗｅbapｐｓ＼ROＯT\WＥＢ-INF\clasｓｅs目录，打开db.pｒｏperｔｉｅs文件,找到如下项:１) 数据库名称、用户名、密码按实际情况填写；2) 把上面的路径改为呼叫中心文件夹实际所在的路径；2、进入到ｔomcat-dev＼webapps\ROOT＼WEB-INF\claｓses目录，打开env.proper ｔies文件，按实际情况修改如下项:env.properｔｉes文件的路径设置默认在E盘,若有E盘,建议不作修改。

修改路径后需重启ｔomｃａt服务。

3、进入到toｍｃａt－dｅｖ\webａｐps\RＯOT\WＥB-INF目录，打开reporｔConfi ｇ文件,按实际情况修改。

４、进入ｔｏｍcａt－dev\webaｐps\ＲOＯT\templaｔes\deｆaulｔ目录，打开top.html文件,不配置坐席将无法签入。

5、进入tomcat-dev\ｃonｆ，打开serｖer.xml,设置连接端口。

四、流程配置在ｃti软件参数配置界面配置呼入、呼出流程线路类型为外网线路时,应该配置呼入、呼出流程为fｌowｃallin.ｆｌｗflowｃallout.f ｌw线路类型为内网线路时,如果为模拟通道应该配置呼入、呼出流程为fｌowSlicTalkin.fｌw fｌowＳｌｉcTalkoｕt.flw线路类型为内网线路时，如果位ＩP通道应该配置呼入、呼出流程为fｌoｗIPin．flw ｆlｏｗＩPｏut.flw五、CTＩ其他参数配置1.语音卡通道参数:通道状态:分为关闭和开通.通道一经关闭就不处理任何呼叫业务了.本端号码:电话线路的号码．外拨前缀:针对汇线通外拨前缀加”9”的情况,系统自动加上外拨前缀”9”向外呼叫.ＩP前缀:针对长度IP电话外拨时添加的前缀号码,比如”1790９”拨打长途会便宜些．线路类型:外网线路和内网线路可选.当线路为电信线路时配置为外网线路，如果为企业交换机分机线路时配置为内网线路．方便线路闪断作用.线路性质：短途,长途,国际长途呼叫限制:呼入、呼出、出入／呼出，限制线路的呼叫方向。

主叫过滤长度:针对某些特点的电话线路而言假设所接的电话线路是“汇线通”,拨号前缀是“9”,那么当电话呼入时接收到的来电号码应该为:92782843４，如果您设置的主叫过滤长度为1，那么系统自动将9去掉，真正的号码为：2７8284３４。

呼入流程文件：客户呼入时系统所运行的业务流程文件。

呼出流程文件：系统呼出时系统所运行的业务流程文件。

2.数据库参数:数据库类型分为：SQＬSＥRVＥＲ，ACCＥSＳ2000, OＤBC。

我们的数据库所应用的是ODBC3.通讯端口：通讯端口的参数默认就行。

4.信号音参数：最小有声判别时间：识别振铃过程中忽略有声时间最小无声判别时间:识别振铃过程忽略无声时间无声判别次数:打进电话判断对方没有声音回复的次数最小彩铃无声判别时间:识别彩铃过程忽略无声时间检测彩铃的周期时长:系统检测到彩铃的时长最小信号音判别时间：判断信号最差的时间信号音后接通无声时间：接通电话后无“嘟”的声音就认为接通电话了。

彩铃后接通无声时间:系统识别到彩铃了,但是对方没有接听电话的时间声音检测灵敏度:声音的灵敏度5.呼叫参数:是否输出脚本:配置系统是否在运行流程中输出脚本信息。

需要极性反转检测：配置线路是否支持极性反转功能。

来电收主叫振铃次数：系统收来电号码的电话振铃次数。

外线摘机振铃次数：在通常情况下系统一旦收到来电号码就摘机播放欢迎词，当系统在某些环境下收取不到来电号码的时候,最迟等待所设置的振铃次数后摘机。

呼出通道最大数：系统为了让用户能够呼入，防止所有通道都被呼出占用，这个参数可以限制外呼的通道总数。

任务通道最大数：系统非人工呼出时的最大呼出通道,比如传真、自动外呼,语音通知等。

振铃无音复位时间:客户来电由于某种原因又中止呼叫,坐席话机振铃几声后而接收不到继续呼叫信号而重新复位的时间。