现场解答客户的主要茶叶知识31题1、茶叶发酵程度的控制有经验的制茶人在控制茶叶的发酵是会充分考虑到市场流通和保存的问题?答：茶叶发酵程度的控制有经验的制茶人在控制茶叶的发酵是会充分考虑到市场流通和保存的问题，所以在制茶时会通过发酵程度的控制来保持茶叶的鲜香，通俗的讲大家都知道波峰波谷这样的曲线，那么在制茶时如果在发酵快接近波峰时控制住，那么茶叶制作后通过时间的推移进行后发酵，这样的茶叶就可以较长时间的保存，如果茶叶已开始就让其发酵到波峰，那在保存的过程中就要注意抑制茶叶的后发酵的形成条件-即控制温度和空气的接触，如果茶叶的发酵已经过来波峰点，茶叶就难入上乘境界！2．消青、消正、消酸，哪个更易存放？答：消青、消正更易存放。

3.同样的茶青，用不同的工艺（消青、消正、消酸），它们在口感、香气、汤色上有什么不同？消酸和脱酸的区别？消青、消正、消酸工艺上的差别是什么？答：所谓铁观音的酸，分为正酸和青酸两种。

青酸是指铁观音发酵时间不长的酸，即指由当天采摘当天炒制而形成的酸。

青酸闻起来呈酸气状，冲鼻、呛鼻，而且味杂；茶汤入口即感到酸味，音韵不显，入喉后尾部往往有点苦涩感，回甘弱，有的还回苦；叶底的颜色较杂，一般为老叶，叶面往往较干瘪，且薄。

正酸是传统制法的酸，是由真正的半发酵的工序而得来。

正酸闻起来有酸韵感，不冲不呛，馥郁自然，鲜而不青；茶汤入口感觉不到酸感，入喉后回韵又酸感，而且醇厚甘鲜，无刺激性，回甘持久，生津止渴；叶底的颜色也较均匀，叶面较肥厚。

工艺上区别取决于茶叶的原材料及摇青的过程不同及发醇的时间不同。

4.对一个初学者怎样快速了解具体茶叶知识？答：先了解茶叶的原产地，铁观音的制作流程，干茶外观的特点，汤色，香气，口感，叶底。

从来佳茗似良药：了解一下茶叶对人体有那些主要功能。

中国人最早与茶叶结缘，缘于茶的保健功能。

茶与医学、茶与健康的关系，古今中外的相关论述数不胜数。

茶叶中各种有效成分对人体的医疗保健功能也正不断地被挖掘和拓展。

目前已被探明的有机成分主要有茶多酚、咖啡碱、蛋白质、氨基酸、维生素、碳水化合物、类脂等500多种，还有钾、钠、钙、铜、铁、硒、磷、锰、锌等28种矿物质。

这些成分不但使茶叶具有芳香诱人的气味，还有特殊的滋味和颜色，这也是茶深受人们喜爱的一大原因。

茶多酚是茶叶中酸类及其衍生物的总称，约占10％～20％，主要包括儿茶酚类、黄酮类、花青类、酚酸类等。

茶多酚是茶叶功能的主要活性组成成分，具有抗癌、抗突变、抗氧化、抗衰老、防止血管硬化、降血脂、消炎抑菌以及防辐射等功效。

最新研究成果还证实，茶多酚能预防中风和艾滋病，抑制过氧化脂质的形成，提高抗氧化的作用国内外大量研究表明，饮茶对肺癌、胃癌、直肠癌、肝癌、食道癌、乳腺癌等都有一定的抑制作用。

5.刚开始时应重点记住哪些知识？（包括现在我们店还未开业，在这之前我们应先重点抓的部分是哪些？）答：刚开始时应重点记住泡茶方法及时间掌握，及熟练的泡茶手艺，以便能跟顾客交谈及了解客户的希求。

6.我们公司茶叶是不是有制作暑茶？答：没有。

我们公司主要以春茶和秋茶为主。

一般夏茶、署茶没有采摘，为了保护好秋茶的茶叶质量及数量,茶园不采摘茶叶来保护好茶树的生张,靠整平成象一只伞形。

7.客人说茶叶会涩时怎么回答？说茶叶叶底难看时怎么回答？答：1.无论茶质优劣，涩的存在是茶叶“与生俱来”的。

茶之涩主要是由茶多酚类（主要是儿茶素、酚酸、缩酚酸等物质）、醛、铁等物质对人的味觉作用的结果。

2.今年秋茶叶底难看有多种因数，气候问题，今年雨水比较少，土壤干燥，导致茶树的生长发育不全，但是对茶的质量是没有影响，反而质量更好。

8.请教茶师把每个茶的浸泡时间告诉我们？答：首先要多了解公司茶叶的特性，批号不同的茶叶，店长必须召集所有店员试泡，了解每款茶叶的特征及时间的长短，低端茶叶浸泡时间比较短，一般在5-10秒，高端茶叶可以延长到15－20秒。

9.我们公司的茶系列具体分类？有哪些是绿茶、红茶、黑茶、白茶、青茶、黄茶具体？答：绿茶：龙井、碧螺春、毛尖、青山绿水这些为主黑茶：普洱茶，有御善普洱茶、乔木古树普洱茶、古树普洱茶(沱茶) 、野生普洱茶。

白茶：白毫银针、白牡丹，目前白茶主要产区在福建省建阳、福鼎、政和、松溪等县，但只有福鼎太姥山才是白茶的原产地。

青茶：属于乌龙茶，有安溪乌龙茶（铁观音）、武夷岩茶（大红袍、武夷水仙）等。

黄茶：君山银针，产于湖南省洞庭湖中的君山岛上，本产品目前公司未销售。

红茶：金骏眉、银骏眉、山国红，产于武夷山。

10.铁观音的制作流程及每个流程的作用？（如杀青、晒青、摇青等的作用）答：铁观音的采制时间①采制十分讲究，以晴天采制最佳。

②采制要分时间段，“上午茶”、“中午茶”、“二五茶”，不同时段所采的茶青豆要分别制造，如此方能便于控制品质。

采摘标准十分严格，必须要在嫩梢形成驻芽后，即待新梢长到3—5叶快要成熟，而顶叶开面呈六七时才下2—4叶梢，俗称“开面采”。

铁观音的炒制过程①铁观音的制作与一般乌龙茶制法基本相同②但摇青转数较多，凉青时间也较短。

制造工艺要经过：凉青、晒青、做青（摇青、摊置）、炒青、揉捻、初焙、复焙、复包揉、文火慢烤、拣簸等工序才制成成品。

铁观音一般在傍晚前晒青，通宵摇青、凉青，次日晨完成发酵再经炒揉烘焙，历时一昼夜。

晒青晒青的目的是使茶青中的水分适度蒸发，以减少细胞中水分的含量，使鲜叶柔软，同时激活酶活性，使细胞中的成分，尤其是儿茶素类进行物理消化及化学发酵的变化，有利于乌龙茶香气的形成。

晒青时间以午后4时左右的柔和阳光为佳，时间10—30分钟不等，视阳光强弱而定，这是需要有经验来判断决定茶叶的萎凋的程度，失重6%—9%是理想的萎凋程度。

室内萎凋鲜叶经日光萎凋后，细胞膜的半透性已遭破坏，于是叶内开始进行化学及物理变化，然后移入常温的萎凋室内继续萎凋。

室内萎凋及搅拌式承继日光萎凋所引发的发酵作用，使省也的发酵持续进行，直至叶片产生浓郁的清香后即停止发酵，这是半发酵茶类之所以滋味甘醇、香气清扬的最重要步骤。

静置及搅拌茶叶经过晒青后，就必须移至屋内静置，每隔一段时间要进行翻动搅拌。

做青摇青与摊置相间进行，合称做青，做青时决定毛茶的色、香、味品质优劣的关键，其技术性高、灵活性强，以摇青和摊置多次反复间隔进行。

摇青到第五、六次时，视青叶的色、香变化程度而灵活掌握，做青适度的叶子，叶缘呈朱砂红色，叶中央部分呈黄绿色（半熟香蕉皮色），叶面凸起，叶缘背卷，发出兰花香，叶张出现青蒂绿腹红边，稍有光泽。

炒青炒青就是以高温破坏茶叶中茶酵素，用炒青机将茶青的青味炒到消退，茶香浮现。

茶需炒到用手大力搓揉茶青不再出水为止。

11.四座茶山所产铁观音有何不同之处？（口感差距）答：西坪：主要特征为形状匀整重实、颗粒紧结、外观深绿、汤色深绿、韵味比较明显。

祥华：主要特征为形状颗粒紧结、外观深绿、汤色深绿、韵味明显、滋味鲜爽。

感德：主要特征为形状匀整、条索紧结重实、色泽砂绿油润、汤色金黄、口味独特、香气清雅、回甘生津。

剑斗：主要以脱酸为主，闻起来呈酸气状，冲鼻、呛鼻，而且味杂；茶汤入口即感到酸味，音韵不显，入喉后尾部往往有点苦涩感，回甘弱，有的还回苦。

我们公司没有收购本地区的茶叶。

12.形似观音重如铁中“重如铁”所指的特性是什么？答：俗话说“貌若观音重如铁”，优质铁观音色泽呈健康自然的青绿色，颗粒硬实沉重，叶身干燥度好，落入茶壶中叮当作响，声音清脆者为上品。

13.铁观音老茶是好还是坏？答：铁观音老茶是可以喝的古董，此茶乃从历年高档观音中选出一小部分适宜收藏观音，经过茶师烘培多遍，而后经过保存与瓦缸中，若干年后饮品此茶，口感醇厚，柔顺，并带有明显的“陈年味”，饮之犹如陈年老酒，陈为“天然保健品”。

可以喝的古董，品此茶犹如在回味历史，人生沧桑，苦尽甘甜，代表对历史、传统的热爱，对事执着、忠诚，与时尚的喜新厌旧格格不入。

功能：健胃、降血压、抗血脂、减肥、抗癌等功效，常喝能延年益寿。

14.正味、消青、脱酸的制作具体时间？答：正味的制作时间为早上8点之前，消青在8点至中午2点之前，脱酸从下午4.、5点到隔天不等。

15.公司整体茶的风格（与其他品牌对比）、口感？答：公司整体茶叶①条索肥壮，匀整重实，砂绿油润；②汤色金黄透亮，滋味鲜爽；③香气明显，具有茶韵芬芳，有兰花香及青酸型明显。

16.新兴产区的风格及不同点？答：汤色混浊，没有安溪铁观音特有的韵味，香气不明显，存放时间长了味道不佳，不耐于保存。

17.怎样更好的回答顾客所说的我们的雅01有点苦有点涩？答：我们茶叶一般选用的原料多是比较嫩，喝时会有感觉列维苦，但是它对茶叶的回甘强，又快，能提高茶叶的质量，无论茶质优劣，涩的存在是茶叶“与生俱来”的。

茶之涩主要是由茶多酚类（主要是儿茶素、酚酸、缩酚酸等物质）、醛、铁等物质对人的味觉作用的结果，在泡茶的过程中比较要注意泡的时间的掌握，要列快一点。

18.有顾客问是华祥苑茶叶好还是我们好？怎么回答？答：不同企业的茶叶风格不同，取决于茶师的调配方法不同。

比如说顾客常常我们公司的茶叶口感，客服就不一定喝的惯其它品牌的茶叶的口感，要有一个过程才能适应它的氛围和理念。

19.红茶具体泡法，用什么工具？投茶多少？怎么出汤？能不能加奶、蜂蜜等，加量多少？答：红茶被认为是热性的，对于肠胃较弱者，不妨选用红茶，特别是小叶种红茶，滋味甜醇，无刺激性。

如饮用大叶种红茶，茶叶较浓，可加入牛奶和红糖，有暖胃和增加能量的作用。

在寒冷的冬季，一杯红茶在手，会有融融暖意。

20.绿茶上投、中投、下投具体怎么操作？有什么区别？需要注意什么？是不是各种方法适用于各种绿茶？答：绿茶的冲泡方法有三种：上投法、中投法、下投法，主要是根据茶叶的老嫩程度来选择不同的冲泡方法。

“上投法”：先将开水注入杯中约7分满的程度，待水温凉至75度左右时，将茶叶投入杯中，稍候即可品茶。

细嫩名优绿茶一般用上投法，如碧螺春，信阳毛尖。

“中投法”：先将开水注入杯中约1/3处，待水温凉至80度左右时，将茶叶投入杯中稍顷，再将约80 度左右的开水徐徐加入杯的7分满处，稍候即可品茶。

一般如龙井，太湖绿，六安瓜片，绿阳春等大多采用中投法。

“下投法”：先将茶叶投入杯中，再用85度左右的开水加入其中约1/3处，约十五秒钟后再向杯中注入约85度左右的开水至7分满处，大陆绿茶也可一次注入，稍候即可品茶。

也有根据室温的不同采用上投法、中投法、下投法的，如夏天上投法，冬天下投法，春秋中投法。

21.如何鉴别茶的优劣？答：茶叶的好坏，主要从色、香、味、形四个方面鉴别，但是对于普通饮茶之人，购买茶叶时，一般只能观看干茶的外形和色泽，闻干香，使得判断茶叶的品质更加不易。

这里粗略介绍一下鉴别干茶的方法。

干茶的外形，主要从五个方面来看，即嫩度、条索、色泽、整碎和净度。