客户关系维护流程
制作客户资料卡
;营销人员制作客户资料卡.客户资料卡的内容主要包括客户姓:
:名、地址.联系方式.信用悄况.交易情况、经营悄况等1
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mum ,二:
1相关信息录入到公司的客户信息管理系统i 划分客户等级
营销人员编制客户名册，记录客户的详细情况，以备査考编制客户名册
編制客户维护方案
j营销人员根据客户情况和企业客户开发的相关规定编制客户维1 :护
方案.包括维护方式.负责人员、所需费用等
：
审核审批维护方案
实施客户维护方案
营销主管和营销经理针对方案的可行性和合理性进行审核审:
:批，提出改进总见以抬导营销人员开展客户维护工作1
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营销人员根据审批通过的方案开展客户维护工作，包括客户定: !期
拜访.针对客户的促销推广、听取客户对产品的总:见等1 L ....... '
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:营销人员定期对客户关系的发展情况进行评估，提出客户优化［
管理的总见和建议
定期客户评估
一］营销人员改进客户关系维护方式和方法.进一步优化客户关系［改进服务方式优化客户关系
客户维护资料整理汇总
:营销人员整理.汇总客户关系维护过程中形成的资料，并根据
:公司文件管理规定.将相关文件送相关部门进行归档处理
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