当前位置:
文档之家› 招商银行网上银行的成功案例与经验
招商银行网上银行的成功案例与经验
形象。 对消费者来说,网上购票至少
网上信用证,由招行负责通知海尔 分供方客户。海尔分供方接到通知
也能够做到多次同时向多人汇出资 金。如果收款账户是招商银行的
《中国信用卡)2002年第6期(总第73期
万方数据
本刊特稿Disserlation
●
“~卡通”,汇入的资金可以实时到 账,真正实现“突破时空界限,理 财蛹间实现”。
3市场营销是推动网上银行发展 的有利手段
从1999年全面启动网上银行开 始,招商银行开展了一系列市场营销 活动,先后策划了“精彩网上行”、 “大学生电脑节”、“新世纪、新形象、 新服务路演”、“office to office资金 汇划零在途”、“火热网通、理财网 上通。等大型业务推广活动。通过这 些活动,我们拉近了银行与客户的距 离,提高了市场占有率,树立了4一网 通”的响亮品牌。今天,只要提起网 上银行,大家都会想起招商银行.而 一提起招商银行,也都知道招行有一 个。~网通”。
销成本仅为传统客票成本的10%左 计了以网上信用证作为解决网上支f 也可以汇入企业的银行账户。同时,
右,同时可加速票款周转,提高财 付远期汇票问题的办法。海尔以银 招商银行还特别设计了批量转账汇
务透明度;推广网上购票还可以提 行承兑汇票向招行质押,并向招行 款功能,如果客户需要经常向多人
高航空公司信息化水平,提升企业 申请,根据付款金额对分供方出具 汇款,只需一次录入收款人信息,
上企业银行、网上个人银行、网上 题的担忧,招商银行还首创了“网
支付、网上商城、网上证券五大产 上信用证”功能,信用证的申请、
品系列为主的网上银行服务体系。
开立、传递、查询、打印来证等所
网上企业银行是“一网通”最 有业务流程均可以在网上完成。网
早开通的网上银行产品,从推出到 上企业银行充分满足了企业对资金
现在已更新了3次版本。经过不断 实施有效管理和监控的需求,为企
11
本刊特稿Dissertation
C黛霪
业加强账务管理、提高办公效率提 供了有力的技术支持。招商银行已 先后为朗讯科技、爱立信、诺基亚 等世界著名的高科技企业及国内的 联想集团、中国联通、青岛海尔、 长城电脑等知名企业提供了网上企 业银行服务。目前,网上企业银行 客户已达3万户,年交易金额超过1 万亿元,占全国网上银行业务50% 左右。
网上个人银行面向个人客户, 将银行的服务从柜台延伸到客户家 里,提供365天24小时的大部分非 现金银行业务。客户通过连接互联 网的电脑进入招商银行“ 网通” 网站,就可以进行账务查询、转账、 汇款、缴费和修改密码等个人业务 的处理。网上个人银行分为大众版 和专业版两套系统,目前客户数量 已达到200万。
券业务服务的;通过这个系统,客 上支付。
户“一卡通”或活期存折账户与证
对个人客户,只需要登录南航
《中国信用卡》2002年第6期f总第73期
C潦e
Dis蛐rtution本刊特稿
网站选购机票,点击招商银行“一 可以享受到与传统机票销售点相同 卡通”付款,然后输入卡号、支付J 的价格,免除了现金交易的麻烦,
今后一段日口期,招商银行网上银 行将重点向个性化、理财化和虚拟化 发展。2002年招商银行将开始建设全 行CRM系统,在这个基础上细分客 户,为网上银行客户提供量身度做的 个性化服务;我们还将把网上银行由 单纯的交易渠道转变为综合理财工 具,为客户提供集投资分析、财务管 理和在线交易为一体的理财服务,将 “一网通”网站变成客户与银行互动 交流的理财社区;同时,我们将积极 探索虚拟银行业务,研究网上开户、 虚拟账户等服务手段。市场推广方 面,招商银行将继续与社会各界广泛 合作,开展与电信、rr、航空、商贸、金 融等企业的行业联盟,积极参与建设 中国银行业的跨行联网通用的网上 支付与结算系统。
《中国信用卡)2002年第6期(总第73期l
万方数据
此率先建立自己的网站,开始对网l 的完善,网上企业银行目前可以为
上银行的发展进行探索。最初是先 企业客户提供账务查询、定活互转、
把银行账务查询、银企对账等服务 转账支付、发放工资、内部转账、
功能搬上了互联网,之后逐步扩展 信用管理、银行信息通知、子公司
运用数字签名 技术和基于证1
二、招商银行
书的强加密通讯,确保客户身份认
网上银行成功案例
证和数据传输安全,是一个面向专 业人士和大客户的服务系统,运行 以来特别受到客户的青睐;到2002 年3月份,网上专业版的交易量达 到了单月11.98亿元。
网上支付是招商银行向个人客 户提供的网上购物、消费、在线结 算的服务。目前使用网上支付的客 户已有50多万人,网上特约商户 600多雾,累计交易笔数达100万 笔。新浪、网易、搜狐等国内知名 的网上商家都已成为招商银行的网
业务范围;经过几年来不断完善和 账务查询等功能。招行的网上企业
发展,招商银行已经在国内网上银 银行实现了与电子汇兑系统的无缝
行中成功地树立了“一网通”的品 对接,率先在国内同业中实现了系
牌,至今仍然保持着领先地位。
统内资金的瞬间达账。针对企业对
目前“一网通”已形成了以网 B to B网上交易真实性和安全性等问
四、招商银行 网上银行发展展望
2002年,招商银行制定了以技术 发展为核心的中期发展战略,明确提
出把“技术领先型银行“作为招行未 来发展的整体定位。在网上银行方面 要采取超常规的发展策略,一万面不 断完善“一网通”个人银行、企业银 行的功能;另方面要大力拓展网 上支付业务,丰富企业银行内容, 争取在全国电子商务交易支付额中 占有相当的份额,通过扩大网上商 城、介入大型商贸网等途径,全面 开展B to C、B to B的支付业务和 全方位的结算业务,提高网上银行业 务的附加值。
已达2亿元。按南航公司的推广计 外付款中,现汇只占10%,其余付 易额已突破60亿元。
划,2002年南航还将开通十几个城 款基本采用银行承兑汇票。基于传
在个人银行专业版推出之前.
市的电子客票业务,网上购票预计 统的结算手段,海尔的财务人员工 客户如果需要向其他人的账户转账
将占开通城市客票总量的lo%。
支撑。同日口,招商银行与南方航空l
海尔集团是中国最大的家电生
案例3网上个人汇款
公司还先后在广州、北京、上海等 产企业。1999年末,海尔集团制订
网上个人汇款是网上个人银行
地开展了联合营销活动,特别针对。 了大力发展电子商务的重大决策。J 专地版中的一项功能,2000年7月 旅行社、机票代理商等团体客户推 海尔电子商务的开发,为招商银行 份我们完成了开发,在行内进行了
作十分繁忙,需要抽专人负责分捡 或向外地账户汇款,只能到银行柜
招商银行与南方航空合作开展 银行承兑汇票,安排对分供方的付 台办理。专业版推出以后,客户坐
网上购票业务,实现了航空公司、 款,浪费了大量的人力物力;而海 在办公室或家里,在网上输入收款
消费者和银行三赢的局面。
尔的供货商在为海尔{共货的几个月 人的开户银行、账号、姓名等信息,
同城转账、异 小时转账便利。网上证券服务系统
地汇款、国债 投资、外汇买 卖、自助贷款
同时提供实时(及盘后)行情查询、 资金清算、信息查询等多项服务功 能。目前已有20万名客户申请该项
等功能。专业 功能,累计交易金额约180亿元。
皈采取严密的 数字证书体系,
2002年4月,我们还在网上银行中 增加了开放式基金代销服务。
户。国内知名的电子商务站点绝大 象。客户从网上购孽后,无需取得
部分已成为招行商户。商城的商品 传统的纸质机票,可直接凭身份证
种类包括书籍、音像、百货、机票、 到机场办理登机手续。
医疗、电器、报刊等。
招行向南方航空公司提供的支
网上证券是招商银行联合证券 付方案包括了面向散客的BtoC网
公司共同开发,专门为客户提供证 上支付和面向团体客户的Bto B网
在网上银行的发展过程中,招 商银行有过很多成功的案例。这里 我们选择3个例子,分别从网上支 付、网上企业银行和网上个人银行 的应用角度作介绍。
案例l南方航空公司网上购票 中国南方航空股份有限公司是 国内三大航空公司之一,经营的航 线在中国航空公司中最为广泛,年 旅客莲输量达2000万人次。1999年 9月,招商银行与南方航空公司签订
支付卡”付款。
过加强与航空公司的深度合作,还 证业务彻底解决了海尔需求,为企业
在南方航空网上购票的发展中, 可以吸引大批优质客户。
提供了极大的便利。到现在为止,招
招行凭借技术优势和优质服务,以
案例2海尔集团网上信用证业 行共为海尔开出网上信用证1000多
网上支付为南航提供了重要的结算 务
笔,总金额12.8亿元。
对航空公司来说,通过互联网 后,要到海尔排队取款结算,有的 招商银行就可将资金转入收款人账
可增加机票销售渠道,提高市场份 还需要从外地特意赶到青岛,很不J 户。转账范围可以是招商银行,也
额,大幅降低运作费用;网上购票 方便。
可以是其他银行;可以是同城,也
减少了代理费用和人力费用,其营
根据海尔的结算需求,我们设 可以是异地;可以汇入个人账户,
后,携带规定的单据到当地招行领 取信用证,并根据自身资金需要自
密码,便可以完成票款支付。
还可以直接到机场办理乘机手续, 主选择结算方式,到期承付或融资。
对团体客户,招行为网上航空 购票项目设计了专门的“团体网上
省时省力。 对银行来说,为航空公司提供
2000年9月27日,我们在青岛 举办了网上银行演示会,招商银行
C薰C
。。。划特稿
招商银行个人银行部总经理 梁瑶兰
一、概述
进入21世纪,互联网和电子商 务飞速发展。作为电子商务最成功 应用之一的网上银行,在短短的几 年间,已经从一个陌生的概念发展 成日益普及的服务手段。知识经济 时代让我们越来越离不开网络和电 子商务,网上银行也让我们的生活 越来越精彩。