•策 略
•五十~七十年代 •七十~九十年代 •二十一世紀
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•(Amidon,2001)
目标管理与知识管理(2)
•策略概念的演化
•..大量訂製 •..流程再造 • 向外尋求資源
•..整合的資 • 料庫系統
•..供給鏈 • 管理
•..垂直整合
•..策略聯盟 •
•..“實質的” • 組織 • •..將營運效率 • 充作“策略” • 的失敗
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•(上野,1981)
目标管理与知识管理(2)
•員工慾望的滿足
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•1.生理需要的滿足(薪水)
•2.安全需要的滿足(受同事、團體接受 • 的慾望)
•3.自我尊榮的需要(自尊心、自治、自 • 我成長、地位、賞識尊敬)
• ∴應由上級控制改為自我控制
•(上野,1981)
目标管理与知识管理(2)
•供應週期
要
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目标管理与知识管理(2)
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•目標必須具備的條件
•1.做何事
•2.從何項工作先做
•3.做多少
•4.如何做
•5.在何時以前做好
•
如何設定？
•(上野,1981)
目标管理与知识管理(2)
•目標設定實務
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•1.召集相關人員找出問題點，歸納為 幾 • 個重點項目。 •2.主管提示目標及其期望 •3.個人目標是否與單位目標一致 •4.觀念制度須事先建立
• •樹立目標與自我控制
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• 自動自發的要素包括：
•1.高度目標－太低的目標沒有做為目標的價值。
•2.具體目標－量化或具體表現的成果
•3.幅度大的目標－以免單純而枯燥
•4.重點目標－不應超過五個
•5.了解和同意－當事人充分了解，完全同意
•6.自我控制－鼓舞進取心和創造性
•7.自我評核、自我反省
• • 二、政府除了推出「傳統產業輔導方案」更推
出「知識經濟發展方案」、「產業創新研發中 心推動方案」，希望發展台灣成為亞太創新研 發中心。政府要求各財團法人研究機構進行組 織檢討及改造，以因應此發展趨勢。
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目标管理与知识管理(2)
•前 言
• 三、本所任務(願景)已增加生物產業業務及對 台商的服務；本所核心策略(核心價值)應該是 在於創新、改善與服務。
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•(高梨.森田 ,1999)
目标管理与知识管理(2)
•知識管理的定義
• 「在知識型企業中，建構一個有 效的知識系統，讓組織中的知識能夠 有效的創造、流通與加值，進而不斷 的產生創新性產品。」其中每一個環 節都是繁複的工作，必須加以管理。
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•(吳思華,2000)
目标管理与知识管理(2)
•現實世界中的狀況
•早有許多不同的組織從事於知識管理的部分工作。 例如
•一般大學與研究機構 知識的創造
的原因。人總是為了自己所挑選的目標而自動
自發，一般人只要在適當的條件，總會自動負
起責任來。
•(上野,1981)
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目标管理与知识管理(2)
•肩負目標的管理者
•9 •19
•99
•
人
•55
性
•1 •11
•91
•1
•績效
•9
•11：不負責任型 •91：集權、官僚型
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•19：俱樂部型 •99：理想型
•(上野,1981)
目标管理与知识管理(2)
•實施目標管理五個重點
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•1.準備妥當整套目標體係，解決目標設定 • 時所發生的技術問題。 •2.培養企業風氣，由X理論變為Y理論 •3.肩負目標的經營者和管理者的蛻變 •4.追究未達成的目標是為檢討、修正，促 • 成將來達成目標(例外管理) •5.每個月要公佈目標管理的成果
•(上野,1981)
目标管理与知识管理(2)
•X理論與Y理論
• ❖ X理論－人一生下來就不愛做事，所以必
須要強制、控制 、命令、強迫或處罰，否則 無法達到公司的目標計畫歸上司訂定， 部屬 只管奉命行事。(極權主義、官僚主義)
• ❖ Y理論(目標管理)－人並非生下來就不愛做
事，做事可能使他心滿意足，也可能成為痛苦
• • 四、如何提高創新的比重？知識管理與目標管
理是不是解決方案？是本次報告的主要目的。
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目标管理与知识管理(2)
•彼德杜拉克(Peter Durcker)， •1909~ 「大師中的大師」－對於「管理」未來發
展的洞察力無與倫比。
• －最早指出企業走向全球化的趨勢及對社會與企 業的影響。
• －呼籲組織應重視創新和創業精神的培養與應用。
• － 四十年前就提出「知識社會」與「知識工作者」 的名稱和重要性。
• －最早倡議目標管理和自我控制。
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•(許士軍,2002)
目标管理与知识管理(2)
•管理思想的演化
•數 據 •生 產
•資 訊 •求 解
•知 識 •創 新
•核 算
•規 劃
目标管理与知识管理(2)
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2020/11/29
目标管理与知识管理(2)
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•內 容
•一、前言
•二、目標管理 • •三、知識管理
•四、案例介紹
•五、結論與建議 •
目标管理与知识管理(2)
•前 言
• 一、由於全球化的發展，產業競爭激烈，除了 改善產品、製程，更需要創新，以增強競爭力。
•(上野,1981)
目标管理与知识管理(2)
•目標設定實務
•5.召開「目標發表會」，以建立公司 整 • 體目標體系。
•6.編製目標體系圖、進度表，讓工作 人 • 員了解它的重要性。
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•7.集中力量，有效推動，達成目標。
•(上野,1981)
目标管理与知识管理(2)
•目標管理與績效管理
•策略
• 超越客戶需求的服務 • 客戶滿意度 • 持續改善 • 員工的品質 • 股東的期望
•(Kaplan&Norton,1993) 目标管理与知识管理(2)
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•Rockwater的策略目標
•
•資 本 報 酬 率
財 •現 金 流 量
務
•計 畫 獲 利 率 •績 效 可 靠 率
•
•金 錢 的 價 值 ( 第 一 層 )
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•標竿比較
•(陳安瑾,2002)
目标管理与知识管理(2)
•策略規劃流程
•情境
•對未來企業經營環境的假設
•願景
•我們希望、想要企業成為的狀態
•任務
•我們為達成願景所採取的作為
•組織目標 •我們在未來幾年內想看到的重要結果
•策略
•策略
•策略 •行動，我們為達成目標所採取的作為
•戰術
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顧 客
•具 競 爭 力 的 價 格 ( 第 二 層 ) •和 諧 的 關 係 •高 績 效 的 專 家
•創 新
•符 合 客 戶 的 要 求
內
•投 標 報 價 的 有 效 性 •高 品 質 服 務
部 •安 全 / 損 失 控 制
•卓 越 的 計 畫 管 理
•
•
•持 績 改 善
成 •產 品 及 服 務 的 創 新 長 •員 工 獲 得 授 權
•戰術
•戰術
•戰術
•戰術
•包括責任歸屬、時程安排、工作執掌? •何時?如何進行?成本多少?報酬為何?
•(陳安瑾,2002)
目标管理与知识管理(2)
•規劃與策略結合的動態過程
•外部分析
•願景、策略 •與組織目標
•年度組織目標
•內部評估 •策略階層
回
•年度經營計畫 •年度規劃階層 回
饋
饋
•組織調整計畫
•..預見 • •..知識資產 •
•..電子商務 •
•..全球及 • 多面向
•1990
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•1995
•1999
•(CMI,2000)
目标管理与知识管理(2)
•知識創新策略
•內 部
•一、協作過程 •二、業績評估 •三、教育／開 發 •四、學習網路 •五、市場定位
•外 部
•六、產品／服務 •七、市場進入 •八、市場形象 •九、領導力／影響 •十、資訊技術／ • 網際網路
• 過分注重績效，會使人失去自發 的幹勁；過分注重人際關係，無法提 高績效。績效和人際關係之間的矛盾 予以整合，即為目標管理。
• 目標管理是一種理念而不只是技
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術
•(上野,1981)
目标管理与知识管理(2)
•高度目標的達成
• 如果公司要打贏激烈競爭，爭取 高度績效，每一個負責完成目標的人， 都要具備強烈的責任感和達成目標的 熱忱，否則不易成功。
• •
•行銷計畫 •生產計畫 •人力資源計畫 •財務計畫
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•年度規劃/預算 •(陳安瑾,2002)
目标管理与知识管理(2)
•策略性績效目標訂定為規劃的指導方針
•公司
•經營計畫
•營運目標
•KPIs 與預 •設績效目標
•行動方案
•預算資源
•經營計畫 •事業單位
•營運目標
•KPIs 與預 •設績效目標
目标管理与知识管理(2)
•Rockwater的平衡計分卡
•財務觀點
•使用資本報酬率 •現金流量 •計畫獲利率 •利潤預測可靠度
•客戶觀點
•訂價指數(第二層客戶) •客戶排名調查 •客戶滿意度指數 •市場佔有率 • (業務區隔，第一層客戶 • ， 關鍵客戶)