7
客关
8
运营
9 10
开发 人力
在人均效能上，人均折算开发面积11月份进入城市公司排名前四，人均销售额11月排名 履职良好 第二，2018年关键人才招募已到位，离职率控制在3%以内，组织绩效管控及培训工作 上为2019年的工作重点。
二、城市公司平台能力评估-自评结果
序号 条线 履职自评 自我评价
11
二、城市公司平台能力评估-区域评估结果
2018年湖南区域城市公司运营管理业绩及能力评估表
业绩评价（SABC）——按百分制评分 能力评价（高中低）
城市公司
城市公 目标管理 计划管理 策划管理 信息管理 风险管理 大运营联 动工作 司等级 综合得分
S2,A3,B15,C2
高，中，低（不限制名次）
15%
82
85
84.00
B
7
45
50
52
55
50.40
高
14
2018年湖南区域城市公司客户关系业绩及能力评估表
业绩评价（SABC）——按百分制评分
序号
城市公司
维修（维 城市公 交付（首 再推与再 修满意度+ 亮点/改进 满意度 司等级 月+三月） 购两率之 维修及时 客户投诉 签约认证 客户关怀 （准+磨）综合 S2,A3,B15,C2 点 和 得分 率）
沟通力 （能够准 备的表达 出诉求及 问题的关 键点）
标准执行、品 质管控（在工 作中恰当的应 高，中， 用被行业或者 低（不限 公司内部广泛 制名次） 认可的惯例和 综合 通行作法） 得分
10%
20%
30%
20% 20%
评级
排 名
30%
20%
20%
30%
评级 排名
益阳城市公 非一 司 级
84
85
84
高，中，低（不限制名次）
34%
33%
33%
评级
排名
益阳城市公司
非一级
9
88
85
80
84.37
低
17
二、城市公司平台能力评估-区域评估结果
2018年湖南区域城市公司采购管理业绩及能力评估表
业绩评价（SABC）——按百分制评分 能力评价（高中低）
城市公司
城市公司 等级
下单计划性 补单及时性
材料款支 付及时性 综合得分
2 3 4
成本 采购 设计
严格执行集团政策和设计要求，为城市公司的投资拓展、项目的设计策划（规划、建筑、 履职良好 景观、装修）、 报批报建、现场施工监管、竣工验收及设计后评估等提供全程的设计 管控服务
5
工程
各项目在工程建设过程中未出现重大质量、安全事故，并且益阳城市公司在区域工程质 履职优秀 量巡检排名中获得：三季度区域巡检排名第二、10月份巡检区域排名第一、11月份巡检 区域排名第二，成绩优异。
城市 公司
执 总
总 得 分
总 得 分 排 名
投 资 额 投 资 额
投 投 资 资 额 额 完 排 成 名 率
大 运 计 工 营 划 程 年 运 质 度 营 量 得 分
交 成 楼 本 维 管 保 理 修
大 运 营 排 名
益阳城 市公司
傅 晓 90.3 12 谋
30
5
76%
4
25
6
88% 13 2.1
5
12
物业
二、城市公司平台能力评估-区域评估结果
2018年湖南区域城市公司工程管理业绩及能力评估表
业绩评价（SABC）——按百分制评分 能力评价（高中低）
标杆项 质量巡 目建设 合格建 日常工程管 S2,A3,B15,C 城市公 高，中，低（不限制名次） 城市公司 检评分 达成情 设面积 理内业 2 司等级 况 综合得分 40% 30% 15% 15% 评级 排名 综合得分 评级 排名
20% 10% 10% 20% 5% 5% 30% 评级 排名 此项目总 体扣五分， 因群诉未 及时上报
12
益阳城市公司 非一级
100
85
66
100
96
100
73
81.78
B
8
二、城市公司平台能力评估-区域评估结果
益阳城市公司平台能力评估差距分析改进
部门名称
自评绩效
区域评级
原因分析 1：计划铺排不严谨、沟通不及时，导致 计划管理情况较差。 2：前置策划、后评估工作不重视、组织 性不强。 3.区域、城市公司、项目运营信息流动性 不足。 1：益阳城市公司无成本负责人统筹成本 工作，成本工作管理相对絮乱。 2：益阳城市公司各项目成本负责人大部 分为2018年入职碧桂园，入职时间段，内 部业务流程不熟悉。 3：项目对成本工作不够重视、不够配合。 1；上半年对大运营指标管控不严，满意 度差，导致全年大运营排名处于区域中游 水平 2风险管控不够细，对于群诉风险反应不 积极，未及时上报区域，导致年度大运营 考核扣5分，大大影响排名。 3维修质量和服务不理想，业主感受不好， 影响维修满意度
营销
一、工作业绩 1、碧桂园益阳片区2018年在售项目2个，新开盘项目3个（其中大通湖为湖南省第一个 镇区项目），待售项目1个，全年监控目标30.43亿，完成了30.57亿，完成率100.4%，占 益阳房地产市场份额30%； 2、全力配合、协助财务及各部门完成回款工作； 3、2018年人才晋升与培养：晋升了2名营销经理助理（其中1名为营销负责人）、2位未 来经理人、10位主管；4名事务统筹和4名销售主管（其中1名培养人员调职临澧晋升主 履职优秀 管）； 4、2018年实施一城多碧战略，在适应大环境方向下，根据我们每个项目自身的产品、 地段位置、价格趋向、在对比差异化配比的情况下，积极调整营销方案，更好的满足了 客户的居住追求，同步调动我们销售人员的激情。 二、不足之处： 1、新项目的开盘，面对市场的激烈竞争紧追紧赶的情况下铂悦府项目三无开盘，强开 面市，东城首府项目因节点失守选择悄然面市，新开市区盘无大业绩； 2、镇区项目大通湖因资源、地域的局限性，销售业绩完成得不是很好。 履职优秀 考核指标全已达标，业主满意度高达97%，已收楼物业费收缴率达到90%
66%
7 8.82 7
50% 15 82.7 76.6 106 93.6 66.3 16
目录 CONTENTS
1
城市公司组织绩效结果
2
城市公司平台能力评估报告
组织氛围调研情况及分析 员工敬业度调研情况及分析
3
4
二、城市公司平台能力评估-自评结果
序号 条线 履职自评 自我评价
1
投资
2018年业绩表现一般，新获取沅江碧桂园项目及南县大通湖区项目，总面积约350亩， 总货值约45亿。其中沅江项目出现政府用地规划问题，2018年4月拿地，全年未贡献货 值；但项目为粮仓型项目、获取价格低，全盘抗风险能力强。大通湖项目为镇区试点性 履职良好 项目，开盘表现一般，利润率较定案低，项目抗风险能力小。2018年投资管理能力良好， 能高效获取项目信息、研判并上报。新签合作类项目，合作条件较好。对历史承责违约 问题，能有效跟进并协助推动解除风险。部门投资制度及人员分工较完备清晰。 履职良好 履职正常 各项目成本管控工作良好，能够跟踪分析、动态管理好项目开发中成本变化，其中大通 湖项目成本控制优化工作受到区域表扬，并正在打造集团镇区成本控制标杆项目。 对采购工作中的招标立项、合同签订、材料下单、材料供应等工作均完成良好，未出现 材料供应不及时、材料缺少等导致工程节点滞后情况发生。
二、城市公司平台能力评估-自评结果
序号 6 条线 财务 履职自评 自我评价
能有效组织团队完成资金、税务、预算、共享等各板块工作；能有效组织统筹城市公司 履职优秀 回款工作，完成回款目标；能有效履行城市公司财务管理、监督、风险管控等职能；能 积极主动为城市公司平台提供支持服务。 解决大大小小群诉事件十余起，利用外部资源，很好的化解了群诉隐患风险。在业主满 意度这块，制定提升措施，做好了客户服务，加强了部门团队建设和服务意识培训， 履职优秀 2018年益阳城市公司整体满意度得到较大提升，全年无一起因客关工作人员服务态度不 好而引发投诉事件。 完善益阳城市公司运营管理办法、施工单位常态化管理办法、会议体系等管理规章制度， 履职良好 通过一系列措施，确保了益阳城市公司大运营综合排名稳步提升、各项风险有效监控， 助力城市公司风险规避、有效经营。 履职优秀 团队业绩较突出，凝聚力较强：1、新老项目于今年基本保持正负零销售，突破了政府 壁垒；2、监管资金的保底与回笼也已突破政策的底线。
亮点/改进点
益阳城市 非一级 90.82 公司
93
93
92
91.98
B
6
91.89
中
5
亮点：1、城市公司质量年度排名 第二名； 2、铝模等四新技术应用推广较普 遍； 3、益阳梓山府、益阳碧桂园共三 次获得区域第一名，其中益阳碧桂 园4月份获得集团第二名； 改进点：1、工地开放、展示区需 打造标杆；2、继续加强交付管理， 模拟验收需加强
2018年城市公司组织能力评估报告
XX城市公司
2019年01月
目录 CONTENTS
1
城市公司组织绩效结果
2
城市公司平台能力评估报告
组织氛围调研情况及分析 员工敬业度调研情况及分析
3
4
一、城市公司组织绩效结果
2018年湖南区域城市公司组织能力评估结果
签 签 约 签 约 额 签 约 额 年 约 额 年 度 额 绝 度 完 排 对 完 成 名 额 成 率 率 排 名 销 销 售 销 售 回 销 售 回 款 售 回 款 年 回 款 年 度 款 绝 度 完 排 对 完 成 名 额 成 率 率 排 名 利 利 润 利 润 年 利 润 年 度 润 绝 度 完 排 对 完 成 名 额 成 率 率 排 名 投 资 额 完 成 率 排 名