改进医疗服务质量 提升群众就医体验
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一、医院介绍 二、改善患者就医体验的举措 三、成效与展望
一、医院介绍
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我院地处京津唐承的腹心之地，距北京90公里，是一座千年古城，城内有我国最早的木质结 构建筑、保存完好的寺院——独乐寺，城西有全国独一无二乾隆皇帝游历32次的盘山5A级风 景区，城东有方圆百里的翠屏湖，城北有蓟北雄关——黄崖关长城，被誉为京津后花园
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医院介绍
研究 生
导师
高级职称
初级职称
中级职称
研究生导师
高级职称
中级职称
初级职称
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医院介绍
我院现有临床科室28个，医技科室18个，职能科室18个，目前有115项市局鉴 定科研成果，5项获市级科技进步奖，33项国家专利
国家中医重点专科 肺病科（协作组成员单位）
区级重点学科
心认证
2017年1月通过天津市卒中中心认证
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二、多措并举改善患者就医体验
合理配置资源 优化诊区布局 营造温馨环境
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医院环境优美温馨
新蓟州区人民医院，宽阔平坦的柏油路干净整洁，道路两边绿 树成荫，花团锦簇，空气清新怡人。医院东面是一个30亩的大花 园，漫步其中，曲径通幽，姹紫嫣红，无数只鸟儿在绿地间觅食、 嬉戏。走近她，你会发现优美的环境已经让你流连忘返。——如果 不是看到有患者散步，真的会以为置身在美丽的公园里
➢ 区中心血库、区120指挥中心、区卫校挂靠在我院
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医院现有职工1552人
700
600
500
533
400
300
200
100
0 医生
637 护理人员
77 药师
医院介绍
99 技术人员
146 管理人员
60 后勤人员
医生533人 护理人员637人 药剂77人 技术人员99人 管理人员146人 后勤人员60人
• 固定责任护士管理病人，使其得到安 全、专业的护理
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优 质 护 理 服 务
02 改善服务流程
门诊区域性诊疗
• 各诊区均设置挂号、缴费窗口 • 均安排分诊及导诊 • 各区域设置平面图、分布图，指示
标识清晰、明了
健康管理中心
• 挂号、缴费区域设置专门窗口 • 体检实行一站式服务 • 检查设施齐全
放射防护
• 检查时为患者提供更衣条件 • 放射科设有符合规范的放射防护
天津市重点专科肺病科 （建设单位）
中西医结合科 普外科
肝胆外科
神经外科
妇科
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医院介绍
医师规范化培训基地
内科
外科
医学影像
全科医学
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医院介绍
医院固定资产近10亿元，其中医疗设备总额近3亿元，百万元以上设备39台套
核医学 诚信 博爱 敬业 严谨
医院概况
➢ 天津市“抗菌药物临床应用专项整治”工作
优秀单位
2013年全国抗菌药物飞行检查中名列第六名
“第四届全国医院（卫生）文化建设”先进单位
2014-2016年连续三年在全市三级医院抗菌药物临床
合理应用专项检查工作中名列天津市第一名
全国综合医院中医药工作示范单位
全国百姓放心示范医院
2015年荣获天津市“平安示范单位”
2016年11月以总分第一的优异成绩通过国家级胸痛中
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医院的内外环境
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30亩的花园绿地
醒目的标识
停车场
整洁的室外环境
建筑平面图
设置吸烟区
2015年10月迁入新址后，医院整体环 境明显改善
设施设备齐全，满足患者需要 就医环境干净、整洁，改善患者就医
感受 坚持“患者至上、用心服务”的理
念，竭诚为患者提供优质服务
站式诊疗模式
门诊药房
门诊自动发药系统
静脉配液中心
中心药站片剂自动摆药机
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优化急诊科布局和就医流程
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卒中单元布局及就医环境
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更新医护理念 改善服务流程 延伸服务举措
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01 更新医护理念
科学安排门诊出诊
• 根据患者病种排序安排出诊医师 • 合理安排检验检查设备和人力资源
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医院介绍
➢ 我院是一所综合性国家三级甲等医院，天津中医药 大学临床教学医院，全国百姓放心示范医院，全国中 医药工作示范单位，全国医院文化建设先进单位
➢ 始建于1949年，2015年迁至现址，现址占地面积 160亩，建筑面积11.3万平方米，编制床位1000张， 开放床位800张
一室一医一患
• 执行“一室一医一患”诊查制度
无陪护病房
• 拓展住院患者无陪伴工作，开展无 陪护病房试点并逐渐实现全覆盖
• 加强病区规范化建设与管理
24小时值班
• 临床医技科室实行24小时值班制 • 全年无假日门诊
保护患者隐私
• 不在床头卡写入院诊断
身心整体护理
• 根据住院患者疾病特点和生理、心 理、社会需求，实施全程整体护理
急诊一站ห้องสมุดไป่ตู้服务
• 挂号、分诊、检查、检验、救治、 收费、取药、住院一站式模式
• 抢救设备设施齐全
糖尿病鉴定中心
• 设置专门挂号、收费窗口 • 设置专用抽血窗口 • 设置专用办理糖尿病鉴定窗口 • 安排专人负责鉴定工作
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加强急救体系建设，增强急危重症患者救治能力，急诊绿色通道24小时畅通,实行一站式服务
持续环境建设，提高患者感受 倾听患者意见，全力满足诉求 合理调配资源，优化诊区布局
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门诊服务台
门诊候诊区
自助挂号机
分楼层挂号收费
自助打印报告
备用的平车和轮椅
干净整洁的洗手间
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根据患者病种排序 及其常规诊查流程，合 理分布各专业科室和医 技检查室 急诊医学科实行一
预约优先
• 实行电话预约、现场预约、诊间预 约、微信预约、网络预约
• 设立预约专用挂号窗口 • 公布预约电话
自助系统
• 自助挂号、缴费 • 自动存取款 • 自助打印
全程护士陪同
• 护士陪同检查、化验、取药 • 护士将住院患者护送至病房
严谨
04 安全全方位
防滑防跌倒设施
• 设置警示标识 • 医务人员安全告知
03 延伸服务措施
实行外延服务
• 门诊大厅外安排分诊护士导引、帮助行动不便 病人，强化巡视的保安对行动不便患者进行义 务帮助
• 院内志愿者服务
APP掌上医院
• 掌上医院系统，方便患者就医、信息查询 • 专家出诊查询 • 检查检验报告查询 • 挂号预约、导诊资讯等功能
免费提供
• 纸杯、饮用水、笔纸、花镜、针线包 • 备有轮椅、平车 • 内科诊区为低血糖患者准备糖果