《企业经营管理基础知识》课后习题参考答案第一章参考答案选择题：1B 2CD 3A 4A 5D 6D 7C判断题：1× 2× 3× 4×案例1.1答案提示艾珂卡提出四种方法解决面临的问题，基本上都是头痛医头、脚痛医脚的方法。

要解决的困境，很重要的是用户至上，一般以用户的需求作为开展业务的出发点；企业要有新的社会责任理念开展业务活动；革新产品结构，不断推出科技含量高的产品供应市场；明确为人服务等等。

无目的的兼并企业不是上策，根据市场需要，有大企业，也有中小企业。

在客观环境不断变化的条件下，企业的经营行为要适应这种需要，不断提出新措施。

根据克莱斯勒情况，先要运用各种措施处理好积压的汽车，这是回笼资金的重要办法；生产改进型的新汽车供应市场，争取有高的资金回报率；处理好与员工的关系，提高他们的积极性。

其中对剩余员工的安排，应效仿日本企业的做法，较少去解雇，而应以发展经济去容纳较多的员工。

最后按需要用各种办法来发展经济。

第二章参考答案选择题：1D 2A 3A 4C 5D 6B 7A 8C 9C 10C判断题：1× 2× 3√ 4× 5× 6×案例2.1答案提示1.从表面上看该公司近3年来利润开始下降，这一起因，促使总经理与她的团队成员讨论。

分权管理的后果使公司的整体的管理统一性使去了有效性，对公司的人事、资金合理利用等权力不能统一化管理。

苏珊认识到要对组织进行改革是必然的。

2. 两位副总意见不同，但提出的所谓计划本身冲突并不大。

从管理的角度来讲，权力如果都集中在地区经理身上，可能使得管理不能细致到位，对于公司现在的情况要完全集权管理也是一件比较困难的事，但是分权管理就会延续现在的情况。

在经过组织分析后可考虑综合两副总的意见，下放部分权力至分店经理，部分资源整合后由总部操作。

案例2.2答案提示1.安西尔主张对下属采取敬而远之的态度，对下属有严格的纪律要求，属于专权型领导方式。

特点：领导者个人决定一切，要求下属绝对服从。

2.鲍勃坚持每天去厂房，以一个友好的、粗线条的管理方式对待员工，既不专制，也不放任自流，是民主型领导方式。

特点：领导者发动下属讨论，共同商量，集思广益，然后决策，上下融洽，合作一致地工作。

3.查理主张员工按自己的方式去行事，充分相信他们，不进行干预，是放任型领导方式。

特点：领导者撒手不管，下属完全自由，他的职责仅仅是为下属提供信息并与企业外部进行联系，以利于下属的工作。

案例2.3答案提示1.联想集团的多层次激励机制能够满足员工多层次的需要，激发员工的潜能和积极性，创造出上佳的效益和业绩是情理之中的事情。

2.激励手段的多样性是激励的有效保障。

业绩突出的下级的酬金可以高于上司，高层管理者与技术骨干享有公司股票期权，这就为员工的自我价值实现开辟了广阔的空间，把自己的利益和公司的发展融为一体。

3.人是公司最宝贵的资源，人力资源管理是公司决策中的重中之重。

联想集团的“以创造价值为核心”的管理理念体现了“以人为本”的管理思想。

4.激励是一个开放的系统，这是联想集团的一个宝贵认识。

时代、环境、市场、员工都是在不断变化的，一种激励方式的作用是有限的，更没有在任何情况下永远有效的激励方式，管理者的责任就是不断创造新的激励方式。

第三章参考答案选择题：1C 2D 3B 4B 5C 6A 7C 8B 9B 10D 11C 12C 13C 14D 15B 判断题：1× 2√ 3× 4× 5√案例1答案提示1.机会与威胁主要是:市场在悄悄发生变化,消费者的需求趋向已有所改变,公司应针对新的需求,增加新的产品种类,来适应这些消费者的新需求.但新产品研制,开发需要做大量的工作,需要投入很大的成本。

2.袁先生的决策虽说也在适应变化,但多少有些保守,企业面对的市场是千变万化的,企业管理者必须考虑到各种可能出现的情况,制定好相应的对策,袁先生可以在小规模上进行产品更新的实验,万一市场真有变化,再进行产品更新不致于措手不及。

案例2 参考答案1.B2.A3.C4.D5.B第四章参考答案：选择题：1B 2B 3C 4B 5B 6A 7B 8B 9D 10C 11A 12A 13A 14C 15B 16B 17C 18C判断题：1× 2× 3× 4√ 5×计算题：1.从企业总盈利全局看，不接受外商订货时，年盈利只有280万元；接受外商订货，年盈利增至520万元，从而使企业多得240万元利润，企业的生产能力也得到充分利用，看见，企业的正确决策应该接受订货。

2. (1)盈亏平衡点的产量为32000台；(2)年产量为60 000件时的盈利额和经营安全率为46.6％；(3)目标利润为1 000万元时的销售量是72000台。

3. 不应接受这批定货，如果接受，企业将亏损2万元；如果要接受，只有把产品单位售价提高到340元以上，才能使企业接受这批订货。

4.方案Ⅰ为较优方案5. 绘制决策树，略。

计算收益值，扩建、新建和转包在10年内的期望收益值分别为155万元、120万元和160万元，因此，采用合同转包方案。

6. 绘制网络图，略。

关键路线：B－D－F－H。

工程周期为24天。

案例分析：案例1 1D 2C 3D 4A 5A案例2 1A 2A 3C 4C 5D第五章参考答案选择题：1B 2A 3B 4D 5C 6D 7B 8D判断题：1× 2√ 3× 4× 5× 6× 7√ 8×计算题：1. 831吨2.A类应严加控制，B类可适当控制，C类可适当放宽控制。

案例1.1答案提示1.Hazel的公司为顾客提供的是修整草坪，后来又增加了诸如给草坪施肥，除花园杂草、剪修灌木丛之类的服务。

这都是服务。

这属于运作系统设计中产品和服务设计部分。

当然，Hazel在选择时并没有考虑到向我们在文中提到的太多因素，如政府规定、竞争压力、流程的新技术等等；而是仅从顾客需求出发就开始自己经营。

这也与Hazel当时所处的环境有关。

2.Hazel作为运作经理，例如在对需求预测，开发了新的业务，草坪施肥，除花园杂草、剪修灌木丛之类的服务等。

在进行库存管理时可以采用ABC库存管理法。

第六章参考答案填空题1.产品观念，推销观念，市场营销观念，社会营销观念。

2.地理变量，人口变量，心理变量，行为变量。

3.无差异性策略，差异性策略，集中性策略。

4.核心产品，形式产品，期望产品，附加产品，潜在产品。

5.人员推销，广告宣传，公共关系，营业推广。

6.除了人员推销、广告、公共关系之外能有效的刺激顾客购买，提高交易效率。

选择题1.d2.a3.b4.c5. b6. d判断题 1.√ 2.× 3.× 4.× 5.× 6.×简答题1. 所谓市场营销，是指通过一定的交易程序，满足消费者现实需要和潜在需要，并实现企业营销目标的综合性经营销售活动。

市场营销的内容主要包括市场调研、选择和确定目标市场、产品开发和产品定价、分销渠道选择、促销、储存和运输、提供信息和服务等一系列活动，不仅以消费者为全过程的终点，更重要的是以消费者的需要为全过程的起点。

2. 市场营销观念是指企业进行经营决策、组织管理市场营销活动的基本指导思想，也就是企业的经营哲学。

它是一种观念、一种态度、或一种企业思维方式。

市场营销管理的指导思想经历了一个漫长的演变过程。

最初以“生产观念”和“产品观念”为指导思想；继而以“推销观念”为指导思想；二战结束后，又逐渐演变为“市场营销观念”；到20世纪70年代，有些学者又提出了“社会市场营销观念”。

3. 消费者市场细分标准包括：行为变量、心理变量、人口变量、地理变量。

生产者市场细分的标准包括：用户规模、产品的最终用途、工业者购买状况。

4. 产品是指提供给市场，用于满足人们某种欲望和需要的任何事物，包括实物、服务、场所、地点、组织、人员、思想、创意和观念等。

产品的整体概念包括核心产品、形式产品、期望产品、附加产品和潜在产品五个层次。

5. 折扣定价策略包括：数量折扣策略、现金折扣策略、交易折扣策略、季节性折扣策略、运费让价策略和推广让价策略。

案例分析答案提示案例6.11．蒙牛酸酸乳产品当时面临着传播瓶颈的突破，它必须找到一种超常规的传播方式，将产品尽快告知目标消费群体——以女性和年轻人为主的人群，而超级女声正是承载这种超常规传播的绝佳载体。

2．蒙牛的媒介策略善于借力打力，它不是硬砸蒙牛酸酸乳的广告，而是选择以活动的方式，联合湖南卫视的强势媒体平台，进行全国性选秀活动，这种方式较单一的硬广告投放要有效得多。

蒙牛之所以在活动赞助之外，投放大量的公交车、户外灯箱和广告牌等提醒式媒介，主要是为了让活动平台的广告效应更进一步放大。

3．这种品牌联合促销，从促销角度来看，应该属于是折让促销，也就是说，超级女声的活动形象，客观上为蒙牛品牌增加了附加值，喝蒙牛酸酸乳的目标受众会认为，同样的酸酸乳，蒙牛更具明星气质，更符合自己的个性与追求。

这是蒙牛在品牌情感上的一种促销折让，而不仅仅是价格。

案例6.21．因为选择了沃尔玛作为渠道商，可以让自己的产品顺利进入沃尔玛的全球销售网络，拓展自己产品的销路，同时，借助沃尔玛品牌所传递的信誉与质量感，HR公司也能提升自己品牌的附加值，让品牌在国际化、质量与信誉上同步提升。

2．史密斯是美国人，聘用当地人进行管理更利于企业的本土化，让企业更快的融入当地市场，同时利用史密斯的人脉与经验，HR能迅速进入沃尔玛，启动美国市场。

案例6.31．宝洁的广告宣传是仅仅围绕目标受众进行的，它在杂志、漫画、数据说服、促销等方面进行系统说服，以情动人，以理服人，将感性宣传与理性宣传很好的结合在了一起。

2．我国现阶段广告宣传还只是单一的产品卖点诉求与价格促销，在手段丰富性与针对性上与宝洁有着一定差距。

我国的广告宣传应更多的转移到受众需求的研究上来，研究受众的关键需求与购买动机、研究受众的媒介接受偏好，然后设计切合受众的高效广告宣传方案。

第七章参考答案选择题 1D 2ABCD 3D 4B 5D 6B 7D 8A 9B 10B判断题 1√ 2× 3× 4× 5× 6× 7× 8×案例7.1答案提示《满意程度调查表》的目的是为了对饭店的质量管理体系业绩进行测量。

既然要做，就应采取相关的措施保证其效果。

实际上对顾客满意程度的调查方式是多种多样的，这些信息的获得可以是主动的也可以是被动的。

上述把调查表放在架子上供客人自由提取，这是被动的方式，其效果很难保证，只能做为一种辅助的方式。