银行仪态礼仪教案课纲1、自我介绍2、为什么要学习仪态礼仪3、学习前的准备➢九点靠墙站➢半脚尖提速➢下胸腰➢头肩小组合4、仪态➢站姿➢坐姿➢蹲姿➢走姿5、社交礼仪➢手势➢引导礼仪✧电梯✧楼梯✧开关门➢鞠躬礼仪➢名片礼仪➢介绍礼仪课程内容1、自我介绍各位学员，大家早上好，我是安徽竞争力的培训师***，非常高兴今天能和大家在一起学习仪态礼仪，希望在今天一天的时间里我和***银行的伙伴们相处的非常愉快。

下面准备开始今天的课程。

2、为什么要学习仪态礼仪我们银行工作人员职业素养外在表现：整洁端庄的仪容仪表、高雅得体的动作/举止平易近人、和蔼可亲的眼神和表情、恰当的言谈话语。

这些个人形象都在塑造着我们银行网点的形象。

今天我们进行仪态内容的学习，希望每一位学员都能在这短暂的两天学习中有所收获。

我们每个人都喜欢看舞蹈演员、礼仪小姐挺拔奥妙的身姿，为什么他们能带给我们视觉上美好的享受呢？那些并不是天生的，都是可以训练出来的。

仪态是形象值的重要组成部分，视觉、听觉、嗅觉、味觉、触觉中，视觉是最重要的，人人都是视觉动物，举止是视觉中的显著组成部分。

我们银行是服务性行业，服务讲究有效和无效。

那什么是无效服务呢？如果一位客户对我们的服务表示不满意，要么郁闷的离开要么对我们投诉，这算无效的服务，还有一种客户虽然表面上表示无关要紧不是很在意，但是心里暗想以后再也不来我们这里办理业务，而且还拉拢团伙，这也是无效服务。

那么我们是怎么伤害到这些客户的感情的呢？也许是我们不经意间的一根怒指，也许是我们冷漠的表情，又或者是怎么样让我们的服务尽可能都成为有效服务呢，今天就让我们大家从规范得体的礼仪和言行举止开始。

礼仪在日常工作和生活中随处都可以用到，没有人喜欢和没礼貌的人说话，也没有人喜欢看一个女孩子坐着的时候两腿大开吧，怎么让我们看起来更有修养和气质，这就需要礼仪的修饰。

首先我们来学习怎么样雕塑我们的体态。

在进行今天所有仪态训练之前，温馨提示一下各位伙伴，在活动我们的头颈腰等各部位的时候，不可过速和过于用力，以免造成扭伤。

3、练习体态培养气质第一个步骤：我们来学习九点靠墙站：如何让我们的身姿挺拔，站如松，大家看我的示范，靠墙壁站立，让后脑勺，脊背，臀部和脚后跟成一条直线，后脑勺靠墙，下额微微收回，把双腿绷直尽力贴靠在墙壁上，脚后跟抵住墙壁，可以尝试把手塞在腰和墙之间，如果刚好塞进去是非常合适的站姿，如果塞进去空域太大，可把手一直放在后背然后身体慢慢往上移，直到刚好把我们的手塞进去。

好，五分钟时间到，养气，双脚合并，右手放在左手上，护住肚脐位置，养气。

接下来学习的这个动作也能帮助我们挺拔身姿,半脚尖提塑：面向墙壁，双手轻轻扶在墙上，不要用力，双脚合拢，脚尖微微踮起，收腹提臀，小腿肚绷直，臀部收紧，腰挺直。

呵呵，大家表情不要那么僵硬哦。

目视前方，保持微笑，想想阳光依旧，生活还是如此美好，多笑笑，微笑是最好的化妆品。

这是第一步，一个人站直了，站好了才能让我们看起来更加的有精神；第二个步骤我们要学习什么呀？那就是气质的培养，大家相不相信一句话，没有丑女人，只有懒女人，气质不是一朝夕就能产生的，虽然有那种天生丽质的人，但毕竟很少，但是每个人肯定都有属于他自己独特的气质，那么怎么样让你的气质不被掩盖，而且还要被大家所欣赏呢？大家一起跟我练习下胸腰：右手轻轻搭在墙上，左手伸直，前脚尖轻轻踮起，头部稍转向左侧，双眼看向左眼眉毛外侧45度角。

好，四分钟时间到，养气。

大家有没有觉得小腿有些酸呢，如果没有酸的感觉的话肯定刚才没有用力，动作没有做到位哦。

刚才教大家的几个动作，只要每天坚持练，可以很好的矫正驼背弯腰。

第三个步骤我们来做一个头肩小组合活动。

大家跟我一起把双脚打开，不超过肩宽，双手叉腰，第一步我们来活动下我们的颈椎，先前，好，起，左，起，后，起，好，大家跟我一起做，前，起，左，起，后起，右起，移动颈椎头部也慢慢向左转，好，慢慢回到原位，移动颈椎头部慢慢向右转，好，慢慢回到原位，大家注意啊，不要刷的一下就把我们的头扭过去了，这样很容易扭伤我们颈部的神经。

好，再来跟我做一次，向左看，回，向右看，回；再来做一遍完整的颈椎部的活动，前，起，左，起，后，起，右，起；前，起，左，起，后，起，右，起；向坐看，回；向右看，回；很好，再来，前，起，左，起，后，起，右，起；前，起，左，起，后，起，右，起；下面我们来做绕肩运动，先做女士绕肩，我们的右肩开始前两下，1，2，后两下，1,2；换左肩前两下，1，2，后两下，1,2；好，双肩向前，1,2；后，1,2；接下来提肩，右肩上提，回，左肩上提，回，我喊一的时候大家一起提右肩好吗？1，2的时候换左肩；3，换右肩，4换左肩，好，5,6,7,8；再来做一次，1,2,3,4,5,6,7,8；活动了我们的头颈和肩部，接下来我们要做的动作叫回头望月，男士和女士再做这个动作唯一不同的就是女士要回头，男士不用回头，大家先看我做一遍。

右脚跨一步，左脚从后交叉过去，下蹲，双手从后面握紧，尽量伸直，离开背面，越往后越好，头向右后侧看，很好，回；好，大家看我做示范，1,2,3,4；然后2，2,3,4的时候就左脚往做跨一步了，右脚向后交叉，双手一样的啊，头向左后侧看。

肩部伸展运动：前，后，前，后，前，后，前，后，前，后；侧腰：右，左，右，左，右，左，右，左，撮腰，养气；为什么要搓腰呀？大家知道吗？搓腰眼对身体有很多好处，中医认为，腰眼穴在带脉（环绕腰部的经脉之中，为肾脏所在位置）肾喜温厌寒，常按摩腰眼处，能温煦肾阳，畅达气血。

中年人常搓腰眼，还能防治风寒引起的腰痛症。

前面我们所有的学习都是为了接下来的仪态礼仪学习做准备，打底子，下面呢，我们大家来学习在职场中所用到的一些仪态礼仪。

4、仪态首先学习站姿。

职业女性的站姿基本要求是：端庄自然大方稳重；如果一个女孩子在拜访客户时站得和军人一样，客户估计会以为她走错了，客户为什么会有这样的想法呢？因为过于严肃的站姿在社交和商务场合不利于营造轻松亲切的谈话氛围，同样一个职业女性或者男性在接待客户时两手插在口袋里或者放在背面，这也是大煞风景，这会让人有不规范不职业的感觉，从未质疑她的业务能力。

因此职业女性的站姿一定是大方得体的。

前面练习九点靠墙站，就是让大家的站姿符合具体要求：身体站正，挺胸收腹，两肩自然下沉，这样脖子就会很舒展，头要摆正双目平视，面带微笑，微收下颚，这是一种谦逊而亲切的姿态，双臂自然下垂，女性任何时候不能分腿站立，身体重心放在两腿之间，肌肉略有收缩感。

女士基本站姿，两脚后跟并拢，脚尖打开，不超过30度，收腹提臀，双臂自然下垂（交叉的拇指根部在肚脐下三指的位置），两手虎口相扣，右手握在左手上，大拇指藏在掌心内部，不要露出来，小拇指夹角在90到100度之间，手掌尽量舒展，两手服帖成自然的弧度，不能僵硬的放在一起，手伸直不要外翘。

放在肚脐下三指位置，在商务及社交场合可采用这种站姿会传达给别人一种有专业素养的感觉。

女士交流站姿：和前面基本站姿一样，大拇指不要漏出来，四指弯曲，相握，两手上提至腰际，手指可自然弯曲，在与人交流时可采用这种站姿，这样看上去比较轻松自然，时间较长时可两手互换。

目视前方，面带微笑。

男士站姿：那么在商务社交场合男士可用什么样的基本站姿呢？男士要表现出刚健、潇洒、英武、强壮，男式基本站姿有两种，第一种：双脚打开，不超过肩宽，两脚位置在一条水平线上，左手搭在右手手腕处，这种站姿适合在工作场所和同事客户交流时采用。

第二种：双腿打开不超过肩宽，两手放在身体两侧，手的中指贴于裤缝，这种站姿比较适合庄重严肃的场合，像颁奖典礼，会议。

第三种：双腿打开不超过肩宽，两手对扣自然放在提前，掌心相对，手指自然略有弯曲，这种站姿比较适合演讲或与客户长时间交流采用。

练习了站姿，我们要学习坐姿了。

其实礼仪绝对不是仪态的负担，而是指导大家采用优雅美丽舒展得体的身体语汇，所有的姿势一定是简单方便的。

但很多人误读了礼仪，把他当成一种表演的内容，比如坐姿，我经常看到一些女性扭捏作态，故作优雅的坐着，其姿势的难度之大绝非普通人可以模仿，其实过分强调动作的美感，反而会使交谈对象有距离感，坐姿礼仪讲究的是不同场合适用不同的坐姿，从容并且能够营造出优雅融洽的氛围。

首先说一下坐姿的具体要求：女士在坐的时候切记一定不能双腿分开，永远都是膝盖并拢，因为这体现着女性的修养，腰部和脊椎挺直，双手自然相叠放在一条腿上，背部直立不能完全坐满椅子，坐满椅子的三分之二即可，落座的时候从椅子的左侧入座，女性朋友要用我们的手背轻轻抚裙，动作轻盈和协调。

起立的时候也要从椅子的左侧离开，好，我们来进行坐姿训练。

女性坐姿：坐的时候，身体的重心垂直向下，双腿并拢大腿和小腿成90度角，双手虎口相扣相交轻握放在左腿上，右手在上，和站姿时的手势一样大拇指不外露。

一般在比较庄重的场合应该采用正位坐姿，比如观看演出的方正，或是重要会议。

女性还有一种坐姿是双腿斜放式，身体的重心垂直向下，双腿并拢，大腿小腿成90度夹角，平行斜放于一侧，如果双腿斜放于左侧，双手虎口相交放于右腿上，如果双腿斜放于右侧，手就放在左腿上，挺胸直腰，面带微笑。

这种姿势适用场合非常广泛，在比较重要的场合这是女性最得体、最优雅的坐姿，比如拍照、录像时明我就非常简易女性采用双腿斜放式坐姿。

接下来学习双腿交叉式坐姿，上身和前面所说的基本要求一致，只是我们的大腿和小腿成平行放于一侧的时候，双脚在脚踝处交叉，脚尖一定要着地，手放在哪个腿上，和我们双腿斜的方向的相反方向。

来，大家跟我一起做一下。

双腿交叉式左侧，双手放在右腿上，双腿斜放式右侧，双手放在左腿上。

这种坐姿适用于工作场所，如与客户交谈时，采用这种坐姿既端庄又舒服。

女性坐姿有正位坐姿，双腿斜放式坐姿，双腿交叉式坐姿，还有两种，分别是双腿重叠式坐姿和前伸后屈式坐姿。

一般情况下女性不跷二郎腿，但坐的时间较长并且非正式场合可以跷二郎腿，比如在室内的圆桌会议，或者社交场合。

双腿重叠式左侧方法是先将左脚向左踏出45度，然后讲右腿抬起放在左腿上，大腿和膝盖紧密重叠，没有任何缝隙，脚尖向下压，不能翘起，任何时候我们的脚尖都不能翘起，翘起会被视为对客人的不尊重。

双腿重叠式右侧，将我们的右腿向右踏出45度，然后将左腿抬起放在右腿上，大腿和膝盖之间紧密重叠，双手虎口相扣放在左腿上。

前伸后屈式坐姿：双膝并拢左脚前伸右脚后屈，双手放在左腿上；或右脚前身左脚后屈，双手放在右腿上。

这种坐姿适用于工作和社交场合，特别是坐的时间长的时候，这个姿势既不会让人太累又看上去十分优雅。

女性的坐姿适合我们工作场所的就是这几种，大家在坐的时候不能有太多小动作，尤其是抖腿。

这给人看上去什么感觉，是不是感觉很烦躁不安。

如果与人交谈时，会使对方觉得你这是在下逐客令。