启
示
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19 语
建立良好的人际关系，化解人际冲突， 提高社会适应能力：
1、沟通时要坦诚，接纳彼此的看法，并 积极地倾听对方表达的信息；
2、彼此的要求和请求要合情合理；
3、培养幽默感，给予寻方适度的赞美；
4、主动地关心对方的成长与幸福；尊重 他人的自由与适度地自我肯定表达。
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20
情
景
小
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7结
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8
①只满足自己的需求,不满 足对方的需求,这是暴力策 略。
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9
④既要满足自己的需求又 要满足对方的需求,则是协 作策略。
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10
③只满足对方的需求,不满 足自己的需求,是迁就策略。
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11
②既不满足自己的需求,也 不满足对方的需求,就是回 避策略。
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12
⑤如果两方面都取中,一部 分满足自己,一部分也满足 对方,就是妥协政策。
１、你已经多次“警告”同学们别再叫自 己的绰号。可是，今天中午A当着全班同学的面 又叫了你的绰号，其他同学哄堂大笑。
２、走在路上，你不小心碰到了B ，他张 口就骂：“哪个不长眼的？”
３、李平上周四中午在食堂打饭，突然05 级的刘兵挤到李平的前面插队，李平相当恼火， 大声训斥刘兵不应该插队。但刘兵不理李平，还 朝李平白了白眼，仍插在前面。
他们不知如何解决，于是到了法官那儿。法官仔细听 取了两人的申诉，作出裁决：“既然你们都愿意把金币让 给对方，那所有的金币由官方没收。”法官走了，两人却 愣在那儿，后悔莫及。
顽固地坚持自己的意见，一心只想赢对方，只能导致
不可逆转的分裂，互相敌对和互相损害，意味着共同的失 故
去。
事 交
.
14 流
小结：互相敌对和互相损害意味着共同 失去。面对冲突，可以“双赢”，只要 采用合适的解决策略。
第七，尝试使用选择出的最佳方法；
第八，评估实现最佳方案的实际效应，并按照给双方带来
最大利益和有利于良好人际关系维持的原则给予修正。
双
赢
策
.
17 略
为什么非要赢呢？或许有时放弃也是一
种明智的决策。
游
.
18 戏
集体朗读“启示语”
• 只要你愿意问题总是可以转移到别的方向。 • 看别人不顺眼，是自己修养不够。 • 生气就是拿别人的过错惩罚自己。 • 屋宽不如心宽！
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13
故事交流：三枚金币
一天，一个商人在路上捡到一个小包，里面装着三枚 金币。正当他为得到这笔意外之财而高兴时，一位散步的 人走过来，说这包是他掉在这里的，要求归还。商人却不 以为然，声称：“谁捡到的，就是谁的。”两人都据理力 争，吵个没完，但在不知不觉中两人都自动调换了位置。
金币原来的主人说：“既然我已经丢了，那就丢了 吧。”商人则回答：“我是偶然捡到的，这钱不属于我。” 这样他们的意见仍然完全相反，就又争吵起来。
其实，对于人类而言也是如此——各种各
样的“冲突”是客观存在，不可避免的；
但冲突并非绝对有害，有些冲突反而具有
建设性。更多时候冲突是好是坏，还要看
我们如何应对？我们要做的是，尽量积极
处理冲突，发挥其建设性的功能。
羚 羊
的
.
3
启 示
惠州工业科技学校 团体心理辅导活动课
如何积极处理冲突
.
4
四人小组讨论:面临下列情境,你会如何反应? 并选择其中一组情境演绎成小品：
故
事
总
.
15 结
活动：重新来过
回顾过去，找到自己感受最深的一次冲突， 填写下表。
开
展
活
.
பைடு நூலகம்16 动
双赢策略的八个步骤
第一，相信一切冲突都可以理性而建设性地获得解决；
第二，客观地了解冲突的原因；
第三，具体地描述冲突；
第四，向别人核对自己有关冲突的观念是否客观；
第五，提出可能解决冲突的办法；
第六，对提出的办法逐一进行评价，筛选出最佳的解决途 径，最佳的方法必须对双方都最有益；
４、你与C同学是同班同学，又是好朋友。
某天你听到他在说你的坏话。
小 组
讨
.
5论
某天你听到Ｃ同学在说你的坏话。
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情 节 表 6演
小结：面对冲突，不同的人会采用不同的 处理人际冲突的策略。一般来说，有以下 五种处理人际冲突的策略：回避、强制 （暴力）、克制（迁就）、妥协、合作 （协作）。不同的处理人际冲突的策略也 会带来不同的结果。
羚羊的启示
一位动物学家对生活在非洲大草原奥兰治河两 岸的羚羊进行研究。他发现东岸羚羊群的繁殖能 力比西岸的强，奔跑速度也不一样，每分钟要比 西岸的快13米。对这些差别，这位动物学家曾百 思不得其解，因为这些羚羊的生存环境和属类都 是一样的。
有一年，他在动物保护协会的协助下，在东 西岸各捉了10只羚羊，把它们送到对岸。结果运 到东岸的10只只剩下3只，其余7只全被狼吃掉了。
这位动物学家明白了，东岸的羚羊之所以强 健，是因为它们附近生活着一个狼群；西岸的羚 羊之所以弱小，正是因为缺少了这么一群天敌。 羚
羊
的
.
1
启 示
集体交流
从这则材料中，你获得了什么启示？你联想到什么？
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羚
羊
的
2
启 示
小结：没有天敌的动物往往最先灭绝，
有天敌的动物则会繁衍壮大。不同生命形
式之间的“冲突”反而为它们带来了好处。