第二节 工作分析的内容与作用
一、工作分析的内容 工作分析主要包括两个方面的内容：一是确定工作的具 体说明，这叫做工作描述；二是找出工作对任职人员的 各种要求，即任职说明。 （一）工作描述 工作描述具体说明了工作的物质性质和环境特点，主要 解决工作内容与特征、工作责任与权力、工作目的与结 果、工作标准与.要（.求...、.）工专作业时提间供企与管地培点训资、料工作岗位与条 件、工作流程与规范等问题。
反馈 信息，不断完善“职务描述书”和“任职说明书”
第四节 工作分析的基本方法
一、资料分析法 为了降低工作分析的成本，应尽量地利用现有资料，特别是现有的岗位责任 制资料。 二、问卷调查法 1、管理职位描述问卷（Management Position Description Questionnaire MPDQ ）是一种对管理者的工作进行定量化测试的方法，它涉及到管理者所 关心的问题、所承担的责任、所受的限制以及管理者的工作所具备的各种特 征，共197项问题，这197项问题被划分为13类工作要素：（1）产品、市场与 财务规划；（2）与其他组织与人员的协调；（3）组织内部管理控制；（4） 组织的产品与服务责任；（5）公众与顾客的关系；（6）高级咨询；（7）行 为的自治；（8）财务委托的认可；（9）员工服务；（10）员工监督；（11） 工作的复杂性与压力；（12）高层财务管理责任；（13）海外员工人事管理 责任。
2、职位分析问卷法（Position Analysis Questionnaire PAQ）
类别
内容
例子
信息输入
员工在工作中从何处得到 信息？如何得到？
如何获得文字和视觉信 息？
思考过程
在工作中如何推理、决策、 规划？信息如何处理
解决问题的推理难度
工作产出
工作需要哪些体能活动？ 使用键盘式仪器、装配 需要哪些仪器与工具设备？ 线
职业：在不同组织、不同时间，从事相似 工作活动的一系列工作的总称。 工作族：又称工作类型，指2个或2个以上 的工作任务相似或要求的人员特征相似的 一组工作。 二、工作分析的定义 ——是对组织中某种特定工作职务的目的、 任务或职责、权力、隶属关系、工作条件、 任职资格等相关信息进行收集与分析，以 便对该职务的工作作出明确的规定，以确 定完成该工作所需要的行为、条件、人员 的过程。
产内负债情况分析帐面利润，给各个客户贷款；指导公司贷款票据部门的基
金收支、贷款签订过程，纠正内部偏差。
C.贷款文件（每周） 起草贷款所需的文件，帮助客户完成贷款文件；在贷款工作结束后立即对照贷款 文件检查贷款的完成情况。 D.报告/信息系统（每周） 准备信用报表，描述和分析与客户的关系和贷款协议的条件；为信息输入信息系 统作准备，检查信用报表的正确性。 E.客户/内部关系（每周） 熟悉客户的产品、生产能力与行业，与客户建立深层次的关系，与客户及其他银 行保持经常联系，以求得与贷款相关的信息，解答客户的问题，准备关于与客户 及未来的与之沟通和合作的报告，对影响客户及未来的重大事件编写备忘录。 F.辅助主管（每月） 帮助特定的主管进行信用信息支持密切客户关系；监督帐目，坚持和保管信用文 件，在贷款过程中协调票据在各部门中流动；在主管不在时处理客户问题与需求。 G.辅助科室（每月） 总结银行在行业中的经济活动，跟踪行业与地区的发展；帮助科室经理规划科室 近期和未来的经营活动，面试贷款助理的求职者；在主管不在时，代理主管行使 职权。
功能的实现。 7、工作分析是实现人力资源调控的基本保障。
第三节工作分析的过程
准备阶段 调查阶段 分析阶段 完成阶段
一、准备阶段
1、组成由工作分析专家、岗位在职人员、上级 主管参加的工作小组
2、确定调查和分析对象的样本，同时考虑样本 的代表性
3、利用现有资料和文件对工作的主要任务、主 要责任、工作流程进行分析总结
在信贷主管的指导下，分析客户公司的历史、在行业中的地位、现在的状况、
会计程序、贷款需求；考察信用报告；为潜在的贷款者推荐贷款方案；考察
和总结现有贷款者的绩效 ；准备且跟踪信用未来与报表以及合法的贷款协
议
清单。
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B.业务（每周）
帮助客户处理贷款问题与需求；出具客户有效需求的信用信息；根据公司资
第四讲 工作分析
.（.....） 专业提供企管培训资料
第一节 工作分析的 基本概念及术语
一、工作分析的基本术语 工作要素：工作中不能再分解的最小动作单位 任务：为了达到某种目的所从事的一系列活动 责任：个体在工作岗位上需要完成的主要任务或
大部分任务。 职位：根据组织目标为个人规定的一组任务及相 应的责任。 职务：一组重要责任相似或相同的责任。 职权：依法赋予职位的某种权力。
某银行贷款助理员的工作描述
工作名称：公司贷款助理员
部门：公司信贷部
工作代号：
科室：信贷一部
在职者：
工作地点：公司总部
工作关系
上级：公司会计主管A先生、B女士；下属：无
内部联系：公司信贷部的C、D、E、F等其他员工
工作责任
帮助公司进行商务帐单管理，保持与公司有利益关系的公司的合作关系
工作内容
A.信用分析（每周）
工作描述的主要内容包括： 1、工作名称：组织对从事一定工作活动所规定的工作名称或工 作代号，以便对各种工作进行识别、登记、分类以及确定组织 内外的各种工作关系。工作名称应当简要。 2、工作活动和工作程序：这是工作描述的主体部分，必须详细。 包括所要完成的工作任务与负担的责任，执行任务时所需要的 条件，工作流程与规范，与其他人的正式工作关系，接受监督 以及进行监督的性质。 3、物理环境：指工作的基本条件。 4、社会环境：工作群体中的人数及其相互关系、部门关系，工 作地点内外的公益服务、文化设施、社会习俗等。 5、聘用条件：人员在组织中的安置等情况。
4、把各项工作分解成若干工作元素和环节，确 定工作的基本难度。
5、提出原来的任职说明书
二、调查阶段 1、编制各种调查问卷和调查提纲 2、到工作现场进行现场观察，观察工作流程，记录关 键事件，调查工作必须的设备和工具，考察工作的物 理环境和社会环境。 3、对主管人员、在职人员广泛进行问卷调查， 并与主管人员、“典型”员工进行面谈，收集有关工
（二）任职说明书 任职说明书即任职要求，说明担任某项职务的人 员必须具备的生理和心理要求。主要内容有： 1、一般要求：年龄、性别、学历、工作经验 2、生理要求：健康状况、力量与体力、运动的灵 活性、感觉器官的灵敏度。 3、心理要求：观察能力、集中能力、记忆能力、 理解能力、学习能力、解决问题的能力、创造性、 数学计算能力、语言表达能力、决策能力、交际 能力、性格、气质、兴趣、爱好、态度、事业心、 合作性、领导能力.（等....。.） 专业提供企管培训资料
某银行贷款助理的任职说明
工作名称：公司贷款助理 年龄：25岁—35岁
性别：男女不限
学历：大学本科以上
工作经验：在银行工作三年以上
体能要求： 视力良好，能听见20英尺以外的说话声，对数字口头表达能
力强有充沛的体力巡访客户，能用手书写，无严重的疾病和传染病。
知识技能：良好的语言沟通能力，如倾听与提问的能力，具有一般会计能 力，有良好的书写能力，有良好的综合分析能力，能对财务文件进行研究， 有能力代表公司的形象，具有销售技能，具有企业管理与财务知识，具有 银行信用政策和服务的知识，熟悉和银行相关的法律知识与术语，能熟练 运用计算机，有独立工作的能力，能适应搞强度的工作；具有面试能力， 对经济/政策事件有.分（析...能..力）。专业提供企管培训资料
明 书” 2、讲草拟的“职务描述书”和“任职说明书”与实际工作对比 3、根据对比的结果决定是否需要再次进行调查研究 4、修正“职务描述书”和“任职说明书” 5、若需要可重复2—4的工作，重要岗位的“职务描述书”和“任职说明书”
需要 经过多次修订 6、形成最终的“职务描述书”和“任职说明书” 7、将“职务描述书”和“任职说明书”应用于实际工作，并注意收集应用的
工作条件与环境 75%以上的时间在室内工作，不受气候影响，工作场地温度与湿度适中，无噪 声，无有害气体；无生命及其他伤害危险，一般无外出要求，只有在信贷调查 时才外出，因工作需要配备一台计算机、一部电话及其他办公用具，个人无独 立的办公室。 聘用条件 每周工作35小时，每天7小时。因工作需要而加班，一天加班时数一般部超过2 小时，每周部超过4小时，非节假日加班其加班工资按加班时数*平均小时工资 数*2计算，节假日加班其加班工资按加班时数*平均工资小时数*4计算。法定 节假日放假，每年有带薪休假（详见《员工手册》）。每月月薪4500元。该工 作的试用期为3个月，试用期间，若因个人业绩达不到规定标准或严重违反公 司纪律等因素，公司有权在不提前通知的情况下予以解雇，个人也可直接向公 司提出辞职。使用合格即可与公司签定正式录录用合同。员工被正式录用后， 公司因经营不善，或因员工个人因素需要解雇员工时，公司必须提前1个月向 个人宣布解雇决定，且公司必须向个人补贴生活费，补贴金额为：员工在公司 工作的周年数*该员工解雇决定宣布当月的工资总额，不满1年的味当月工资总 额的2倍，员工在公司工作期间，每年按业绩进行奖励，按《员工手册》的规 定享受公司一切福利。 晋升与培训机会 本职位为最低职位，可晋升贷款或会计主管，有知识和技能培训机会。
5、关键事件记录法 6、实验法 7、功能性分析法 8、秩序分析法 9、日记法
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其他特性：具有驾驶执照；愿意偶尔在下班后或周末加班，能每月/周出省 出差，愿意在下班后参加各种活动平时衣着整洁。
二、工作分析的作用 1、工作分析是人力资源规划的基础 2、工作分析有助于选拔和任用合格人员 3、工作分析有助于设计积极的人员开发计划 4、工作分析可以为绩效评估提供标准和依据 5、工作分析有助于实现公平报酬 6、工作分析有助于人力资源开发于管理之整合