情景模拟:如果是你，你会怎么做？ 1.当你正埋头干一件急事，一位朋友找你来倾诉苦恼，
你会？
2.你辛苦地完成了老师交给的任务，自以为干得很不错， 不料老师却不满意，你怎么办？
3.今天你觉得自己穿的很不错，但你的朋友遇到你时 却对你说：“你今天穿这样看起来怪怪的。”...
4.有位朋友问了你一连串的私人问题，让你觉得很不舒 服，虽然你在回答时显得很不情愿，但他还是不断地 发问，你会．．.
不良倾听行为和良好倾听行为的表现
眼神 表情 动作
言语
不良的倾听行为表现
看别的地方；东张西 望；目光呆滞、无神
冷漠；皱眉；过度的 情绪反应
伸懒腰、转笔；双手 交叉放在胸前；坐在 椅子上身体后仰；做 其他事情
打断别人的话；窃窃 私语；不给予回应
良好的倾听行为表现 保持适当的目光接触
配合说话内容的表情
身体面向说话者；不做其 他事情；
沟通
——让生活如此美丽
假如你是学生甲，你碰到了这种情景：
你脸上一副愁眉苦脸的神情，沮丧地走着。 你的朋友依次来到你身边，你上前诉苦求助： “我最近好烦恼，这次期中考试我的数学考试又 不及格了，被老师训了一顿，老爸打电话来问考 试成绩，我没敢告诉，周六家长会就要开了……”
下面是你几位朋友的反应，听了他们的话后 你的心情感受如何？
等别人讲完再说；适当的 回应
• 想一想，被听懂、被理解时是一种什么样的感觉？ • 对你而言，能体会别人的感受是不是一件困难的事？
我说你画
我说你画
站在对方角度去理解
用别人对自己不好的方式来对别人，是鸡肠小肚 用自己认为好的方式来对待别人，是自作多情 用希望别人对你的方式来对别人，是将心比心 用别人期望的方式来对待别人，是善解人意
你会？
2.你辛苦地完成了老师交给的任务，自以为干得很不错， 不料老师却不满意，你怎么办？
3.今天你觉得自己穿的很不错，但你的朋友遇到你时 却对你说：“你今天穿这样看起来怪怪的。”...
4.有位朋友问了你一连串的私人问题，让你觉得很不舒 服，虽然你在回答时显得很不情愿，但他还是不断地 发问，你会．．.
A、一边打着呵欠，一边东张西望的，一副毫不感兴趣的样子。
B、一听，急忙插嘴：“怎么了？你烦恼什么？”甲说：“我 的数学……”B又插嘴说：“数学作业又没有交了吗？不会做 吗？是你没有听课吧？”甲解释道：“不是，是我的……”B 继续插嘴自说自话：“是不是考试偷看作弊被老师抓到了，还 是你老爸不让你玩游戏又把你的游戏机给收了？……”甲看着 B一股脑地说了一大串话，自己就是插不上嘴。
5.很晚了舍友还在聊天，你想睡觉了。
有效表达：
1.有效表达自己最重要的是达成自己本 来的沟通目的，而不是与他人争辩是非 高低。 2.多用“我”信息，“我觉得····” 3、最应该避免的句式： “你····（责备、责骂）”
情景模拟:如果是你，你会怎么做？ 1.当你正埋头干一件急格在意料之中的，正 常，别难过了。（语气很随意）
D、认真地听你讲完，其间，不停地点头，脸上也很担忧，对 你说：是啊！期中考之前准备了好长时间，可还是没有发挥好， 老师没有看到你平时的努力，只是看成绩就批评了你，心里觉 得特别的委屈，是吗？但没关系，只要好好跟你爸爸谈谈，他 也会鼓励你重新赶上去的。
5.很晚了舍友还在聊天，你想睡觉了。
沟通关键：
倾听 理解 表达