企业文化与团队精神A successful culture leads us to a bright future优秀的企业文化将引领我们走向灿烂的明天课程大纲•一、企业文化在企业成长中的作用•二、企业文化理论的时代背景•三、企业文化理论的内涵•四、企业文化系统(两种模式)•五、企业文化与口号的辨析•六、企业文化功能（作用）、特性和形成过程•七、组织变革与企业文化改变课程大纲•八、企业文化与团队•九、企业文化手册的编制•十、企业文化建设(设计)的策略、方法和步骤•十一、综合案例分析•一、企业文化在企业成长中的作用•企业成长历程的三大步•1、创业期•2、青春期•3、青年期•1、环境多变，不断修订。
•2、边界盲点。
•3、刚性。
•4、执行成本过高。
•解决办法：其关键在于解决人的问题，由于企业中的每个人都有自己的价值观，这种价值观有可能和企业价值观矛盾，所以要实施文化管理，统一价值观，达到在制度管不到的地方，靠信仰去管理。
Game：尽可能多赢•游戏目标：无论如何尽可能多地得分•Y 各加1分•4Y•X 加3分；Y 各减1分•1X3Y •X 各加1分；Y 各减1分•2X2Y •X 各加1分；Y 减3分•3X1Y •各减1分•4X •游戏规则：注：不允许弃权，弃权者淘汰出局•丁•丙•乙•甲•X 10•X 5•X 310•9•8•7•6•5•4•3•2•1游戏的启示：•1、尽可能多赢这一游戏与企业运作很相似。
•2、任何一个企业单凭一个（能）人不可能把蛋糕作大，需要一个团队。
•3、一个团队的成员有不同的价值观，亦即有不同的利益权衡点。
•4、不同的价值观不仅会影响自己的利益还会影响整个企业的利益。
•5、一个企业需要有一个共同的价值观，理想状态取决于．．．从我做起，多一分正强化；少一分负强化协同作战，齐心协力，推动系统进入良性循环企业（共同）的价值观企业（共同）的目标企业（共同）的愿景企业（共同）的使命个人价值观目标愿景使命个人价值观目标愿景使命个人价值观目标愿景使命•这需要企业文化理论指导，那么什么是企业文化理论呢？二、企业文化理论的时代背景企业文化理论：源于美国,根在日本。
1、日本经济的崛起二、企业文化理论的时代背景２、美国的反思美国人到日本去考察，发现不利日本经济发展的四大因素：①人多地狭。
②资源相当匿乏。
③自然灾害相当严重。
④二战中经济受到严重打击。
1979年傅高义日本名列第一二、企业文化理论的时代背景3、那么日本经济的发展归因于什么日本经济的发展归因于：1、民族精神2、日本人的人均劳动生产率3、日本人的管理模式：A、日本公司都有经营理念B、日本人很重视企业员工的人际关系C、文化仪式二、企业文化理论的时代背景以日本经济的发展归因为背景诞生了4部著作，标志着企业文化理论的诞生。
这四部著作称之为企业文化理论的四重奏：《Z理论—美国企业界怎样迎接日本的挑战》（美加利福尼亚大学管理学教授，美籍日裔学者）威廉·大内《日本企业管理艺术》哈佛大学的理查德·帕斯卡尔和斯坦福大学安东尼·阿索斯教授《企业文化——企业生存的习俗和礼仪》哈佛大学泰伦斯·迪尔教授和麦金赛管理咨询公司的专家艾伦·肯尼迪《寻求优势——美国最成功公司的管理经验》企业问题专家托马斯·J·彼得斯和小罗伯特·H·沃特曼二、企业文化理论的时代背景•企业文化理论是从文化与经济相结合的视角来谱写的管理理论，它指出企业管理中除了要考虑资金、技术等因素，还要考虑文化的因素。
那么，什么是企业文化呢？三、企业文化内涵•1、定义国内外学者仁者见仁，智者见智有多种表述。
•广义的企业文化是在一定的社会历史条件下企业及企业员工在生产经营中逐步形成的总和。
•它包括企业精神、企业理念、企业道德，以及蕴含在企业制度、企业行为、企业产品之中的文化特色。
其中价值观念是企业文化的核心。
•从结构层次来看，包括深层的精神文化、中层的制度和行为文化、表层的物质文化。
•狭义的企业文化是指一个企业独特的并得到员工认同和接受的价值准则、信仰、期望、追求、行为规范及思想方法等。
•包括：使命、愿景、价值观•使命（Mission）--我们的业务是什么？•使命是一个企业存在的目的，明确了企业选择竞争的行业，企业发展的方向和主要经营原则；企业使命描述必须体现企业发展的远景方向，体现企业核心的理念，体现出企业的价值观。
•愿景――我们想成为什么？我们的目标是什么?•解释：愿景是给企业设定目标,目标的设定要以使命为基础，具体的、勇于挑战的而又切实可行的。
目标可能是多重的，而且要管理层和员工均能够认可。
•价值观（Values）――我们如何工作？•解释：价值观属于观念的范畴，是指人们对客观事物的意义、重要性的评价和看法。
企业价值观是指在企业中占主导地位的、为企业绝大多数成员所共有的关于客观对象意义的总观点和总看法。
企业价值观主导和支配着企业文化其它要素。
也是本企业与其他企业的本质区别。
价值观是企业及其员工对自身存在意义的评价标准。
价值观的设定是在企业中就什么是企业最重要的因素达成共识的过程。
价值观、信仰、对世界的认识与假设一致行为规范（S h a r e d N o r m）态度（Attitudes）行为（Behavior）绩效（Performance)四、企业文化的两种类结构模式•常用的两种模式•1、(广义)精神文化、制度文化和物质文化•2、(狭义)企业使命、企业愿景和价值观精神文化、制度文化和物质文化精神文化spirit culture行为、制度文化Systemand regulation culture物质文化Substance culture表层文化深层文化中层文化构成要素企业视觉系统企业理念系统企业行为系统顾客企业表现形态物质文化工作场所办公设备建筑设计社区环境生活环境广告文化整体产品文化营销文化物质设施产品文化制度文化管理制度企业组织结构行为文化集体行为个人行为精神文化企业精神企业理念企业道德企业目标企业文化结构层次2、精神文化•在企业文化的三个层次中，精神文化起核心作用，是企业文化建设的灵魂，并通过制度文化、行为文化对员工产生的影响，以此来增强企业的凝聚力，促进企业生产经营的发展。
•企业的精神文化主要包括：企业精神、企业作风、企业理念、企业目标等价值观。
2、精神文化•张瑞敏98.5.14在南京大学演讲时，对海尔（精神）文化做了概括：“我认为，企业（精神）文化就是一种企业的价值观。
我们海尔的企业文化就是营造一种氛围，这个氛围是指，把个人奋斗同企业发展结合起来，你在实现个人价值观的同时，也实现了企业的价值观。
”•说得再白一点，就是企业的领导层告诉员工，在本企业中什么是提倡的，什么是反对的。
为此需要：•1、把企业的价值观准确地表述出来。
•2、把这些价值观贯彻企业的生产、管理、2、精神文化•大家知道：海尔文化激活休克鱼写进了哈佛大学商学院的教学案例。
所谓海尔文化激活休克鱼就是海尔集团在95年之后的兼并运动中，对被兼并的厂，没增加一分钱，没增一个设备，而是派进3个干部，通过输出海尔文化，通过海尔的管理模式来激活企业！我们来看一下海尔是怎么做的：结构层次表层文化深层文化中层文化海尔文化构成要素VI MIBI 顾客海尔集团表现形态物质文化制度文化海尔管理模式“OEC ”管理法：日事日毕日清日高质量宗旨：高标准精细化零缺陷科研开发宗旨：立足创新用户为师永远改进追求完美行为文化海尔作风：迅速反应马上行动售后服务宗旨：用户永远是对的精神文化海尔精神：敬业报国追求卓越海尔理念：海尔只有创业没有守业名牌战略：要么不干要干就争第一人才观：人人是人才赛马不相马目标：世界500强精神文化的构成要素elements of company sprint culture•①使命(mission)——说明公司存在的理由，不变；指引方向•②愿景（vision）——可以看得见的公司未来形象•③核心价值观(core values) ——3至6条凝聚全体员工的原则和理念，包括企业精神、企业作风、企业理念等•④长期目标(long-term goals) ——不断用之激励员工；只有到达顶峰后，才可变•⑤形象用语传达方式(communication style) ——以上内容的多种变式与内外传播方式①公司使命——存在的理由Mission–——existent reason•寻找对应方：•营造愉快的氛围——•体验竞争的感受，战胜与击败竞争对手——•体验那份为了大众利益而改进和应用技术的欢愉——•Sony Nike DisneyE X E：阿托搬家中心•日本著名女企业家寺田千代原是一个个体运输户。
在石油危机后运输行业萧条，于是她决定成立搬家公司，但定位为“为用户提供以搬家为中心的综合性服务”，尽力向一切与搬家有关的事务进行广泛联系。
•首先她让搬家公司的名字以阿开头，这样可在电话号码簿上列在首位，且选择了0123作为公司业务号码，可以使人过目不忘。
•她又将令人头痛的搬家变成了愉快的旅行。
她设计的专用车分前后两部分，前半部分是上下二层，一层驾驶室，二层是6个人的客厅，有沙发、电视、婴儿床、冰箱、游戏机、组合音响等。
汽车后半部分为超大型车厢，可将一般顾客的家一次搬完。
且车厢全封闭，安全、不丢东西、路人又看不见。
续……•车有一个诱人的美妙的名字：21世纪的梦•顾客搬家时要处理的相关的事也代办。
如室内设计、装修和陈设、室外环境的清扫和消毒，废旧物品的处理，迁移户籍、变更电话、改变报刊投递、更改水电供应、中小学生转学等。
•搬家给左邻右舍带来不便，往往要买些糕点面条等以示歉意，她们也代买。
•总之，搬家相关的服务有300多项。
1977年6月作为股份公司成立的阿托公司现有几十家分公司，东南亚和美国也使用她的搬家技术专利。
核心业务使命的确立•讨论：阿托搬家中心给我们什么启发？•1、核心服务？•2、相关业务展开？•3、营销渠道的展开？•可想象的——图象清晰•具有吸引力的——能表达出员工内心最大需求•可行的——看到路径③长期目标我们要去哪？—愿景我们在哪—现状评估愿景和现实的差距设计缩小差距的长期目标和阶段性目标将目标进行分解（计划）实施③长期目标核心价值观(core values) ——3至6条凝聚全体员工的原则和理念，包括企业精神、企业作风、企业理念等。
价值观是什么？行为的背后——价值观差异形式与内容的统一•吃桃的故事。
价值观•外部客户价值观•内部客户价值观•时间理念•成本理念•质量理念•个人管理理念•问题理念•企业精神、企业作风价值观• 外部客户价值观：客户第一；客户是利润来源； 以客户要求为中心与起点；客户至上；全力以赴 推动客户成功；为客户量体裁衣，个性化服务； 顾客永远是第一位的。