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第 3 章 现代管理理论
一、关键术语 1．霍桑实验 答：霍桑实验是指 20 世纪 20 年代中期到 30 年代初期主要由哈佛大学梅奥等专家在 美国西方电气公司的霍桑工厂进行的一系列实验，主要包括：照明实验；梅奥参与的继电器 实验；访谈计划；绕线试验与非正式组织。通过对试验结果的分析，梅奥和他的助手阐述了 人际关系学说的主要内容，提出了以下主要观点：①职工是社会人；②企业中存在着“非正 式组织”；③新型的领导能力在于提高工人的满足程度。
2．“社会人”假设 答：“社会人”假设指影响人的积极性的，除了物质条件外，还有社会和心理因素。霍 桑实验表明人是“社会人”，每个人都有自己的特点，个人的观点与个性都会影响他对上级 命令的反应和工作中的表现。因此，应该把工人当做不同的个体来看待，即当做“社会人” 来对待，而不应将其视为无差别的机器或机器的一个部分。
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组织的正常运转，实现组织的共同目标。
7．新组织理论 答：明兹伯格的新组织理论认为，组织管理的基本问题是分工和协调，组织结构的实质 是人们在组织内进行劳动分工和协调的方式的总和。了解组织结构，首先要了解组织中的各 种协调机制。明茨伯格提出了相互调适、直接监督、工作程序标准化、成果标准化或产出标 准化、技术（技能）以及知识标准化、规范标准化六种基本的机制。这六种协调机制在时间 上是相继出现的，在空间上也可能同时并存。在一个具有相当规模的企业中，需要这六种协 调机制同时并存，但只有某一种协调机制占主导地位。
8．内涵式管理 答：内涵式管理力求通过充分利用内部条件、加强企业创新、提高内部生产能力来增强 企业竞争力。而企业由外延式管理转变为内涵式管理表现在两个方面：①有选择地扩展业务； ②强调内部创业。 二、思考题 1．为什么梅奥认为新的领导力在于提高员工满足度的能力? 答：梅奥等人根据霍桑实验得出不同的结论，他们认为生产效率的高低主要取决于工人 的士气；而工人的士气则取决于他们感受的各种需要得到满足的程度。 新型的领导能力在于提高工人的满足程度是因为：在各种需要中，金钱与物质方面的需 要只占很少的比重，更多的是获取友谊、得到尊重或保证安全等方面的社会需要。因此，要 提高生产效率，就要提高工人的士气；而要提高工人的士气，就要努力提高工人需要的满足 程度。新型的管理人员应该认真分析工人需要的特点，不仅要解决工人生产技术或物质生活
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方面的问题，还要掌握他们的心理状况，了解他们的思想情绪，以采取相应的措施。这样才 能适时、合理、充分地激励工人，达到提高劳动生产率的目的。
2．在巴纳德的社会系统论中，协作系统由哪些基本要素构成? 答：巴纳德认为，作为正式组织的协作系统，不论其规模பைடு நூலகம்小或级别高低，都包含了三 个基本要素，即协作的意愿、共同的目标和成员间的信息沟通。 （1）协作的意愿。组织是由个人组成的，组织成员愿意提供协作条件下的劳动和服务 是组织存续所必不可少的。协作的意愿意味着个人自我克制、交出对自己行为的控制权、个 人行为的非个性化。其结果是个人的努力结合在一起。不同组织成员的协作意愿的强度是不 同的；同一成员在不同时期的协作意愿也是可以改变的。 （2）共同的目标。共同的目标是协作意愿的必要前提。由于组织成员对共同目标（即 组织目标）的接受程度影响他们对组织提供的服务，同时还由于个人之所以愿意对组织目标 做出贡献，并不是因为组织目标就是个人目标，而是因为他们意识到实现组织目标有助于实 现自己的个人目标，因此，管理人员的一项非常重要的职责就是帮助成员加深这种认识，并 努力避免组织目标与个人目标在现实中或理解上的背离。 （3）组织成员之间的信息沟通。组织的共同目标和不同成员的协作意愿只有通过信息 沟通才能相互联系，形成动态的过程。组织的存在及其活动是以信息沟通为条件的。
3．决策理论 答：决策理论的特点是突出了在组织与环境作用过程中的决策管理的价值，决策理论认 为管理就是决策，决策贯穿于整个管理过程；决策理论认为决策的准则只能满足于“令人满 意的”这一准则，事实上不可能做出“完全合理”或“最优”的决策。
4．系统与权变理论
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6．社会系统理论 答：社会系统理论认为企业组织及其成员的相互关系是一种协作的社会系统。社会系统 学派的创始人是美国的高级经理和管理学家切斯特·巴纳德，巴纳德的基本理论观点如下： ①组织是一个协作系统；②协作系统的三个基本要素；③经理人员在组织中的作用就是在信 息沟通系统中作为相互联系的中心，并通过信息的沟通来协调组织成员的协作活动，以保证
（2）权变管理理论认为，企业管理要根据内外条件随机应变，没有什么一成不变的、 普遍适用的、“最好的”技术和方法。权变理论学派希望通过观察和分析大量的实例，找出 管理思想、技术和方法与环境因素之间的相互关系，把众多的管理情况归纳为几种基本类型， 并为每个类型找出一种模式。
5．管理理论丛林 答：“管理理论丛林”是指研究人员就企业如何在变化的环境中经营进行了许多方面的 探究，在此基础上形成的一系列不同的理论观点和流派。其中已经形成并具有重要影响的管 理流派主要有：社会系统学派、系统学派、经验学派、权变理论学派、决策理论学派、管理 科学学派，等等。

答：（1）系统学派观点认为：①组织是由五个不同的子系统构成的整体，这五个子系统 包括目标与价值子系统、技术子系统、社会心理子系统、组织结构子系统、管理子系统。这 五个子系统之间既相互独立，又相互作用，不可分割，从而构成了一个整体。②复杂组织管 理系统是由作业子系统、协调子系统和战略子系统构成的。作业子系统负责实际工作的完成， 协调子系统负责垂直和水平联合协调活动，战略子系统将组织与外部环境联系起来。管理人 员需要力求在与外部条件的相互影响中，各部分之间保持动态平衡。