某有限公司服务器存储维保项目投标文件目录一．投标函 (3)二．投标报价表 (4)三．资格证明文件 (5)1. 加盖公章的工商营业执照副本: (5)2. 税务登记证: (5)3. 组织机构代码证： (6)四．法定代表人授权书 (6)五．公司简介、资质证书 (7)1. 公司简介 (7)2 DELL认证证书 (9)3 DELL经销商协议 (9)六．维保方案 (10)1. 服务对象 (10)2. 服务内容 (11)3. 服务内容说明 (12)3.1 保修期内服务范围 (12)3.2 服务响应 (12)3.3 维护间隔与维护情况汇报 (12)3.4 定期巡检与预防性维护 (12)3.5 备件保证 (13)3.6 免费培训 (13)3.7 免费远程诊断 (13)3.8 保修期终止 (13)4. 服务质量保证 (14)4.1 技术服务流程 (14)4.2 服务的监督 (15)4.3 紧急事件升级机制 (15)4.4 客户满意度调查 (16)4.5 技术人员保障 (17)4.6 备件管理监督 (17)4.7 项目组织监督 (17)4.8 服务文档管理 (17)4.9 服务质量评估 (17)4.10 违约赔偿 (17)4.11 保修终止 (17)5. 备件管理 (18)5.1 备件渠道 (18)5.2 备件管理流程 (18)5.3 本项目的备件准备 (18)七．维保人员实施计划 (20)1. 维保小组成员 (20)2. 人员配备及职责划分 (21)八．服务承诺、培训承诺 (21)1. 维保服务承诺： (21)2. 技术培训承诺 (22)2.1 现场技能培训 (22)2.2 不定期的技术交流培训 (22)附录 1 设备维修服务单附录 2 设备巡检报告单一．投标函致：金华利诚信息技术有限公司根据贵单位的招标邀请，我公司同意参加贵方本次招标。
现委托代表我公司参加投标，提交所有相关投标文件，并对之负法律责任。
据此函，我公司声明如下：1. 所附投标报价表中规定的维护投标总价为人民币元。
2. 如果我们的投标书被接受，我们将履行招标文件中规定的每一项要求，按期、按质、按量履行合同。
3. 我方愿按《中华人民共和国合同法》履行我方的全部责任。
4. 投标人已详细审查全部招标文件，包括修改文件以及全部参考资料和有关附件。
我们完全理解并同意放弃对这方面有不明及误解的权力。
5. 本投标自开标之日起有效期为30 个工作日。
6. 投标人同意提供按照贵方可能要求的与其投标有关的一切数据或资料，理解贵方不一定要接受最低价的投标或收到的任何投标。
7. 我方保证投标文件中的所有资料真实、有效，如有虚假，我方承诺投标文件无效并愿承担一切责任。
投标人名称（盖章）：日期：年月日二．投标报价表投标人全称（加盖公章）：项目名称：标书签署人（签字或盖章）：三．资格证明文件1. 加盖公章的工商营业执照副本:2. 税务登记证:3. 组织机构代码证：四．法定代表人授权书本授权书声明：金华xx 网络科技有限公司法定代表人：xx 授权xx 为我方就服务器维保项目的投标活动的合法代理人，以本公司名义全权处理一切与该项目投标有关的事务。
本授权书于2011 年月日签字生效，特此声明。
法定代表人签字盖章：职务：单位名称：金华xx 网络科技有限公司代理人（被授权人）签字盖章：职务：单位名称：投标人名称（公章）：日期：五．公司简介、资质证书1. 公司简介金华xx 网络科技有限公司是一家专业化的IT 运维服务整体解决方案提供商。
制定了一系列适用于大型及中小型企业的IT 运维解决方案。
xx 网络以“服务创造价值”为理念，在管理体系、内部培训、企业文化建设方面做了一系列工作。
以“专业、职业、敬业”为标准打造了一批IT 服务工程师，其中80%都已经通过Cisco 、IBM、DELL等相关认证。
公司在服务器维保、网络安全、容灾备份等多个领域与行业顶尖供应商建立紧密合作关系，现以成为戴尔、CISCO、IBM、海康威视等公司在金华地区的重要合作伙伴。
公司目前服务的IT 设备数量已达数千台，服务的客户达上百家，涵盖多个行业。
通过为客户提供“巡检预保养”服务，定期对系统进行健康检查、优化系统，将“被动救火服务”改为“主动防火服务”, 实现改进系统性能、减少宕机时间，降低IT 设备故障发生率。
xx 网络将不断跟踪计算机科技的发展，掌握最新技术，不断拓展服务网络、完善服务体系、丰富服务产品，以确保服务竞争力的领先。
同时，将运用自身的雄厚技术及资源优势，提供满足客户不断增长的个性化需求，树立起高品质的服务品牌。
2 DELL 认证证书3 DELL 经销商协议六．维保方案1. 服务对象相关设备维保项目, 设备清单如下表：品牌设备型号配置数量DELL PowerEdge1950 E5410x2/1GBx4/146SASx2 1 DELL PowerEdge1950 E5420x2/1GBx4/146SASx2 110 DELL PowerEdge1950 E5410x2/1GBx4/146SCSIx2 1 DELL PowerEdge2950 E5420x2/2GBx4/146SASx6 1 DELL PowerEdge2950 E5420x2/2GBx2/146SASx2 1 DELL PowerEdgeR710 E5504x2/4GBx4/300SASx2/远程管理卡 1 DELL PowerEdgeR710 E5504x2/4GBx4/450SASx6/远程管理卡 1 DELL PowerEdgeM1000e 1 DELL PowerEdgeM600 E5420x2/1GBx4/SAS146Gx2 7 DELL|EMC AX4-5 EMC AX4-5/750GSATA 2 HP BL460C E5130x2/4B/SAS146Gx2 11 HP BLC7000 1 SUN FIRE X4600 AMD8347HE/32GGB/SAS146Gx2 12. 服务内容在服务期内，承诺为客户提供全面和及时的技术支持与服务，主要的内容如下：系统服务关键业务系统支持服务覆盖范围硬件保证系统可用性保证固件升级保证服务响应电话覆盖时间7*24 小时电话响应时间立即响应能够到达现场的时间7*24 小时到达客户现场时间 2 小时重要时刻到达客户现场的紧急时间 1 小时问题诊断时间 1 小时从备件到达现场起更换备件时间 4 小时从人员到达现场起系统恢复时间 2 小时服务报告提交提供定期巡检与预防性维护系统定期巡检维护每月一次健康性检查每季度一次专家巡检每半年一次系统检查及服务报告提供备件保证备件库三级备件库备件更换现场更换更换备件时限 2 小时技术服务项目现场支持提供向客户送资料提供远程诊断远程拨入系统分析提供远程故障解决提供3. 服务内容说明3.1 保修期内服务范围（1））确保本次保修范围内所有硬件设备的正常运行。
（2））及时提供必要的固件升级。
3.2 服务响应（1））每周7×24 小时（2））电话立即响应， 2 小时内到达现场，紧急时刻1 小时到达现场，24 小时之内系统恢复正常；（3））非系统崩溃的情况，接到问题报告后0.5 小时内提供电话支持服务；（4））两小时内完成现场备件更换；（5））多级别服务支持；3.3 维护间隔与维护情况汇报（1））每月一次例行巡检即预防性维护并提供例行巡检报告；（2））每季度一次的系统运行性能诊断并提供性能分析报告；（3））每次硬件故障处理后提供硬件处理和备件更换报告；（5）服务年度期满前十五天通知客户并完成年度现场维护，提供年度服务总结报告；3.4 定期巡检与预防性维护（1））每月一次的定期例行巡检和预防性维护，内容包括：（2））提供巡检报告；（3））设备运行物理状态；（4））电源稳定性和线路检查；（5））系统性能检查；（6））系统硬件诊断；（7））数据安全存储检查；（8））系统错误报告的分析、记录和清理；（9））及时更换损坏的或有潜在故障的部件；（10））设备物理检查( 包括机体、风扇、风道及过滤器等)与清洁；3.5 备件保证（1）所有备件为原厂备件；（2）提供现场备件的服务，保证当关键部件发生故障时能够以最快的速度解决系统硬件。
3.6 免费培训我们将免费提供针对项目的技术培训和技术交流，包括：现场培训：主要在巡检及项目实施过程中进行，由我公司工程师结合实际情况，对工程设备的安装调试、使用和维护进行详细的讲解，达到客户相关人员能够自主使用和维护系统设备的目标。
专业技术培训：通过培训使相关技术人员能有效管理服务器、监控、日常操作维护。
我公司将免费提供培训师资、教材及搭建培训软硬件环境。
3.7 免费远程诊断对于保修设备的系统及性能问题，提供远程的诊断服务，远程拨入系统分析和远程系统性能监控，以达到对故障的远程解决。
远程诊断可以为客户提供最为迅速的技术支持，以最快捷方式保证设备的正常运行。
3.8 保修期终止设备保修期终止前十五日内，将派遣工程师前往设备现场，对保修设备进行一次全面检查，双方签署《设备维护期届满备忘录》。
若有遗留问题，双方另行商定。
服务期结束后，将根据用户需要，按照本服务方案标准及要求继续提供维护服务。
4. 服务质量保证为明确公司内部管理流程，保证本次项目的顺利地、高质量的完成，将质量管理贯穿整个保修周期。
4.1 技术服务流程客户响应(Service Call) 技术服务流程如下：客户转给项目经理（客户专员）填写Service Call 表单指定本次技术负责人员客户服务电话N电话处理完毕？填写表单关闭Service Call故障升级，需要更高级技术支持转给现场工程师现场处理完填写表单，关闭Service Call现场服务客户满意度调查结束4.2 服务的监督各个服务阶段的监督由公司客户服务中心（CSC）来进行，定期将监督的情况报告给技术部经理，同时反馈给本人，以利于工程师提高服务质量。
4.3 紧急事件升级机制我们把故障类型分为如下四个不同等级：一级：属于紧急问题，现象为：系统故障导致业务停止、数据丢失。
二级：属于严重问题，现象为：部分部件失效、系统性能下降但不影响正常业务运作。
三级：属于较严重的问题，现象为：系统能继续运行且性能不受影响，但出现系统报错或部分部件故障，存在较大安全隐患。
四级：属于普通问题，现象为：系统技术功能、安装或配置咨询，或其他显然不影响业务的预约服务。
针对不同的故障级别，我们采用不同的解决问题的时效限制和不同的升级时间限制，如下图所示：故障级别升级上报时间一级故障二级故障三级故障四级故障1 小时技术部经理2 小时技术总监技术部经理4 小时1 个工作日总经理技术总监总经理技术部经理技术总监技术部经理1 个半工作日总经理技术总监2 个工作日总经理制定严格的升级上报程序，是为了提请公司相关人员监督工程师在处理客户故障有严格的时效控制，防止故障处理被延迟的现象。