现代礼仪分类
政务礼仪
国家机关工作人员，国家公务 员在执行国家公务，为政府服 务时所讲究的社仪
商务礼仪
公司企业从业人员在商务 交往中所讲究的礼仪
服务礼仪
服务行业从业人员——酒 店、餐厅、旅行社、银行、 保险公司、医院中的工作 人员在工作中所讲的礼仪
礼仪分类
社交礼仪
人们在工作之余的公 众场合，迎来送往、 私人交往中所讲的礼 仪
（2）其次要尊重自己的职 业，做到爱岗敬业；
（3）第三要尊重自己的公 司，时刻维护企业的品牌形 象。
尊重
尊
他
（1）尊重上级 （2）尊重下级 （3）尊重客户 （4）尊重同事 （5）尊重所有人
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尊重上级是一种天职， 尊重下级是一种美德， 尊重顾客是一种常识， 尊重同事是一种本份， 尊重所有人是一种教养。
第一印象；最初印象取决于最初 的7秒-2分钟，32%的口语，68% 的态势语
因公交往 跟外单位外行业打交道，是熟人
也要讲礼仪；
涉外交往
“十里不同风，百里不同俗”；
态势语：是以人的表情、目光、姿态和动作等来表示一定语义、 进行信息传递的一种伴随性无声语言。
Title
礼仪的核心
自 尊
（1）首先要自尊，自尊自 爱，塑造良好的个人形象；
交叉
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（1）站立时的禁忌
Ø 弯腰驼背、摇头晃脑、东倒西歪
Ø 倚靠桌、椅、门、墙；
Ø 把脚踏在凳子上或地上来回蹭；乱踢地上的东西；
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女士的基本坐姿： 可以两腿并拢，两脚同时向左放或向右放，两手 相叠后放在左腿或右腿上。 也可以两腿并拢，两脚交叉，置于一侧，脚尖朝向地 面。
坐---坐如钟
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（2）就坐时禁忌：
Ø 叉开双腿、脚尖翘起左右晃动；或把双脚缩在坐椅 下面；翘二郎腿，脚尖对着他人，频繁抖动； Ø 双手抱膝或手捂小腹；不时摆弄手指、衣角等小物 件；旁若无人整理头发、衣物或化妆； Ø 仰坐在工作台脱掉鞋子或把脚跟露在鞋外；
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标准的走姿：走姿稳重 对走姿的要求是“行如风”，即走起路来要像风一
样轻盈、稳健。行走时，应目视前方，上体正直，挺胸
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服饰礼仪
符合身份： 男女之别，长幼之别，职业之别，身份之别，国际交流中还有民族之别。 扬长避短： 经典的上班装：蓝色或灰色西装。 区分场合： 1、办公场合：庄重保守，套装、套裙、制服。 2、社交场合：时尚个性，时装、礼服、民族特色服装。 3、休闲场合：工作之余个人活动的时间。在家睡觉；健身运动；观光游览； 逛街购物；舒 适自然。 遵守常规： 1、 裙、鞋、袜不搭配：如你穿一身高档的套裙，而袜子却有洞，下面再穿一双鞋，如此就显 得极不协调，不够庄重。 2、 三截腿：所谓三截腿是指，穿半截裙子的时候，穿半截袜子，袜子和裙 子中间露一段腿肚子，结果导致裙子一截，袜子一节，腿肚子一截。这种 穿法容易使腿显得又粗又短，术语叫做“恶性分割”，在国外往往会被视 为是没有教养的妇女的基本特征。
的幸福，可见一个女人在家庭中充当的角色至关 重要，一个家庭的幸福指数大多数取决于女主人。
哇，礼仪那么有用，我要 成为知书达理的女士！我 该怎么做呢？
仪容、仪表
仪容：即人的容貌，是个人仪表的重要组成部分之一， 它由发式、面容、颈部等内容所构成。
仪表：指人的外表，包括人的容貌、姿态、服饰和个人 、 卫生等方面，它是人的精神面貌的外观。
学习礼仪的作用
第一、内强素质
教养体现于细节，细节展示素质，细节决定成败。——金正昆
第二、外塑形象
个人形象代表组织形象，个人形象代表国家形象、产品形象和服务形象。
第三、增进交往
“一个人不和别人打交道，不是一个神就是一个兽”。 ——亚里士多德 “人是各种社会关系的总和。” ——马克思 ▲从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个内在修养和素质的外在表现。 ▲从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中约定俗成的示人以尊重、 友好的习惯做法。 ▲ 从传播角度来看，礼仪可以说是指人际交往中进行相互沟通的技巧。
国际（涉外） 礼仪
中国人和外国人打交道时所 讲的礼仪。
为什么我们要讲礼仪
在社交生活中讲究礼仪，讲究认真，讲究办事到位，
并不是简单的问题，而是一个人的文化修养、品德，风貌、
教养良知等精神内涵的外在表现，同时也是一个国家，一 个民族，社会文明程度和文化道德风范，生活习俗的反应。
什么时候要讲礼仪
初次交往
女礼仪的定义
• 礼仪——礼就是尊重，顾名思义，是一种道德的规范，仪 是一种表达，是恰到好处地向别人表示尊重的具体形式。 • 礼仪是一种典章、制度，包括人的仪 表、仪态、礼节等，用以规范 行为得 人的行为、举止，调整人 体 与人之间的关系。
尊重为 本 表达规 范 礼仪 原则
女性着装禁忌
过分鲜艳
过分暴露
过分短小
过分杂乱
过分紧身
过分透视
仪态
•仪态是人的身体姿态，又称为体姿，包括人的站姿、坐 姿、走姿、表情以及身体展示的各种动作。
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女士的基本站姿：
身体立直，抬头、挺胸、收腹，下颌微收，
双目平视，两脚成“V”字型，膝和脚后跟尽量 靠拢，两脚尖张开距离为两拳，双手自然放下或
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取低处物品的动作
拿取低外物品或拾起落在地 上的东西时，不要只弯上身， 翘臀部，要利用蹲和屈膝的动 作，脚稍分开，腰伸直，站在 要拿和捡的东西旁边，慢慢低 下腰部拿取，以显文雅
上 车
下 车
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礼节禁忌--交谈中的禁忌：
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交谈内容
Ø 勿涉及他人隐私、他国内政、宗教等问题； Ø 不得以他人生理缺陷作为笑料 Ø 对女士，忌讳询问年龄、婚姻状况、工资收入、 家庭地址，不得议论女士身材； Ø 交谈中忌讳吹嘘自己
礼仪对女性的重要性
• 我国是历史悠久的文明古国，几千年来创造了灿烂的文化，
形成了高尚的道德准则、完整的礼仪规范，被世人称为 “文明古国，礼仪之邦”。 • 一个女人能够决定父母晚年的幸福，能左右儿女的童年快 乐，也会影响隔代人的未来，而一个男人的命运可能取决
于三个女人（母慈妻贤媳孝），一个女人却能影响三代人
收腹立腰，重心稍向前倾，双肩平稳，双臂以肩关节为 轴前后自然摆动。
（3）行走时禁忌
Ø 慌慌张张； Ø 鞋底发出噪音； Ø 行走路线弯曲；
Ø 抢道而行，不打招呼；
Ø 与人并行勾肩搭背；
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标准蹲姿
一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小
腿基本垂直于地面，后脚跟提起，脚掌着地，臀部向 下。 研讨：如何拾起地上的物品？