企业文化
余恩海
2020/3/31
企业文化建设步骤
1、认识文化； 2、认识企业文化； 3、提炼和规范企业文化文本； 4、企业文化落地：内化于心、固
化于制、外化于行。
2020/3/31
一、文化
1、一个社会过日子的方式（梁漱溟） 两个老太太：量入为出 寅吃卯粮
2、共同认可的理念，规范秩序的力量 中国的儒家文化：约束、等级 美国的民主文化：权利、平等
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● 摒弃形式主义： 表面文章、弄虚作假、不务实效、贪图虚名
● 勇于奉献： 遵守制度是基本要求，主动工作、主动负责，是 公司对员工的更高期望。 主动的员工是有责任感和协作精神的员工。
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●主动沟通： 沟通是工作交流和情感交流，避免和消除的是摩 擦和误解。 善于与下属沟通是领导的基本功。干事业，带队 伍，不能仅靠行政命令，要以理服人、以情感人、 以心聚人。 领导与下级沟通是对员工的尊重和关心。 下级与领导沟通是对领导的信任和对企业的关心。
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6、以人为本：以员工为本
●相信每一个员工都能把工作做好，具有成为最佳员工 的冲动
●尊重员工的人格尊严，重视员工的个性发展 ●重视沟通与协调，没有独裁和命令，职工参与决策和
管理，缓和劳资矛盾 ●为员工进行职业生涯设计：培训和成长机会，个性化
发展，让岗位适应人的特点长处，职业稳定 ●更多的基于业绩激励，淡化制度约束 ●工作灵活丰富：沃尔沃将“装配线”改为“装配岛” ●处理好资本和职工的利益：劳资关系和谐
献，那是对我的剥削！Fra bibliotek2020/3/31
（三）企业的客户观念
1、顾客是上帝？ 顾客是敌人！ 客户是衣食父母？ 顾客总是对的？
2、IBM顾客至上： 顾客的任何问题保证24小时解决； 专家守侯免费服务电话，一小时到位服务； 换上的新零件是最好的； 邀请顾客参加公司经理培训。
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（三）企业的客户观念
3、华为：为顾客提供产品终生服务。 4、六合饲料：公司与客户战略伙伴关系。
5、麦当劳：不是卖汉堡包，而是培训一线 员工，为顾客提供更好的服务。
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6、某供电公司的客户和服务理念：
●公司是树，客户是根，应该对客户怀有感激 之心
●始于客户需求，终于客户满意。客户需要是 第一信号，客户满意是最高标准
● 人人都是服务窗口，人人都是企业形象 ●只要您一个电话，其余的工作我们做 ● 诚信是处理客户关系的最高道德准则 ● 服务作风：主动、迅速、让客户便捷
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（四）企业的员工观念 1、如何认识员工？
X理论、Y理论、经济人假设 华为基本法关于员工考评体系的前提： 大多数员工是愿意负责和愿意合作的， 有高度自尊和强烈成就欲望; 优点突出的人往往缺点也很明显。
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（五）安全和安全管理
1、供电公司： ● 安全先于一切、重于一切，安全是企业全
部工作的基础，是企业文明的标志。 ● 安全没有保证，生产便失去意义。要生产
必安全，不安全不生产。 ● 安全管理的主旨：
防患未然，消除一切不安全因素。 抓安全无捷径，唯有持之以恒。
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● 视安全规程为法，视违章为事故。遵守规程应 该是员工的自觉行为，珍惜生命，从遵守安全 规程做起。
● 除不可抗拒因素外，所有事故都是可以避免的， 从来就没有必然发生的事故。
2、国家电网公司： ●安全第一，预防为主。 ●用铁的制度、铁的面孔、铁的处理反违章指挥、
违章作业、违反劳动纪律。
上形成共识 ● 文化与管理，如同江河与大海。文化融于管理，管
理体现文化 ● 文化渗透到制度、规章和标准中，贯彻于点滴的管
理行为中
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三、企业文化的作用
1、企业管理的基本原则： 鞍钢宪法、华为基本法、华侨城宪章。
2、是规章制度和职工队伍的基础； 3、是行为选择的价值标准：
品位虽贵必不敢减物力， 炮制虽繁必不敢减人工。 修合无人见，存心有天知。 小胜凭智，大胜凭德。
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每个人都有自己的工作理念；重要的是在组织 里要达到共识——企业文化！ 赫拉克利特： 内在的和谐比表面的一致更强大。
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二、企业文化
企业的价值观、经营理念、管理理念、群 体意识和行为规范的总和。 1、职工认可和奉行。 向雷锋同志学习。 “应该如此”取代“要求如此” ； 员工由“他律”走向“自律”。
行为中。 华为：“实事求是”是我们的行为准则；
民主决策，权威管理。 万科职员手册、致全体员工的公开信
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潍坊供电公司： ●做值得上级、下级、同事和客户信赖的人
德比才重要。公司需要干事和干净的员工 ●崇尚简单：使复杂的事情简单化
目的在于加快节奏、提高效率、追求实效 崇尚制度管人管事，减少协调时间和成本 追求人事关系简单，以工作统一行动 ●反对自由主义： 有令不行、有禁不止、扯皮推诿、 不负责任、敷衍 了事、得过且过、内部不说、外部乱说 自由主义源自个人主义和本位主义
发挥优点，而不在于克服缺点! 发挥人的专长！不是去适应工作。 注意：员工的职业生涯问题，创造适合人才成长的职 业空间 避免：官本位独木桥。三条路：管理人才、专业技术 人才、技能操作人才。
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大唐大舞台，尽责尽人才
大唐大舞台：公司尊重、激活员工的创造力，有充 分的空间让所有员工施展才华。
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●重在落实：用心、用力、做细。 ●终生学习。 ●勇于面对挑战：
在变革中求生存。 依靠改革和创新迎接挑战。 转变垄断思想，迎接市场挑战。 员工需要迎接职业挑战，岗位靠竞争，收入靠贡 献，增强进取意识。
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国网公司员工服务行为“十不准”: ※ 不准违反规定停电、无故拖延送电 ※ 不准自立收费项目、擅自更改收费标准 ※ 不准为客户指定设计、施工、供货单位 ※ 不准对客户投诉、咨询推诿塞责 ※ 不准为亲友用电谋取私利 ※ 不准对外泄漏客户的商业秘密 ※ 不准收受客户礼品、礼金、有价证券 ※ 不准接受客户组织的宴请、旅游和娱乐活动 ※ 不准工作时间饮酒 ※ 不准利用工作之便谋取不正当利益
对社会的使命：促进社会的繁荣与稳定，实现与社会 的和谐发展。通过实际行动支持公益事业，保护生 态环境。
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对员工的使命：提供良好的工作环境和发展空间， 使员工能够持续提高，充分发挥个人才能。创 造信任、尊重与和谐的氛围，使员工真切感受 到工作的乐趣；从各个方面让员工分享企业的 成功；提高员工的成就感和自豪感。 阳光 绿 色、快乐三大工程
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7、人才标准 人才：学历、职称、才能、态度？德才兼备？ 喜欢什么样的员工？ 要将员工打造成什么类型的人？ 悟空 八戒 沙僧 唐僧 白龙马 （1）人才：管用、听话、难得。 （2）人才：高素质、高绩效、认同企业价值观 （3）华为：有责任心与才能的人进入公司中坚层。 （4）康熙：公忠勤能
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2、是一种高级形式的管理 企业文化以文化为手段，以管理为目的。 人治、 法治、 文治。 经验管理、科学管理、文化管理。
3、是企业的性格：泡菜之水与军营文化 不被察觉、自觉行为； 环境变化，才知存在； 根深蒂固，较难改变。
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某供电公司对企业文化的认识
● 企业是人，文化是魂 ● 做人做事的准则，企业管理的哲学 ● 凝聚员工的共同理想和精神支柱 ● 文化使公司员工在坚持什么、倡导什么、反对什么
3、某公司：让员工生活地更加幸福。
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4、大唐集团使命：
提供清洁电力 点亮美好生活
对国家的使命：产业报国，执行国家大政方针，实施 国家能源战略，提供可靠、经济的电能，满足社会 动态需求。 牢固树立和全面落实科学发展观，使国 有资产保值增值，促进国家利益的长期化和最大化。 积极、合理地纳税，支援国家建设。
的认可，成为行业内最受社会尊敬的企业集团。
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（二）企业的价值观
利益相关者理论： 股东、顾客、员工、为本、和为贵、效为先 华为：效率优先，兼顾公平，可持续发展；决不让
雷锋精神吃亏，奉献者定当得到合理的回报 辞职者的吼声：我是经济动物，不要总是跟我谈奉
尽责尽人才：员工只有分工差异，没有贵贱之别， 只要员工尽职尽责，完成好本岗位工作任务，都是 企业需要的人才。
大唐成就人也成就于人。人才是第一资源。 公司努力营造公平的用人环境，想做事给一个机会
，能做事给一个舞台，做成事给一副担子，为员工 提供宽广的成才平台。
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大唐大舞台，尽责尽人才
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IBM尊重个人的企业文化： ●主管管理幅度不超过12个员工 ●根据绩效定薪水，没有自动晋升和调资 ●公司不会裁掉正式员工 ●内部晋升制度
●平等的内部人际关系 ●尊重顾客和竞争对手
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大唐集团公司的人本观：
“以人为本”是大唐集团公司对人的基本态度。 （1）尊重人的价值。使员工的理想与大唐 的目标相一致，使员工的个人价值在大唐得 以实现。 （2）信任人的能力。给予适当的环境和激 励，使员工工作更有主动性，更有创造性。 （3）激发人的潜能。大唐注重培养员工、 发展员工。
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2、员工与企业的关系： ●员工是企业的主人？ ●企业是员工的家 ●企业和员工的雇佣交易关系 ●企业与员工的心理契约关系 ●集体利益和个人利益的关系 3、员工之间的关系：
员工之间是平等的还是等级森严？ 让座问题和电梯问题。
2020/3/31
4、以人为本：员工与资本的关系 以促进人的自由和全面发展为目的； 以实现人和企业的共同发展为目的。 企业本质上是功利性组织！
6、培养良好的职业习惯
2020/3/31
四、企业文化关注的问题
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