4.制定年度人员培训计划，并组织实施与控制；
5.制定开办物资采购计划，并组织实施与控制。
业务类：
1.项目物业管理相关外判单位选聘工作（包含办公用品供应商选聘、饮用水供应商选聘、洗手间易耗品供应商选聘、除四害供应商选聘、安管用品供应商选聘、工程物料供应商选聘、停车场系统维保供应商选聘、项目工程设备养护供应商选聘）；
15.解决场内商户问题；
16.辅助客服部处理客诉问题；
17.制定合同期后的租金定价；
18.协助品牌推广部完成开业庆典等活动；
19.协助物业管理部完成各项工作；
20.运营人员的培训与梯队培养；
21.运营人员的分工与排班；
22.制定运营部日常工作内容。
宣传推广
管理类：
1．编制宣传推广管理制度及工作流程；
20.协助品牌推广部制作招商物料；
21.招商人员的分工与排班；
22.制定招商人员日常工作内容及指标分配。
商业运营
管理类：
1.制定商业运营各项工作计划及日常工作内容；
2.商业运营人员的培训与梯队培养。
业务类：
1.协助客户办理进驻手续；
2.协助客户办理装修进场手续各类资料；
3.协助客户协调装修中的问题；
6.对公共设施、公共区域及单元内部进行初验、复验工作，提交遗漏工程整改报告；
7.核对 公共区域及单元水、电、气表，完成错表整理；
8.明确房屋质量、设备设施的保修期起止时间。
物业管理
管理类：
1.建立项目物业管理营运制度，并组织实施与控制；
2.制定年度预算，并组织实施与控制；
3.制定年度管理处人员选聘计划，并组织实施与控制；
2.开展市场调研及可行性研究等基础工作，编写《项目写字楼市场调研报告》；
3.编制《写字楼定位策划报告》；
4.招租代理公司聘请及管理；
5.招租佣金方案；
6.根据项目情况制定写字楼租赁策略、招商计划，并进行目标分解；
7.示范区策划、案场管理、示范区关闭及资产处置；
8.拓展招租渠道，积极开拓和维护重点客户，提高整体租金收入及出租率，促成招租目标完成；
7.制定示范区开办费用方案；
8.协助招商团队做好接待工作。
承接查验
管理类：
1.制定项目承接查验专项工作计划，并组织实施与控制；
业务类：
1.编制收楼相关文书；
2.制定厂家培训计划（智能化设备、电梯等）；
3.编写成品保护方案；
4.编制竣工材料交接方案。（包含施工材料、图纸、各类证照）；
5.对各个工程口（给排水、电汽、智能化、机电、暖通）设备进行调试、验收，并记录在案形成评估报告；
1.制定交标层人员架构及岗位职责，并进行人员选聘及培训；
2.制定示范区人员架构及岗位职责，并进行人员选聘及培训。
业务类：
1.制定交付标准层物业管理方案；
2.制定示范区专项物业管理方案；
3.制定交标层开办费用方案；
4.制定案场服务人员制服采购计划；
5.制定接待人行、车行动线方案；
6.落实交标层后勤相关事项，包含现场通信设备方案及增值服务方案、 垃圾清运方案、保险购买以及应急预案等；
4.审核提交商户装修；
5.辅助招商加快招商进度；
6.加快客户装修进度；
7.保证项目开业前的准备工作；
8.充分了解进驻客户背景资料及需求；
9.了解周边市场租金涨幅情况；
10.明确场内客户的经营动向；
11.对即将到来的空铺预警；
12.辅助招商部完成空铺招商；
13.日常对场内商户及公区的管理和维护；
14.维护正常的商场运营状态；
2．建立健全的宣传推广人员组织架构及配备；
3．编制宣传推广业务年度、季度和月度计划，并组织实施与控制；
4．编制宣传推广人员培训计划并组织实施；
5．制定宣传推广人员日常工作内容及指标分配。
业务类：
6．确定项目命名和项目品牌VI规划报告；
7．制定项目年度推广计划、阶段性宣传推广方案及预算报告；
8．制定项目推广宣传方案及重大活动方案（含广告调性方案、项目营销推广执行全案）；
18．沟通各类宣传推广供应商，如品牌顾问、广告设计公司、广告制作公司、公关活动公司、销售代理公司等；
19．监督项目活动执行和媒体传播过程；
20．总结项目活动、媒体传播总结分析；
21．项目危机公关事件的处理；
根据项目单位的付款结算申请以及履约评估、效果评估等，编制内部付款审批单。
展示中心物业管理
管理类：
9.完成租赁合同、意向书等协议性文件的签订；
10.复盘总结招租过程中的优劣；
11.到期单元预警；
12.协助宣传推广部开展招租洽谈会与招租推介会；
13.协助宣传推广部制作招租物料制作，如楼书等；
14.配合客户办理租赁登记备案手续；
15.招租文件归档管理。
写字楼运营
管理类：
1.制定写字楼运营各项工作计划及日常工作内容；
部门主要职责
管理类别
职责内容
写字楼招租
管理类：
1.编制写字楼招租管理制度及工作流程；
2.建立健全的写字楼人员组织架构及配备；
3.编制写字楼招租业务年度、季度和月度计划，并组织实施与控制；
4.编制写字楼招租人员培训计划并组织实施；
5.制定写字楼招租人员日常工作内容及指标分配。
业务类：
1.土地获取后商业定位深化；
9．制定项目品牌MI规划报告；
10．制定项目推租营销工具：效果图、宣传片、楼书、电子宣传册；
11．项目品牌视觉应用监控；
12．项目示范区包装；
13．项目线上、线下活动策划与执行；
14．项目自媒体（如微信、微博）管理；
15．项目媒体传播；
16．项目宣传推广文案、公关新闻稿撰写；
17．项目各类宣传推广物料制作；
集团商业管理部组织架构及部门职责说明
部门名称
商业管理部
部门编号
XXXX
部门负责人职务
商业管理部总经理/分管领导
直接上级
分管领导
岗位配置图
部门使命：规范公司商业项目的策划，招租运营，宣传推广以及物业管理工作，提高工作质量与效率，实现工作流程的标准化、程序化、系统化，合理计划安排策划，招租运营，宣传推广以及物业管理全作业流程，最大程度保证项目各项目标和经济收益的实现。
2.运营人员的培训与梯队培养。
业务类：
1.负责统筹写字楼项目运营管理实施，组织开展写字楼租金及各项收费催缴工作；
2.协助客户办理装修进场、租赁期满单元还原手续、协调处理租户装修或还原过程中的各种问题；
3.协助物业管理部对公区的管理和维护保养；
4.维护正常的写字楼运营状态；
5.辅助物业管理部处理客户投诉问题。
商业招商
管理类：
1.编制商业招商管理制度及工作流程；
2.建立健全的招商人员组织架构及配备；
3.编制商业招商业务年度、季度和月度计划，并组织实施与控制；
4.编制商业招商人员培训计划并组织实施；
5.制定商业招商人员日常工作内容及指标分配。
业务类：
1.土地获取后商业定位深化；
2.设计阶段商业设计需求输入；
3.撰写定位策划报告/产品建议书；
4.开展市场调研，根据调研结果编制《目标品牌落位及业态规划方案》；
5.编写招商佣金方案及租赁决策文件；
6.编写项目招商推广方案；
7.商业示范区策划、案场管理、示范区关闭及资产处置；
8.编制商场招租管理制度及工作流程
9.招商代理公司聘请及管理；
10.项目工程条件梳理和整改建议；
2.制定物业服务用房方案；
3.制定项目保险方案；4.目银行账户开立；5.制定外部单位联系工作计划；
6.落实有线电视、电话、通邮、管道煤气等市政配套设施开通时间及申请手续；
6.制定开荒清洁管理计划。
11.拓展客户；
12.目标客户拜访约谈；
13.完成招商指标；
14.整理招商文件与客户资料；
15.协助客户协调运营部、项目部等部门工作；
16.招商人员引进、培训、梯队培养；
17.协助客户完成合同、意向书的协议性文件的签订；
18.复盘总结招商过程中的优劣；
19.协助品牌推广部开展招商洽谈会与招商推荐会；