40
25
15
欧式烟机
（品牌）
50
30
20
消毒柜
25
5
20
割石
30
清洗
20
维修提成表：
项目
售后维修
备注
炉（百得）
10
炉（品牌）
10
消毒柜（品牌）
10
烟机（品牌）
15
销售提成表：
项目
售后维修
备注
配件
30%
电器
10%
4、提成核算办法
1）安装提成计提：安装、清款完成后的第二天，客服专员根据《安装维修单》打电话向客户进行回访意见核实，确认安装全部完毕及客户验收合格后方可计提，并填写《安装、维修回访记录表》
安装工绩效考核卡：
责任人：部门：安装部职务：安装师时间范围：
目标类别
目 标 项 目
分值
评 估 办 法
数据来源
评分
制度执行
团队协作
30
以20分为基准。因配合不当或不服从上级安排，扣2分/次；任务完成拖延和出错扣2分/次。如积极配合、服从安排、工作任务按时完成、客户非常满意，给于加2分/次。
客服经理
客服满意度
客户经理
9、年终奖励
高级安装师、中级安装师、安装师工作满1年，按全年度绩效考核得分的平均分，按照排名得相应奖金，如下表：
排名
第一名
第二名
第三名
且得分
100
95
90
奖金
3000
2000
1000
10、相关规定
1、安装组考勤制度，请假、调休参照《公司员工手册》，又行政统一管理。
2、安装人员如离职，需提前2个月填写《员工离职申请》提交客服中心经理审批，通过有允许办理离职手续。
2）客服文员回访后，将《安装、维修回访记录表》交客服中心经理，由客服经理审批签字后核算提成。
3）电器维修同一客户，1个月内维修提成只计算1次，不重复计算。如有多次上门维修，待最后一次维修完成后计提。
注意：客服文员进行每单客户回访，填写回访记录，交由客户经理审核。如发现弄虚作假，每发现一起罚款200元。
服务满意度
40
以40分为基准。客服文员对单安装、维修客户进行回访,并填写《电器安装回访记录表》《电器维修回访记录表》，客户非常满意加2分/单，客户不满意扣2分/单。客户投诉扣3分/次。
文员
《客服回访记录表》
日常工作
工作态度、工作质量
30
以30分为基准。上班穿工作服，不迟到早退，上班期间不做与工作无关的事情，上门服务行为符合规范。客服经理每发现一次一项扣2分，同时根据4S标准执行规范，给于加分，2分/次。
8、绩效考核：
安装工考核以《安装工绩效考核卡》为准，与月工资挂钩
1）采取100分制考核，当月考核得分=每个考核指标考核分总和
2）考核系数=考核分总和/100
3）考核系数≥1.2，按1.2计算；考核系数≤0.7，按0.7计算。
4）绩效考核连续2月低于80分，排名最后一名，进入团队评审会给于降级、淘汰、留岗查看处罚（评审员客服经理、商场经理、行政主管）。
全屋定制家居整装维修安装师傅售后工资薪酬绩效考核管理方案
目的：为明确安装维修人员待遇核算办法，规范薪酬及考核管理，激励员工工作积极性，特制定本办法。
适用范围：本办法适用于电器送货、安装、及售后人员。
主要内容：电器安装维修、送货、售后人员待遇核算办法
1、月收入构成：
底薪+（安装提成+维修提成+销售提成）绩效Y+信息收集奖+年终奖励
6、信息收集奖（橱柜、衣柜）
收集客户信息，提交电话等信息，给店面或市场部，如有成交奖励：单值2-5万奖励100元/单、5-10万奖励150元/单、10-15奖励200元/单。
7、安装差错处罚：
由于安装原因造成的遗留问题，根据客服中心责任鉴定，由责任人按比例价承担，在当月工资中扣罚，其它全部费用如运输、人工费用、客户赔偿等成本，由公司承担；
本办法中自10月起实施，试行两个月，试行期间如有调整以书面公告为准。由公司负责解释，原《薪酬制度制度》同时废止。
5、薪资保底
1、电器安装维修技师，设定保底月薪，保底月薪是在提成奖励未能满足预期，额外设定不与正常工资制度同时享受。
2、根据岗位级别，设定保底月薪，级别越高薪资越高。
级别
保底薪资
备注
高级安装维修师
2800
中级安装维修师
2600
安装维修师
2500
学徒
2000
3、当月正常安装维修提成奖励工资与当月保底月薪，只取其一。
2、底薪
岗位
固定部分/月底薪
浮动部分
高级安装维修师
1800
详见提成表
中级安装维修师
1600
安装维修师
1500
学徒
保底（固定2000）
学习期无提成
3、安装提成表：
项目
送装合计
安装
送货
备注
炉具
20
10
10
燃气热水器
20
10
10
强排热水器
25
20
10
电热水器
30
20
10
中式烟机
30
20
10
欧式烟机（百得）