前台30/客房20/餐厅 10 重大投诉 80/个
员工离职率
10
30/个
员工生日关怀
3
员工考试通过率 客人网络评论表扬具体 部门、人员或事件
5
10元/个
以上分值按照月度汇总，超出分值奖励，负分值扣罚。
业务部门负责人管理绩效方案（试行）
考核项目
负责人每日一报
加分值（月度）
10
减分值
5/日
ห้องสมุดไป่ตู้备注
例会每日一报
10
5/日
当日工作汇报
10
5/日
电话投诉
10
30/个
网评投诉
50/个
根据客人投诉内容划分，责 任划分到部门，如无实际投 诉内容各部门责任划分比例 为前台30/客房20/餐厅10, 网评投诉前台自有责任10% 。 与客人发生争吵、未一客一 换、脏房未清理转净房，丢 失客遗财物、错开房门、透 露住客信息、脏房入住、服 务态度蛮横、食品卫生投诉 等 当月员工离职大于本部门人 数的20% 群里发送祝福和对于生日员 工的工作优点评价与鼓励 员工考试通过率＜80%