標杆學習
從【海爾經驗】談企業文化及執行力
正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己
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海爾中國造
21世紀最佳企業 管理典範
海爾簡史
• 1984年成立. • 從單一冰箱發展到擁有八十六類,一萬三千多
個規格的產品群. • 在全球有7個工業園,46家工廠,15個設計中心. • 營業額從虧損147億人民幣,成長至2001年,營
意識,同時要相應培養他們很強的自律意識.)
2. 推動企業進行有效的學習,使之具備持 續性自我更新的能力. (企業除了傳遞新的知
識外,還要賦予他們創造新知識的權力.比如,作為企 業的一員,如果每次和客戶打交道,都能給客戶的生 活方式帶來變化,那麼與客戶的關係就成為一種學習 的過程.)
3. 把公司目標與一些值得長期追求的人類 理想聯繫在一起,鼓勵人們為實現共同的目標和
業額為602億人民幣. • 2000年品牌價值320億人民幣. • 產品已出口至世界一百六十多個國家或地區. • 正式被寫入哈佛案例的大陸企業. • 十六年來,平均年成長率80%,被美國「家電」
雜誌評為全球家電業成長速度最快的企業.
張瑞敏談領導
➢ 員工的素質就是領導的素質;
➢ 你可以不知道下屬的短處,卻不能不知 到下屬的長處;
➢ 部屬的素質低不是你的責任,但 是不能夠提升部屬的素質,卻是 你的責任;
➢ 只有落後的主管,沒有落後的部屬.
張瑞敏談領導
➢ 最好的人才機制是
「賽馬而非相馬」.
創造 ➢ 管理者最重要的一項責任就是 出能讓員工發揮的舞台, 以激勵員工發揮其潛能, 追求創新與卓越.
張瑞敏談人才
1998年,張瑞敏在哈佛演講的開場白
價值而努力,而不是局限在狹隘的自身利益中.
核心價值觀----創新
➢ 一般參觀者到海爾最感興趣的是,能不能將規章制度抄給他們, 其實這都只是表面的東西,最根本的是企業的核心價值觀.
創新 ➢ 海爾的價值觀是什麼呢？只有兩個字：
.
➢ 張瑞敏說：
「創新就是要不斷戰勝自己,也就是 確定目標,不斷打破現有平衡,建立 一個新的不平衡,然後在新的不平 衡的基礎上,再建一個新的平衡.」
➢ 藉由對美國二十二個行業中挑選出來的兩百零七家 公司進行調查研究,哈佛的研究人員得出兩個結論：
1. 企業文化對企業的長期經營 業績,具有重大的作用.
2. 企業文化在下一個十年內, 很可能成為決定企業興衰的 關鍵因素.
海爾成功的八大秘訣
1. 「要嘛不幹,要幹就要爭第一」--追求卓越的企業文化. 2. 「明天的目標比今天更高」------日清日高的素質管理. 3. 「人人是人才,賽馬不相馬」----重在行動的人才觀念. 4. 「先謀勢,後謀利」----------------高標準的品牌方針. 5. 「否定自我,創造市場」---------以變制變的創新策略. 6. 「賣信譽而不是賣產品」----------真誠到永遠的服務. 7. 「內有文化,外有市場」-----吃「休克魚」的擴張方式. 8. 「國門之內無名牌」-----------先難後易的國際化戰略.
➢ 這種「組織的和諧性必須被不時的失 衡所替代」的原則,是海爾管理的精髓所在.
企業文化
➢ 只要你是成功者,你就 會有一種企業文化.而 沒有企業文化的是那些 長期以來不斷失敗的公 司.
------哈佛大學教授柯特
文化長
➢ 海爾可說是全世界第一家設立「文化長」 (CCO, Chief Culture Officer)的企業, 儘管它沒有正式使用這一稱謂.
➢ 所謂「休克魚」,是指硬體條件很好,但管理 跟不上的企業.
➢ 它由於經營不善,落到了市場的後面,併購後一旦 有一套行之有效的管理制度,可以把握 住市場,很快的就能重新站立起來.
OEC管理內涵
1. 以市場為中心,
賣信譽,不是賣產品. 2. 降低成本,增加營利能力,
用最少的投入獲得最大的產出. 3. 每天做計畫,將
觀念革命
哈佛的案例教學
➢ 採用案例教學是哈佛商學院的傳統 與特色,據說案例討論源於蘇格拉 底與弟子的交談.
➢ 這種方法的目的是啟發學生的智慧, 重要的是學生是否對問題進行了認 真的思考.
➢ 它對教師和學生同樣富於挑戰性.
企業文化
➢ 數十年來,影響美國企業發展的重要因素是什麼?這 是哈佛商學院一直在研究的課題.
「在大陸的環境下,關鍵是要讓
每個人,創造一個發揮個 人能力的舞台,這樣,就永
遠能在市場上比對手快一步.」
張瑞敏的逆向思考
☼ 張瑞敏的人本哲學,或許可視為逆向思考,
當他碰到問題時, 他不是把手指頭指向 別人,而是指向自己.
並給自己挑戰,追求突破.
觀念革命
張瑞敏說:「我經常思考這樣一個問題, 大陸改革開放為海爾最本質、最核心、 最打動人的東西是什麼呢?想來想去,我 認為就是四個字:
目標量化分配到個人.
事件案例教育
➢ 新購併的紅星洗衣機生產現場發生了一件事:一位品管員由於責任心不強,造成 漏檢,被罰五十元人民幣.
➢ 集團主辦的報紙「海爾人」敏銳地意識到此事背後的意義,於是在頭版發表文
太平洋大道
➢ 林肯執政時的美國國務卿賽華德說過一
句名言：「地中海乃過去之海, 大西洋為當代之海,而太平 洋為未來之海.」
➢ 走近海爾園,你會發現,海爾中心大樓正 對的那條大路,被海爾人命名為：
「太平洋大道」.
人本企業的主要特徵
1. 在信任員工的基礎上,激發其個人創造 性和機動性.(培養員工對自己的工作具有主人翁
企業文化與休克魚
➢ 海爾成功倂購原青島紅星電器廠已被寫進哈 佛案例,案例中最讓人驚異的是:
➢ 購併生效之後,海爾派去的第一批人 不是出自財務部,而是出 自企業文化中心.
➢ 他們首先宣講的是企業文化、管 理模式,而不是投資額度或營利指標.
吃休克魚
➢ 在被併購的企業裡,把海爾的模式進行 複製,可以抽象的總結為吃「休克魚」的方法.
➢ 張瑞敏意識到,領導者最重要的 職責是對企業文化的闡釋.
➢ 他把文化視為一項緊迫的業 務問題,而不僅是委託給人力資源等
其他部門的責任.
海爾的企業文化
➢ 人們常企業嚴格 的紀律和團隊意識;而海爾文化的可貴 之處,正是把這兩者結合起來.
➢ 既滿足了個人想要成為某 一偉大集體中一員的需要, 又為個人的自我表現創造 了空間.