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七.如何提高操作系统的安全性
检查系统补丁版本 安装系统漏洞扫描软件：金山毒霸、360安全卫士
木马病毒的清理：木马清道夫、360安全卫士、 Windows清理助手（IE的修复）、注册表吸尘器（不能 卸载的软件） 系统管理员账号的管理：密码复杂度、时常更换
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3、网络连接正常，ping网关也正常，仍无法上 QQ/msn可以正常使用，但是IE打不开： 原因一：在IE浏览器窗口输入220.178.77.242可以 访问学校防火墙或者通过nslookup命令检测DNS域名 解析出现问题，填入备用DNS服务器202.102.199.68 原因二：非上述故障，判断IE浏览器有问题，查找使 用代理服务器/系统安装有上网助手等辅助软件/IE插 件问题，解决办法：取消代理服务器/卸载上网助手/ 重装IE或者使用其他浏览器 QQ/msn/IE都无法使用 判断系统安装有恶意软件/上网助手/木马病毒等， 解决办法：通过安全卫士等删除非安装的软件/杀毒升 级补丁，还是不行？重新安装xp系统
IP冲突 参照上面解决办法
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2、网络连接显示正确，仍然无法上网 开始-运行cmd-输入ipconfig/all 检查ip设置 ping 网关地址 request timed out:网关不通 解决办法：更换网络接口，重启室内接入交 换机 本网段有arp木马，安装arp防火墙， 绑定正确的网关物理地址 报告网管 time<10ms 如果表示网络正常，无错误，继续3 丢包较大或者时通时不通 同网段有木马攻击/arp攻击，报告本部门网管 解决办法：安装arp防火墙，绑定正确的网关 mac地址
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（二）平时的积极预防，定期的查毒，杀毒 （三）发现病毒之后的解决办法 ① 在解毒之前，要先备份重要的数据文件 ② 启动反病毒软件，并对整个硬盘进行扫描 ③ 发现病毒后，我们一般应利用反病毒软件清除文件中 的病毒，如果可执行文件中的病毒不能被清除，一般应 将其删除，然后重新安装相应的应用程序 ④ 某些病毒在Windows状态下无法完全清除，此时我们 应采用事先准备的干净的系统引导盘引导系统，然后在 DOS下运行相关杀毒软件进行清除
网？？？？
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故障解决适用分析
能打开学校主页，打不开校 外网站 QQ能上，网页打不开 QQ/网页校内校外都打不开 IP报告有冲突 网络连接× 本机网络正常，等待网络恢复 使用情况分析3解决 只能从步骤1开始分析 找本部门网络管理员，更换正确的IP 地址/掩码/网关 换根跳线/接入其他网络接口，往上 层查找原因（本屋交换机有问题）
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6、一定要将硬盘引导区和主引导扇区备份下来并经常 对重要数据进行备份，防患于未然 7、随时注意计算机的各种异常现象 8、对于软盘、光盘传染的病毒，预防的方法就是不要 随便打开程序或安装软件、可以先复制到硬盘上，接着 用杀毒软件检查一遍，再执行安装或打开命令 9、在使用聊天工具（如QQ、MSN）时，对于一些来历不 明的连接不要随意点击；来历不明的文件不要轻易接收
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这样的邮件有非常大的可能是病毒的携带者。对于来自陌生 地址的邮件，在看了邮件地址后，再看邮件内容，如果内 容是无关痛痒且与工作无关，基本可以判定该封邮件是病 毒的携带者。
3、识别真伪退信：用户书写邮件时，如果将收件人的 电子邮件地址写错了，邮件服务器会自动将该邮件退回。 一些“邮件病毒”的传播者，通常会利用伪装的退信传播 病毒，因为退信中通常会有一个附件，书写着用户邮件的 正文。一旦用户打开了假冒的邮件服务器系统退信，并且 查看了附件，“邮件病毒”将会感染用户的计算机。为此， 企业用户必须识别真伪退信。识别真伪退信的方法非常简 单，看一下邮件地址即可。例如，网易的退信邮件，其发 件人显示为postmaster@。


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六.清除浏览器中的不明网址
1、通过IE菜单清除：工具/Internet选项/常规/ 2、通过注册表清除：regedit HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\InternetExpl orer\Typedurls
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三.如何安装杀毒软件
1、目前常用的杀毒软件：360 山毒霸、江民…… 2、校园网提供的杀毒软件 1）江民杀毒软件 2）瑞星杀毒软件 诺顿、卡巴斯基、瑞星、金
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四.如何防范在收取邮件过程中的病毒入侵
1、看附件大小：电子邮件的附件通常是“邮件病毒” 的最佳载体，通过查看附件大小，可以识别出电 子邮件是否携带病毒。一般情况下，一个Word文 档附件的大小为几十K左右，一张图片在50K左右 (清晰度不同，大小会有非常大的差距)，如果发 现电子邮件的附件是几百K，则该封邮件可能携带 了病毒。 2、看邮件地址：“邮件病毒”的传播者通常会 利用一些陌生的邮件地址，当收到来自陌生地址 的邮件时，一定要加倍小心。如果这类邮件有附 件，更要谨慎，
网络安全知识宣传
一.培养良好的上网习惯
１、安装杀毒软件
２、要对安装的杀毒软件进行定期的升级和查杀
３、及时安装系统补丁 ４、最好下网并关机
５、尽量少使用BT下载，同时下载项目不要太多
６、不要频繁下载安装免费的新软件 ７、玩游戏时，不要使用外挂
８、不要使用黑客软件
９、一旦出现了网络故障，首先从自身查起，扫描本机
网络连接非正常情况
找本部门网络管理员，更换正确的IP 地址/掩码/网关
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五.防止QQ密码被盗的技巧
1. 去腾讯申请密码保护，这样如果密码被破解或自己 忘记了还可以利用密码保护功能取回来。 2. QQ的密码的位数一定要超过8位，而且最好包含数 字+字母+特殊符号，否则以现代计算机的超强计算能力， 要想暴力破解你的QQ密码简直是易如反掌。而且你最好隔 一段时间就更换一次密码。

3. 不要任何人，小心行得万年船。 ....................
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4. 不要随意运行别人发给你的文件，即便那些看起来 很诱人的文件也不要轻易地去运行它，往往这样的文件后 面都隐藏着不可告人的秘密和危险。 5. 在网吧上网临走时一定要删除QQ的聊天记录，最 好把以你的QQ号码命名的文件夹整个删除，而且要清空 回收站。 6. 注意使用最新版本的QQ，针对QQ的攻击工具大 都是针对某一版本的，它的更新不会比QQ的版本升级速 度更新更快。
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二.如何防范电脑病毒
（一）杜绝传染渠道 病毒的传染主要的两种方式：一是网络，二是软盘与光盘 建议： 1、不使用盗版或来历不明的软件，建议不要使用盗版的杀毒软件 2、 写保护所有系统盘，绝不把用户数据写到系统盘上 3、 安装真正有效的防毒软件，并经常进行升级 4、对外来程序要使用尽可能多的查毒软件进行检查（包括从硬盘、 软盘、局域网、Internet、Email中获得的程序），未经检查的可 执行文件不能拷入硬盘，更不能使用 5、 尽量不要使用软盘启动计算机
无法上网？？？
IE浏览器打不开网站：校内/校外 QQ/MSN可以上，IE打不开
IP地址报告有冲突
网络连接出现× 网络连接非正常情况
等等
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八.基本网络故障排查
通常排查步骤：
1. 网络连接是否正常？
网络连接× 表示物理线路不通-解决办法：换根 跳线/接入其他网络接口，往上层查找原因（本 屋交换机有问题） 网络连接非正常情况 表示TCP/IP设置有错-解 决办法：找本部门网络管理员，更换正确的IP 地址/掩码/网关