第一章
礼仪概述
一、礼仪的产生 二、礼仪的涵义与性质 三、礼仪的价值和作用 四、礼仪价值的实现 五、礼仪的基本原则
礼仪起源
在远古时候，由于社会生产力低下，人类思 维能力的有限，面对千变万化的自然现象及天灾 人祸，人们感到深不可测，以为是无形的力量 （神）在主宰一切，因而对它充满敬畏和恐惧， 为了表达对神的敬畏，祈求神的保佑、降福、避 灾，人们开始了对神的祭祀活动，这种活动古代 称为“礼”。可见，礼的本意就是“敬神”，含 有敬意的意思。人们在长期的祭祀活动过程中， 自然形成了一套固定化、程序化的仪式，所以礼 又有仪式的含义。简单说，礼起源于远古人们的 祭祀活动，同时含有敬意、仪式等含义。随着人 类文明的发展，礼仪也逐渐丰富发展起来。回顾 历史，人类的礼仪大致经历了“简单－－繁杂－ －简单”这一过程，它随着人类的发展而发展变 化着。
仪容礼仪
追求仪容美是人类永恒的天性。现在美容业的从业人员日益 增多，美容业是我国的一项朝阳产业。
一、化妆的礼节 化妆是为了美化自己、振奋精神，同时也是一种 文化，体现出时尚的趋向和个人的文化修养，一般 应注意以下几点： 1. 淡妆或者浓妆要看时间、场合而定 2. 不能在公共场所化妆 3. 不能在男士面前化妆 4. 不要非议他人化妆 5. 不要借用他人的化妆品
礼仪价值的实现
A、个人礼仪价值的实现
情商教育（EQ） 情商是个人对自己情绪的把握和控制， 对他人情绪的揣摩驾驭，以及对人生的乐观 程度和面临挫折的承受能力。 智商教育（IQ） 体能素质培养 行为习惯的养成
B、团体礼仪价值的实现
CIS战略 C：理念 I：行为 S：视觉形象 企业文化建设 精神层面：企业核心价值观、企业精神、 企业哲学、企业伦理、企业道德； 制度层面：人力资源理念、营销理念、生 产理念； 物质文化层面：厂容、企业标识、厂歌、 文化传播网络等。
社交商务礼仪
主讲：洪 玲
2007年元月于博文
2013-9-10
学习现代交际礼仪的目的：
使自己在与人交往 过程中成为一个受欢迎 的人。
【问题】： 在你的印象中哪些人是你不喜欢与之交往 的人？ 1.自私的人 2.不讲信用的人 3.不讲卫生的人 4.自我感觉过于良好的人（目中无人的人） 5.满嘴脏话的人（粗俗的人） 6.心胸狭窄的人（过于敏感、喜欢对号入座的 人） 7.心口不一的人（不够坦诚、城府太深的人）
礼仪的产生
产生于一定的社会背景 “国之大事，惟祀与戒”（《左传•成公十 三年》） “吴王好剑客，百姓多创瘢；楚王好细腰， 宫中多饿死。” 产生于人的小心自卫心理 握手礼与饮酒礼 产生于化解社会矛盾的需要 中欧、中美纺织品贸易谈判
最根本的，生产力决定生产关系，从而决定 人们的生活方式，决定人类的礼仪形成。所以， 古人说：“仓廪实，而后知礼节”。 1、政治制度对礼仪文化的影响深远 （满清入关，男人留辫子，辛亥革命，剪男人的 长辫子。） 2、民族心理、传统文化对礼仪的影响 （中国人见面礼：上哪去呀？您吃过了吗？） 3、宗教文化对礼仪文化的影响 4、民俗文化对礼仪文化的影响
《美国传统词典》解释genteel一词：
“态度文雅；有教养；有礼貌；不粗俗； 符合潮流；优美；努力表现出典雅，受尊 敬的神情。” 美丽并不等于高贵。 孵化企业就是孵化企业家。 在国际上取得成功的商业经理们一致认为， 真正的面向全球的经理首先学到的启示之 一是：在商业文化中，人们寻求并渴望建 立牢固的人际关系。
思考题：
请大家想一想、看一看，在 我们校内、我们的日常学习 生活中，我们自己、我们身 边的人和事，存在哪些你认 为不符合礼仪规范的现象、 细节。
第二讲 个人礼仪
一、仪表形象 二、服饰礼仪 三、仪容礼仪 四、仪态礼仪
仪表形象
一、什么是仪表形象？ 仪表形象是一个人的服饰、仪态、 仪容等外表形象的综合表现，同时又 是一个人的内在素质、精神面貌和文 明程度的外在反映。 它不仅是个人的所好问题，而且还 是一个人对他人、社会，对工作、学 习的态度问题。
仪表美
1、什么是仪表美？（P16）
注重仪表美的意义
A.给人留下美好的第一印象，是 人际交往的基础； B.自尊自爱的体现； C.尊重他人的需要； D.关系到组织的形象和事业的成 功。
仪表——展示整体形象
仪表——展示整体形象
服饰礼仪
(一)着装的原则 1.TPO原则 （时间、地点、场合） 2.整体协调原则 3.个性化原则 （依据个人的年龄、体形肤色、职业、 爱好） 4.整洁原则
礼貌：是人们在社会性的相互交往过程中表示敬 重友好的行为规范。它是礼仪的内在原则规范。 是人在待人接物时表现于外在的内心修养，它通 过言谈、表情、姿态等来表示对人的尊重。 礼节：是人们在社交往过程中表示敬意、问候、 祝愿等礼貌规范的惯用形式，即礼仪内在规范的 外在表现形式，是礼貌的具体表现。 仪表：是指个人的外表或团体的外在形象。个人 的仪表有容貌、服饰、身体姿态等因素，团体的 外在形象是指团体的标识、成员的形象等。 仪式：是指一定场合举行的专门化，具有一定程 序的，规范化的活动。如欢迎仪式、记者招待会、 学术讨论会，各种典礼仪式等。
宽容原则 宽容就是心胸宽广。“海纳百川，有容 乃大”能设身处地地替别人着想，原谅别人 的过失，也是一种美德，是现代人的一种礼 仪素养。
第一、要做到“入乡随俗”。尊重当地的风俗习惯，不能我行我素，更不能歧 视。 第二、要理解他人，体谅他人，对别人不能求全责备。 第三、要虚心接受他人对自己的批评建议，即使批评错了，也要认真倾听。
礼仪的价值和作用
是人际交往和社会交往正常运行的必 不可少的行为规范 具有规范、维护作用 是成功的人际交往和公共关系中不可 缺少的环节和手段 仁者不忧，知者不惑，勇者不惧 具有心理暗示作用
世事洞明皆学问 人情练达皆文章 听其言而观其行 三人行必有我师 事父母，能竭其力：事君，能致其身； 与朋友交，言而有信。 上好礼，则民易使也。（管理之道） 仁者不忧，知者不惑，勇者不惧。 夫人不言，言必中。
2. 女士的着装应注意
（1）注意“三忌” A. 不宜“杂”：颜色、款式都以简洁为佳。 B. 不宜“透”：夏天着装应有衬裙、内衣。 C. 不宜“内衣外露”：内衣的肩带、衬裙边、长筒袜 口不宜外露。
（2）女士的鞋、袜与服装要协调
正式的服装一定要配高跟或半高跟式皮鞋，而且袜 子不能穿短袜或者卡通宜继续穿。 休闲装可以随意些，但休闲运动装不能与高跟或半 高跟的皮鞋相搭配。 服装、鞋、袜都应完好、整齐、干净。
（2）旗袍 中国传统的民族服装。一般采用高级 呢绒绸缎，紧扣高领贴身，下摆长及脚面， 两旁开衩，斜式开襟配以高跟或半高跟式 皮鞋。 （3）各色花样裙服 在一般社交活动中，女士衣着选择范围比 较大，其中，西装套裙适合上班族女士， 显得庄重、严谨、沉着、可信任。 注意：正式场合不宜穿超短裙、牛仔裙、 皮裙、吊带裙。
礼仪的性质
约定俗成性：礼仪规范的产生和形成不是以个人 的意志为转移的，而是各种社会因素交互作用的 产物，其根源在于社会心理的趋向。 稳定性和绝对性：礼仪的规范一旦形成，即为特 定的社会群体或全体社所普遍接受，共同遵守， 若有谁违反了这一规范，则回遭到群体或社会的 排斥与抛弃。 相对性：指礼仪规范会随着时代环境的变化而变 化，稳定之中含有相对的变迁，不同的个体对同 一礼仪规范的运用是有差异的。 礼仪的文化内涵性：礼仪是文化理论在形式上的 外在显现。
（二）着装的一般技巧和要求
1.着装应满足扮演不同社会角色的需要
如：医生、老师是不能穿着过于前卫时髦 的衣服出现在自己的工作岗位上的。吴仪 出访欧洲也不能在胸前挂一个手机、整个 MP3塞住耳朵。
2.着装要和肤色、体形、年龄相协调。 3.着装要注意色彩的搭配。
正常情况下，一个人身上衣服的主要颜 色不宜超过三种。
（3）饰物、手提包、挎包
不宜在身上佩带太多饰物；上班时除了公 司要求的胸排胸卡之外，不宜将手机、MP3、 挂珠等挂于胸前。 手提包、单挎、斜挎包的款式、色彩应与 服装相协调。一般在正式场合、商务场合 以黑色或者深棕色真皮的高档货为宜。手 提包或者挎包对女士的形象影响很大，上 班族应该带深色、真皮、短带、方形的为 妥。
（三）选择得体的服装款式
1.服装构成的三要素：颜色、 款式、质地 2.服装的款式： (1)正式服装； (2)工作服（制服）； (3)便装（休闲装）
(四)西装的着装要求
1.西装的款式 A.成套西装：两件套、三件套 颜色上下一致、质地一致且较讲究。 B.西装便服（便西装） 2.西装的穿着要求 首先，西装、衬衣、领带的颜色、长短要相协调； 其次，领带的佩带方式； 第三，纽扣的扣法； 第四，西装的商标； 第五，西装的口袋； 第六，配合西装的皮鞋、袜子。
人无礼不生， 事无礼则不成， 国无礼则不宁。
提在前面的几个问题：
1、你以前学习过礼仪吗？ 2、你心中是怎样理解礼仪的？ 3、你希望在这门课中学到一些什 么？ 4、你打算怎么来学习这门课？
目录
第一章 第二章 第三章 第四章 第五章 第六章 第七章 礼仪概述 个人礼仪 交际礼节 仪式礼节 会议礼仪 涉外礼仪 民俗礼仪
自律原则 《礼记•典记》开宗明义第一句话就是“毋 不敬”，但这又是造作不来的。真正领悟礼 仪、运用礼仪，关键还要看你的自律能力。
【小结】：
礼仪其实就是礼（内容）和仪（形式）的统一，是 讲究尊重自己和尊重别人的表现形式。通俗地说， 礼仪是交往的艺术，是现代人的待人接物之道。 讲究礼仪有助于维护组织的形象，有助于塑造良好 的个人形象。知识、能力、学历是大学生求职的重 要基础，那么礼仪修养和良好的交际口才则是职业 生涯的可持续发展的有力保证。 在人际交往中，要让自己成为一位受欢迎的人，就 应该以对方为中心，摆正自己的位置，端正自己的 态度，尊重对方，宽容、理解对方。
IBM 的焰火
一群中国的客户被 IBM邀请到美国圣地亚 哥市参观。IBM准备了一艘豪华游艇和香槟、 啤酒，人们可以在游艇上来回走动。在一 位副总裁做了半个小时的介绍后，对大家 说，为表示对大家的感激之情，我们特意 准备了精彩的演出，请大家打开游艇的窗 户，向对面的海滩上看。这时，天空中突 然打出很多烟火，音乐响起，IBM的员工与 客户一起翩翩起舞。很多人当时就被震撼 了，他们都知道这是IBM专门为他们准备的 礼物，都心存感激。以后的工作就变得非 常容易了。