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二、赫茨伯格的双因素论
“激励因素——保健因素”，即双因素论由美国学 者、心理学家赫兹伯格（Frederick Herzberg）和 他的助手们在匹兹堡心理研究中心的工作成果。
赫兹伯格在《工作激励》一书（Frederg, Mausner＆Snyderman,1959）中提出了“双因素 理论”的基本观点，称能促使人们产生工作满意 感的这类因素为激励因素，称另一类促使人们产 生不满意的因素为保健因素。
激励对管理工作的意义
有效的激励造就了企业的软环境，体现了以人为中心的现代 管理思想。
激励能开发人的潜能，提高工作的绩效和满意度。
P（工作绩效）=f（M x Ab）
M
激励水平 （直接因素）
Ab
能力
（间接因素）
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第五章 激励理论及其应用
第一节 内容型激励理论
该理论重点研究是什么因素激励人们努力从 事自己的工作。基本上是围绕如何满足员工 的需要进而调动其工作积极性开展研究，也 称需要理论。其代表性理论包括：
2．安全需要。这是人类要求保障自身安全， 摆脱失业、财产损失、身体受伤等威胁的 需要。
3．归属需要。例如情感、交往、归属等。 当生理和安全需要相对满足后，这类需要 就突出起来。
整理重两个方面。 自尊意味着在现实环境中希望有实力、有成就、 能胜任或有信心，以及“要求独立和自由”；受 人尊重是指“要求有名誉或威望”，获得别人对 自己的尊重、赏识、关心、重视或高度评价。
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第一节 内容型激励理论
一、马斯洛的需要层次论
美国心理学家马斯洛（Abraham Harold Maslow, 1908-1970）于1943年在其《人类 动机理论》一书中提出了“需要层次论”， 该理论流传甚广，影响深远。
他提出了“需要等级”的概念，指出了5个 需要等级，如表5-1所示。
激励因素—— 工作的挑战性、成就感、上 下级的信任、业务的发展和职务上的晋升等， 这些因素的满足会使职工非常满意。
即 没有满意
非常满意
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（2）双因素理论的主要作用
A . 运用双因素理论改进工 作设计，实现工作 的扩大化和 丰富化以及弹性工时.
B . 双因素理论进一步引发 学者对内在激励问题 的重视.
第五章 激励理论及其应用
第一节 内容型激励理论
第二节 过程型激励理论
第三节 激励理论的应用
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第五章 激励理论及其应用
什么是激励
组织行为学认为，激励是指对人的内在动力的激发、导向、保 持和延续作用。它包括三个因素：
某一刺激所引起的行为动力的激发；
行为导向某一目的物；
行为得以保持和延续。
他运用问卷法调查了1844个案例，分析职工最满意 和最不满意的因素是什么，提出上述理论。
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（1 ）理论要点
影响人的行为的需要有两种因素：
保健因素——工资、福利、工作条件、管 理制度、安全保障、人际关系等。这些条件 的改善，只能消除职工的不满，不能使其非 常满意。
即 不满意
没有不满意
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双因素激励理论实际上是说明了对员工 的激励，可分为内在激励和外在激励。
内在激励，是从工作本身得到的某种满 足，如对工作的爱好、兴趣、责任感、成 就感等。这种满足能促使员工努力工作， 积极进取。
外在激励，是指外部的奖酬或在工作以 外的激励作用。管理者若想持久而高效地 激励员工，必须注重工作本身对员工的激 励。
5．自我实现需要。指的就是促进个人的潜能得以 发挥，希望自己越来越成为所期望的人物，完成 与自己能力相称的一切事情。
马斯洛认为这五种需要基本上反映了在不同文化 环境中人类共同的特点：人类的基本需要是由低 级到高级，以层次形式出现的，当某一层次的需 要得到相对满足时，其激发动机的作用随之减弱 或消失。人们对已满足的需要，不会再起大的激 励作用。组织应善于发现每个员工的优势需要， 并随员工的需要结构的变化而采取相应的管理措 施。
◆最后，对员工的成就及时给予肯定、表 扬，使他们感到自已受到重视和信任。
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三、阿尔德佛的ERG理论
美国耶鲁大学教授阿尔德佛(Clayton Alderfer） 于1969年提出了一种新的需要层次理论。 （Alderfer,1972）该理论是对马斯洛理论的重要 补充、修正和发展。
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关于需要层次理论的几点说明
A 五种需要层次并非并列关系，而是一个逐级 发展的过程。
B 人的需求，不同时期和环境，有所不同，需 求具有一定的主导性。
C 多数人的需求，符合上述序列层次，但少数 人也存在例外的特殊情况。
简评
马斯洛是人本主义者，他认为人的各种需要都处于利己 的本能。这种理论在西方具有一定的代表性。对马斯洛 的理论应客观的，一分为二地进行分析评价，为我所用。
领导质量；和谐的工作团体 同事间的友谊
工作头衔；奖励工资的增加 同事/领导的认可 工作本身；负有责任
有挑战的工作；创造性 组织内晋升；工作中的成就
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按对个体的重要程度马斯洛需要等级排列 为：
1．生理需要。指人类维护自身生存的最基 本要求，即原始需求，包括食物、水、住、 睡眠、走动、性生活等。
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激励因素是指与工作内容紧密相关的
因素，这类因素的改善，会使人们产生工
作满意感，缺乏则使员工 产生“没有满
意”。
保健因素指与工作环境相关的因素，这
类因素的满足会使员工没有不满意，如得
不到改善则会引起员工对工作的不满。激 励因素与保健因素的具体区别，如表5-3所 示。（见p116）
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◆首先，改进员工的工作内容，进行工作 任务再设计，实行工作丰富化，从而使员 工能从工作中感到成就、责任和成长。
◆其次，对高层次的管理者来说，应该简 政放权，实施目标管理，减少过程控制， 扩大干部、员工的自主权和工作范围，并 敢于给予干部员工富有挑战性的工作任务， 使他们的聪明才智得到充分发挥。
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需要层次 1 2 3 4 5
表5-1 马斯洛的5个需要等级的内涵及外
需延要名称 基本因素
具体的组织因素
生理 安全 归属 尊重 自我实现
空气；食物 房屋；性欲
安全；保障 胜任；稳定
伙伴关系 感情；友谊
承认；地位 自尊；被尊
敬
成长；成就 晋升
保暖和空气调节；基本工资 食物；工作条件
安全的工作条件；福利 普遍增薪；工作保障