• 2009年6月，携程网宣布在北京开设一家线下旅游 代理机构，同传统旅行社竞争。
• 实体旅游机构与在线商旅服务平台结合，将进一步 增强携程网的竞争能力，大幅提升其市场份额。
营利模式
酒店预订 机票预订 自助游代理 特约商户 旅游资讯
携程网目前主要 通过机票预订、酒店 预订和旅游线路订购 这三个主导产品来获 取收入。
服务产品——机票预订
•携程旅行网拥有全国联网的机票预订、配送和各 大机场的现场服务系统，为会员提供国际和国内 机票的查询预订服务。
•目前，携程旅行网的机票预订已覆盖国内和国际 各大航空公司的航线和航班，实现国内50多个城 市市内免费送票，实现异地机票，本地预订、异 地取送。机票直客预订量和电子机票预订量均在 同行中名列前茅，业务量连续两年保持3位数的增 长率，成为中国领先的机票预订服务中心。
战略目标
携程网把目标定位在商务旅行。 目标客户主要考虑三个方向的客户： 1、星级的店家； 2、各地机场； 3、中高档成功人士。
携程网的战略： 一、“供应链”系统能力是成功的关键 二、基于能力要素互补的团队建设 三、良好的公司治理结构 四、战略交集思想的运用
战略目标
•战略重点转移
2004年以来，携程不断进行商业模式上的调整，寻找 新利润增长点，并开始向度假旅游行业进军。目前， 携程旗下共有四大业务：酒店预订、机票预订、度假 产品及2006年开始推出的商旅管理业务。
营利模式
（4）在线广告。
营利模式
高质量服务的保障——物流配送模式
目前，携程网已经在北京、上海、广州、南京等全国45 个主要的大中城市建立了配送系统，客户在网上预订， 可以享受及时周到的免费送票服务。同时，携程网还提 供了本地付款、异地送票业务。旅行团和旅游线路预订 则与各大旅行社合作完成。
服务产品
营利模式
携程网其本质是个中介机构，只不过借助了互联网做为工 具，作为中介最大的风险在于中介双方直接交易而绕开了 中介机构。携程网的收入来源主要是四块： （1）酒店预订代理费 基本上是从目的地从顾客的订票费中获取的， 等于顾客订票费与航空公司出票价格的差价；
携程传统的业务支柱是酒店预订和机票预订，现在 随着国内度假游的火爆，携程把业务重点转移到了 度假产品及商旅管理业务上。
战略目标
• 凭借在线商旅服务的优秀经验，携程网将扩大其经 营规模，将线下旅游服务纳入其战略目标之中。
• 2004年2月，携程网与上海翠明国旅牵手，后者更 名为上海携程翠明国际旅行社有限公司。
案例分析：携程网
国内服务行业行业电子商务案例
携程网
目录
携程网概况 战略目标 营利模式 服务产品 推广方式
携程网概况
携程网概况
• 服务规模化和资源规模化是携程旅行网的核心优 势之一。携程拥有亚洲旅行业首屈一指的呼叫中 心，其坐席数已近4000个。携程同全球134个国 家和地区的28000余家酒店建立了长期稳定的合 作关系，其机票预订网络已覆盖国际国内绝大多 数航线，送票网络覆盖国内52个主要城市。规模 化的运营不仅可以为会员提供更多优质的旅行选 择，还保障了服务的标准化，进而确保服务质量 ，并降低运营成本。
服务产品——度假预订
目前，携程旅行网已开拓30余个出发城 市，拥有千余条度假线路，覆盖海内外 200余个度假地，月出行人次近八万人 ，是中国领先的度假旅行服务网络。
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服务产品——商旅管理
商旅管理业务面向国内外各大企业与集团公司，以提升 企业整体商旅管理水平与资源整合能力为服务宗旨。 依托遍及全国范围的行业资源网络，以及与酒店、航空 公司、旅行社等各大供应商建立的长期良好稳定的合作 关系，携程充分利用电话呼叫中心、互联网等先进技术 ，通过与酒店、民航互补式合作，为公司客户全力提供 商旅资源的选择、整合与优化服务。 目前已有爱立信、可口可乐、宝钢及海尔等多家国内外 知名企业达成合作。
•酒店预订 •机票预订 •度假预订 •商旅管理 •特约商户 •旅游资讯
服务产品——酒店预订
• 携程拥有中国领先的酒店预订服务中 心，为会员提供即时预订服务。我们的 合作酒店超过30000家，遍布全球134个 国家和地区的5900余个城市。不仅为会 员提供优惠房价预订，更在主要酒店拥 有大量保留房。为会员出行提供更多保 障。
服务产品——机票预订
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服务产品——度假预订
携程倡导自由享受与深度体验的度假休闲方式，为会员提 供自由行、团队游、半自助、巴士游、自驾游、邮轮、自 由行PASS、签证、用车等全系列度假产品服务。
其中，自由行产品依托充足的行业资源，提供丰富多样的 酒店、航班、轮船、火车、专线巴士等搭配完善的配套服 务，现已成为业内自由行的领军者；海外团队游产品摈弃 传统团队走马观花的形式，以合理的行程安排和深入的旅 行体验为特色，正在逐步引领团队游行业新标准。
营利模式
（3）自助游中的酒店、机票预订代理费以及保险代理费 ，其收入的途径也是采用了盈利折扣返还和差价两种方式 。
营利模式
（4）在线广告。在酒店的盈利折扣中用户完全可以和 酒店通过携程网取得联系后双方再直接交易，重新分配 携程所应得的中介差价而避开携程网。机票预定费，航 空公司也在开通自己的网上订票业务，避免损失中介所 分得的那一部分利润。基于这些原因，携程网开始利用 它所掌握的旅游资源提供更多具备更高附加值的服务， 比如它的自助度假业务就将机票和酒店业务整合在一起 获得了更高的利润。从它的发展方向来看，互联网对它 而言只是一个信息和资金的流通平台，更多的利润还是 来自于线下
携程网概况
• 携程网近80%的客户都是商务旅行者。过去几年里，携程 网一直高速增长，将主要竞争对手e龙远远甩在后面，尽 管后者的控股股东是全球最大的网络旅游服务公司 Expedia。
• 2010年，中国中产阶级人口的数量将超过2.5亿人，其中 很多人都将成为休闲旅游的常客。
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