描述—介绍更换冷媒过程（工艺规范） 产品—介绍冷媒（产品性能） 对比—找出以前更换冷媒的清单给客户看
（该环节最有说服力）
服务的过程其实也是一个营销的过程，更是企业最看重的能力！
பைடு நூலகம்
二、客户沟通
4、故障分析——价格沟通
客户同意，并不意味马上就可以做，还需要： 报价—材料费200元（冷媒）/工时费100元，总价300元
步骤2：对空调制冷效果进行检查
四、验收交付
2、其他检查工作
客户试驾完毕，此项目技术服务工作已完成， 根据惯例，需要对整车进行全面检查，主要包 括： 机舱：皮带/蓄电池接头（有无氧化）/防冻液 /玻璃水（如缺应免费添补）等 底盘：有无漏油/异常情况/轮胎检查（去石子 ）等 电气：各种灯光/雨刮器/操控部件（挡位/刹 车/油门）等
（是否VIP客户，有无优惠）
耗时—整个项目实施的时间（客户需要计算自己的时间） 周期—七万公里后再次实施（价值） 签单—在客户确认单上签字（营销成功）
噢耶！这个项目终于完成 了，坐等奖金，嘻嘻
价格沟通
三 、项目操作 1、准备工作——材料与工具
护具——五件套（前档/翼子板档/方向盘套/脚垫/坐垫套） 工具——真空机/空调压力表 材料——冷媒/清洁软布 工单——维修工单
1、更换冷媒是汽车保养常规项目，对此技师必须熟知空调 制冷差会有什么后果或现象；
2、遇到因空调制冷差的客户，最主要的是稳定客户情绪， 规范/合理/准确的解释和介绍；
3、必须严格按照规范进行项目的操作，操作完要检查 4、严格按照规范进行项目的验收和收尾处理工作。
1、请简述空调加注的流程？ 2、空调加注时的注意事项有那些？ 3 、冷媒长期不更换有什么后果？
(1)空气进入系统后，制冷剂冷凝压力会升高。 (2)由于空气存在，增加热阻的作用，降低了 冷凝器散热能力。 (3)有水易产生酸性物质，腐蚀管道和设备。 (4)水在系统中与制冷剂不相溶，在膨胀阀节 流孔处形成“冰堵”现象。
一定要抽干净，不 抽干净会出现上述 情况！！！
三、项目操作
注意事项
2、车辆发动后不能从高压端加注
四、验收交付 6、结算
在接待沟通中就完成价格确认并事先告知收银人员相关 信息和支付方式/开票需求。
➢ 直接带客户至收银台办理结算手续
➢ 无新客户，可陪同客户将结算工作完成并送走，如有新客户则可 交代给收银人员，自己再去接待新客户）
你以为客户掏完银子就行 啦！还要恭送客户，态度 太差，下次谁还来！
本章 小结
注：此工作有些内容看上去只是形式，但却会给客户以规范/服务印象，
切记不能马虎！！！
四、验收交付 3、收尾
客户试驾/整车检查完毕，技术服务已完成，需要： 步骤1：移去遗留在车上（及周边工具等物品） 步骤2：拆除五件套 步骤3：擦拭车辆（主要指因操作可能导致的污物）
注：此工作并没有复杂之处，但需要细心，切记不能有任何工具遗留
低压管：一般管大，加注口小 3、触摸温度区分
三、项目操作
注意事项
4、冷媒的加注量
冷媒的加注是有标准的量的、但根据车型不 同各不一样，我们可参照铭牌标识或维修手册要 求。
你知道丰田卡罗拉的冷 媒加注量是多少吗？大 概2瓶-3瓶左右。
四、验收交付 1、验收
步骤1：静态启动，确认空调系统 工作是否正常，确信正常。
在确信故障原因基础上，沟通方式：
规范—手册上规定需要进行冷媒更换（表现规范） 分析—制冷效果差，可能是冷媒变质了（表现专业） 介绍—在长期的使用过程中冷媒会发生变质、减少（让顾客放心， 不会把发动机搞坏了）
二、客户沟通
3、故障分析——如何证明这个项目需要做？
在上述沟通基础上，仍有可能客户还 不放心，这就需要证明这项目做的必 要性，具体做法：
在发动机舱中！！！除非奖金不想要了！！！
四、验收交付 4、工单填写
按照工单内容进行填写，并签字确认： 项目实施情况（耗材/试车/工时） 所完成的检查项目内容
工单原来长这样呀！！！ 厉害了Word哥！！！
四、验收交付 5、交付与沟通
项目完成，后续沟通也是十分重要，内 容有：
告知冷媒更换情况（耗材/试车/工时） 通报（通常指工单上念）所检查项目内容 告知下次保养时间/内容和用车注意事项
课后作业
三、项目操作
2、检漏
（1）系统打压，系统最低点打压 1.2MPa、稳压10min，压力下降不得大于 0.02MPa，再将系统压力降至工作压力， 外观检查无渗漏为合格。
打
真奇怪，为什么
压
还要要捡漏
检
呀！！！继续看
漏
三、项目操作
2、检漏
（2）用探头对着有可能渗漏的地方移动，当检漏装置发出警报 时，即表明此处有大量的泄漏。
汽车保养快修项目
——空调系统冷媒的更换
前言
案例导入
一台2013款1.6手动档科鲁兹，三年6.5万公里， 感觉空调的制冷效果好像越来越差了，难道空调系 统出问题了吗？这大夏天的，咋办呐！！！
空调系统冷媒的加注
项目认知 客户沟通 项目实施 验收交付
主讲人：
1课时
上节 回顾
上节课学习了蓄电池的检查与更换项目 的相关知识。其重点在于：
（3）在汽车空调系统加入荧光剂，借助仪器看泄露部位。
检 漏 仪 检 漏
三、项目操作
3、抽真空
空调系统在加注制冷剂前抽真空是为了清除空调系统中的 空气及水分。
5-10分钟后应观察压力表 是否保持正常压力！！！
三、项目操作
4、加注
（1）打开R134a钢瓶且瓶口向下,拧松压力表中间软管接头,排去此段软 管中的空气，打开高压侧手动阀，从高压侧灌入液态制冷剂。
为什么要更换/何时更换； 如何选择耗材和配件； 项目规范操作过程。
本节 重点
根据客户的故障描述，对空调系统进行规范的 检测，判断。确诊后决定对其实施空调系统冷媒 更换项目，然后对其进行冷媒（制冷剂/雪种）更换 项目的规范操作，最后按流程验车交付。
一、项目认知
1、故障检测分析
制冷效果——制冷效果差，检查或更换 查手册——雪佛兰科鲁兹保养手册规范为 70000公里，符合标准。
分析：
查看空调撒热是否良好——散热风扇是否工作， 冷凝器散热网外观是否脏污（散热不良） 查看通风管路——对风机，空调格，风口进行检 测 查空调系统压力——用空调压力对对空调系统压 力进行检测
一、项目认知
2、相关知识——结构组成
车用空调和我们 家用空调是一个 原理吗？
一、项目认知
3、相关知识——工作原理图
空调是如何工 作的呢？
二、客户沟通
1、客户心理分析
由于客户非专业性，通常对空调制冷效果 差之类故障所表现的状态为：
是不是要大拆特拆呀（会导致花费高）， 有一定心理压力 担心社区店维修技术 抱着来看看的心理状态
热情——但不做作 规范——表示专业 检查——只查不拆
二、客户沟通
2、故障分析——为什么要换？
汽车空调压缩机开启后、系统高压端的压力已 经超过氟利昂钢瓶内的压力。
（1）冷媒无法无法充入空调 系统。 （2）钢瓶承受不了来自高压 端的压力、有爆瓶的可能
三、项目操作
注意事项
3、高低压管路要区分清楚
汽车空调高低压管的区分方法即 加注口怎么区分。
1、从管道路径区分析确定高低压管 2、高压管：一般管小，加注口大，
（2） 当高、低压表的压力达 到平衡不再上升时，关闭高压 侧手动阀，让R134a钢瓶瓶口 向上，停五分钟以上。
三、项目操作
4、加注
（3） 启动空调压缩机，此时发动机转速应保持在2000rpm.
真奇怪，为什么还要 还要启动发动机啊？ 加进去不就行了吗！ 你们觉得行吗？
三、项目操作
注意事项 1、加注冷媒前要保证真空抽干净