项目进度示意图
前期工作
一期实施 二期实施 配置参数调优 监测视图调优 试用 正式使用
2011/9/1 优化及后续工作 里程碑
已完成 100% 已完成 80% 已完成 40% 已完成 50%
已完成 60%
9/5 调研完成
9/30 监控采集完成
10/30
11/20 试用
12/1
正式使用
项目进展-后续工作计划-一期
基础资源监控 - 丰富的资源监测指标
网络管理 • • • • • • ... SNMP智能网络/安全设备 CISCO设备 华为/H3C/中兴设备 北电网络设备 Foundry、AVAYA、DLink F5、Firewall… 中间件/平台管理 • IBM WebSphere业务中间件 • BEA WebLogic业务中间件 • IBM MQSeries 消息中间件 • BEA Tuxedo 交易中间件 • Tibco 消息业务中间件 • Tomcat中间件 • 东方通TongWeb业务中间件 … Internet • JAVA平台监测 • .Net平台监测 基础运行环境 • 智能存储设备（EMC、HP、 IBM） • 备份作业监测 • 智能电源监测 • 机房环境监测（定制） … 系统管理 • Windows操作系统 • Linux各发行版本系统 • HP-UX操作系统（含MCSG) • AIX操作系统(含HACMP) • SCO UNIX操作系统 • FreeBSD操作系统 … WEB/邮件服务/企业管理 • Microsoft IIS WEB服务器 • 骨干网络 Apache WEB服务器 操作系统 • Microsoft Exchange 服务器 • IBM Lotus Domino • SAP ERP 边界网络 应用系统 • 通用HTTP/HTTPS URL内容监测 • 通用HTTP请求序列响应监测 • 通用Email服务监测 … 其他 • Syslog日志监测 • Windows日志监测 • 第三方SNMP Trap接入 … • • • • 数据库管理 • Oracle数据库 • SQLServer数据库 • Sybase数据库 • DB2数据库 • Informix数据库 • MySQL数据库 … 通用服务和资源 • DNS服务 • FTP服务 • LDAP目录服务 … • 通用SNMP资源 • ICMP节点资源监测 • TCP端口监测 DHCP …
运维服务平台–日常作业与外包管理
针对客户外包代维服务较普遍的现状 管理周期性的、相对固定的日常维护作业与外包服务 主要目的或好处 规范日常作业计划
规范日常作业内容
规范维护人员的维护行为 为人员考核提供基础数据
运维服务平台– 服务考核
业务指标SLA考核 代维人员服务质量考核
IT资源管理 - 多元化的资源数据采集
自动识别（通过资源监控工具自动同步获取) 手工录入 批量导入 自动审核
资源管理 – 资产生命周期管控
知识库的作用和功能
功能：
知识库维护
知识的生命周期管理 社区化：共享技术、运维经验
作用：
知识管理员
解放关键技术人员 降低IT工程师单点故障率
知识审核/评级
集团运维项目工作汇报
北京用友政务软件有限公司
议程
现状分析 运维管理思路
解决方案
项目进展
现状分析
资源管理 知识库 基础监控
统计分析
运维流程
议程
现状分析 运维管理思路
解决方案
项目进展
运维管理体系规划的架构论
制度规范
战略规划
管理流程
管理制度
绩效考核
服务管理
运行中心
ITIL流程
考核管理
资产管理
知识管理
技术支撑
网络
主机
中间件
数据库
桌面业Biblioteka 应用机房..IT运维建设项目规划
服务目录 服务级别 服务台 拓扑管理 性能管理 故障管理 业务管理 权限管理 安全管理 级联管理 流量管理 链路管理 入网规范 桌面管理 系统管理 统一展现 统计报表 问题管理 值班管理 考核管理 事件管理 发布管理 考核管理 配置管理 操作自动化 权限管理
业务应用
用友ITOM运维管理逻辑架构
网络监控 （NM3）
系统应用监控 （BM3）
终端安全管理 数据库审计
技术方案功能体系
• 基础资源监控平台
基础资源监控
数据汇聚处理 运维服务平台
• 机房监控管理 • 面向业务的监控理念 • 统一事件管理平台 • IT资源管理（CMDB） • 知识库管理 • 运行展现中心 • ITIL 服务流程管理 • 服务考核与分析
对销售系统、 PMP系统、商务订单系统、客户 DB 系统、TurboCRM系统、 10 月 10 日 -11 用友官网、用友支持服务系统、 TKR系统、 e-HR 系统、 UFPARK 系统的 月10日 数据库监控，需要信息部配合完成各项指标的监控
对销售系统、 PMP系统、商务订单系统、客户 DB 系统、TurboCRM系统、 用友官网、用友支持服务系统、UFPARK系统的中间件的监控，需要信息 业务系统（BM3）
制度规范体系
技术支撑体系
统一运维展现门户
单点登录 门户管理 综合报表 搜索服务 界面集成 综合呈现
4A管理
统一 账号 管理
操作维护体系
集中巡检 操作自动化
服务管理体系
服务台
事件管理 配置管理 发布管理 作业计划 资产管理 问题管理 变更管理 知识库管理 值班管理 项目管理
综合分析体系
服务质量管理
服务水平管理 服务体验分析 网络效能评估 绩效考核 资产分析 资产规划 知识库管理
NM3:实现对集团网络中网络设备的监控管理 和展现，实现网络拓扑管理、网络故障管理、 网络性能管理、统计分析管理、协议分析管 理、网络边界管理 BM3:实现对集团网络中的服务器、数据库、 中间件及应用服务等IT资源的监控。 一期 （9.1-9.30）
OM3:统一运行展现、 服务流程管理（事件流程）： 集团项目 资源管理：以配置数据库CMDB核心，进行 所有监控资源的同步，形成正式的资产管理。
配置信息 问题管理 网络知识库 IP资源 设备资源 通讯线路
流
程
事
件 管
操
作
理
合作商
其
合同信息
IT服务 资源库
它
网络人员
用友ITOM最佳配置模型设计经验
IT资源管理 - CMDB建设过程
配置管理现状分析调研
CMDB框架建模
CMDB数据汇总
CMDB数据规范
IT资源管理 - 灵活的自定义资源建模
对象设计 灵活分类 属性定义 关联引用 唯一性保障 可协调性
工单、问题、知 识库
知识库 解决方案 工程师
查询知识
自助服务台
工单、告警、…
自助用户 关联、查询知识
知识库的技术特点
采用WEB搜索技术，可以和主题进行自动匹配 提供审核、评级、奖励的社区化管理功能 知识库的层次分类与权限管理 可以和任意运维流程进行捆绑
技术方案功能体系
• 基础资源监控平台
基础资源监控
• 销售系统、PMP系统、商务订单系统、客户DB系统、TurboCRM 系统、用友官网、用友支持服务系统、TKR系统、e-HR系统、 UFPARK系统进行了全面的监控，具体包括：CPU\内存\磁盘\基 本信息\连通率等。
• 统一运行展现、统一事件管理 • 运维流程管理、配置管理 • 知识库管理
项目进展-实施内容与计划
目标
集成机房告警与性能状态、实现统一化、可视化管理
方式
通过SNMP、WS、iFrame集成技术
基础资源监控 – 面向业务的监控
建设iBDM业务影响依赖模型，通过对业务部件组合关联分析，快速分析判 断业务问题的根源
基础资源监控 - 业务服务可用性
技术方案功能体系
• 基础资源监控平台
基础资源监控
数据汇聚处理 运维服务平台
二期 (10.1-11.30) 统一运行展现、统一事件管理 运维流程管理、配置管理 知识库管理
监控视图展示
网络设备监测部署：被管网络16个、 383个网络资源
监控视图展示
FLEX拓扑视图展示
监控视图展示
业务视图展示
监控视图展示
项目进展-一期遗留问题
功能类别 遗留问题内容 要求完成时间
关联分析 压缩归并
关联规则策略rules
确认消除 故障
创建工单 (Ticket)
事件过滤
标准化
SNMP Trap 第三方事件 Syslog Agent
配置变更触发 性能阈值触发
服务流程 (Incident)
闭环故障管理
IT资源管理 - CMDB数据最佳模型

业务系统 应用系统 基础设备（各类硬件） 物理部件 链路资源 动态资源（IP地址域名) 人员账号 文档（规范、合同、技术、维护..）
监控管理体系
拓扑管理 性能管理 资源管理 报表管理 故障管理 配置管理 终端管理 桌面管理
统一 认证 管理
统一事件平台
工作流引擎
数据仓库/报表分析引擎
统一 授权 管理
统一资源配置库（CMDB） 统一采集（NM3/BM3/DM3/DBAudit/AGENT…）
统一 审计 管理
网络设备
服务器
数据库
中间件
优势/特性 强大监测插件体系 灵活的监测时间调度机制 智能化的监测阈值分析模型 提供主机的代理Agent和远程 监测模式供用户灵活选择
基础资源监控 – 扩展与集成
骨干网络
操作系统 应用系统 DHCP
边界网络
Internet
基础资源监控 - 网络监控