可为天下（北京）科技有限公司
1/5
政务大厅排队管理解决方案 1.0 版
2.3 排队等待
公众在排队等待的过程中，通过大厅等候区综合屏、语音提示了解排队的进度，如果暂时离开服务大厅， 也可以通过手机 APP 或微信公众号，掌控排队的进度。
2.4 办理事项
公众根据语音提示到窗口办理相关业务。
2.5 服务评价
4.2 系统对接
排队管理系统需要与政务系统做数据对接，数据对接的方式有多种方式： 1．数据库对接 政府公共服务平台开放数据库，提供数据库表、视图或存储过程，智慧大厅综合服务平台通过访问数据 库表、视图、存储过程获取相关数据。 2．服务接口对接 政府公共服务平台开放数据服务接口，智慧大厅综合服务平台通过访问数据服务接口获取相关数据。
掌上办事大厅（APP） 掌上办事大厅（微信公众号） 网上办事大厅（网站）
2.2 自助取号
公众进入实体大厅后，可以通过取号机领取号票。 取号系统支持“普通取号”、“预约取号”、“VIP 取号”等方式； 系统支持通过刷二代身份证、组织机构代码卡等进行身份识别； 排队号票可打印二维码，公众可通过扫描二维码，下载 APP 或关注微信号。
1.2 方案价值
1．通过预约、排队、服务、评价一体化的服务，优化窗口功能，提升服务质量； 2．将嘈杂不堪的政务大厅变得井然有序； 3．整体提高了办事效率，降低了运营成本； 4．提升了公众的服务体验，提高了公众对政府公共服务的满意度。
2 应用场景
2.1 网上预约
公众在办理业务之前，可以通过以下渠道进行网上预约，预约时选择办事的部门、事项、办理的时间。 预约数据可同步到排队管理系统，公众在实体大厅排队时将优先办理业务。
配置参数如下： 产品配置
主机配置
显示器
二代身份证阅读器
排队号码 拖带终端 拖带显示 拖带取号机
规格型号 CPU 需采用双核大于 1800MHz，内存大于 2G， 硬盘大于 500G 19 寸液晶显示器及触摸屏 支持二代身份证读写，符合公安部二代证阅读器 要求 0001--------9999（每台主机） 255 个呼叫终端（每台主机） 255 个显示终端（每台主机） 任意
政务大厅排队管理解决方案 1.0 版
政务大厅排队管理解决方案
1 概述
1.1 方案简介
政务服务大厅是政府的行政服务机构，由于接待群众量大、服务项目繁多，政务服务大厅经常会出现排 队拥挤的情况，群众办事体验差。排队管理解决方案将成为改变这种状况的有力手段，它完全模拟了人群排 队全过程，通过取票进队、排队等待、叫号服务等功能，代替了人们站队的辛苦。另外，为方便公众办事， 排队之前可以通过手机提前预约，排队之中可以通过手机掌控排队进度。把公众排队等待的烦恼变成一段自 由掌控的休闲时光，使公众拥有了一份美好的心情。
管理。
通讯控制器集成了语音、显示、呼叫、监控等通讯控制，
系统采用 IP 寻址模式。
支持登录、登出、顺呼、重呼、延后、过号等功能。
系统提供区域管理、窗口管理、用户管理，设备管理、日
可为天下（北京）科技有限公司
2/5
功能
3.3 硬件设备
取号机
描述 志管理、统计报表、配置管理等功能。
政务大厅排队管理解决方案 1.0 版 备注
公众办理完相关业务后，可通过评价器、手机 APP、微信公众号等方式对服务进行评价。
3 相关产品
3.1 总体框架
3控制器 虚拟呼叫器 排队管理系统
描述
备注
顾客进入服务大厅后，在取号机上选择办理的业务，领取 支持普通取号、预约取
号票进入排队。
号
排队服务器是排队叫号系统的核心，其主要功能为队列的
可为天下（北京）科技有限公司
备注
3/5
产品配置 打印机 打印纸宽
LED 综合屏
规格型号 热敏高速打印机 80mm，直径 80mm
政务大厅排队管理解决方案 1.0 版 备注
LED 窗口屏 物理呼叫器
可为天下（北京）科技有限公司
4/5
4 技术方案
4.1 网络示意图
政务大厅排队管理解决方案 1.0 版
可为天下（北京）科技有限公司
5/5