培训师TTT培训
——深圳区讲师技能初级培训
培训讲师： 余晓庆 Yu Xiao Qing（高级讲师）
深圳区市场销售部销售主管 擅长通用类课程培训、体验式培训
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什么时候，我会站在这里？ 当众讲话最害怕什么？
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TTT（初阶）培训
1、当众讲话
开会 汇报工作 面试 参加活动 培训 演讲 ……
3、自我引导
多鼓励和支持，并给予期待； 通过尝试， 自己发现解决办法； 需要跟他商量，倾听他的意见
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不同教学手段的学习效果差异
被动学习 主动学习
听讲(Lecture)
5%
阅读(Reading)
10%
视听(Audiovisual)
20%
示范(Demonstration)
30%
讨论(Discussion)
讲师 准备情况
√ ×
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3、培训教室布置技巧
梅花形 扇形 U形 鱼缸形
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3、培训教室布置技巧
梅花形
讲师
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3、培训教室布置技巧
扇形
讲师
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3、培训教室布置技巧
U形
讲师
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3、培训教室布置技巧
鱼缸形
讲师
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4、讲师提问技巧பைடு நூலகம்
提问的方式
封闭式
开放式
泛问式
指定式
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4、讲师提问技巧
提问的尴尬
提问后学员没有回答 回答的是错误答案 回答的答案不清晰，很模糊 学员所问的问题自己不知道答案 喜欢争辩的学员
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4、讲师提问技巧
提问的尴尬
“提问后学员没有回答”
▪ 重复所提问的问题 ▪ 对所提问题给予提示 ▪ 指定某人回答
“回答的是错误答案”
04 遇到内容错漏怎么办？
内容错漏应对策略： ▪ 镇定自若，课前超量准备，PPT标记要点； ▪ 内容无碍大局，可就此掠过； ▪ 坦诚相待，弥补错漏 ； ▪ 将错就错，巧妙修正，让学员自解。
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休息时间
第四篇
四、讲师的表现力
… 人本身才是最重要的信息 …
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第四篇：表现力
1
Round
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第四篇：表现力
悲哀之一…学员好煎熬
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第四篇：表现力
悲哀之二…赶鸭子上架
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第四篇：表现力
悲哀之三…该对谁问责？
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第四篇：表现力
传统职场当众讲话的外在问题
缺乏肢体语言
照本宣科
单向宣讲
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克林顿的演讲
1992
1998
每个人的演讲都是可以提高的，关键是技巧的学习与修正
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2、音法
音 法
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2、音法
音 法 音量、语速要让大家听清楚
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2、音法
音 法 奥巴马的停顿秘诀
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2、音法
音 法
“我没说他偷了我的钱”
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感受语气语调与讲授效果-1
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感受语气语调与讲授效果-2
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2、音法
音 法
1）音量/语速，让场内的人听清楚 2）停顿，是演讲口语的重要技巧 3）选择最适当的语气、语调
10分钟后，小组展示 点评
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现场演练
演练题目（演说不超过三分钟）
1、自选题目 2、讲一个故事 3、我的目标 4、大海 5、海啸 6、做正确的事 7、我的2013 8、我的2014 9、我的第一次讲课经历
10、我的上司 11、春节 12、我的一次旅游经历 13、深圳 14、我的父亲 15、企业文化 16、学习型组织 17、态度决定一切 18、失败是成功之母
four
提前检查培训所 需各项设备、资 料，如：PPT、 投影、签到表等
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2、课前准备技巧－课前准备检查表
课程名称 序号 1
2 3 4 5 6 7 8 9
课前准备检查表
开课日期 检查项目
签到表
课程讲义（讲师手册） PPT 课后行动（练习） 分组名单 教室布置 上课用具准备（投影、白板等） 课程串场活动设计 ……
▪ 肯定该学员的发言行为 ▪ 询问其他学员是否有不同的答案 ▪ 给予适当的提示，再次提问
“回答的答案不清晰，很模糊”
▪ 肯定赞扬其回答 ▪ 重复模糊部分的答案，再次询问其他学员意见
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4、讲师提问技巧
提问的尴尬
“学员所问的问题自己不知道答案”
▪ 把问题转给大家，从中寻找答案 ▪ 需要再查阅资料后给回复 ▪ 坦白说不知道
“喜欢争辩的学员”
▪ 保持冷静，肯定其提问的价值 ▪ 告诉其时间有限，愿意课后私下交谈
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5、控场应变技巧
01
课堂氛围、秩序不佳
02
遭遇学员挑衅
如何应对？
03
高手出场
04
内容错漏
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5、控场应变技巧
01 培训中，遇到课堂氛围、秩序不佳怎么办？
气氛、秩序不佳应对策略： ▪ 了解成人学习习惯：要让学员了解为什么要学 ；怎么去运用；独立思考对错；良好氛围环境； ▪ 契合学员所需，在课程设计方面根据知识的类别合理安排教学活动设计； ▪ 课程植入的体验设计，运用贴近学员的案例，寓教于乐。 ▪ 课堂现场事先约定规则，分组制衡，互动、热点激活。
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2、课前准备技巧－培训素材的收集
游戏、故事、名言、 笑话、谜语
同业或异业之实例
剪报、新闻话题
请教专业机构、专家
真实故事
访谈、讨论、开会
工作现场问题、教训
创意、脑筋急转弯
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2、课前准备技巧－四个“提前”
课前准备
one
提前查看一下 教室的布置
two
提前一点到达 教室
there
提前了解学员 背景、人数
妆法
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本节回顾
眼法 音 手
法
法
身 法
步 法
妆法
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优秀演示欣赏
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休息时间
现场演练
现场演练
… 现场演练，突破自己…
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现场演练 演练规则：
以小组为单位安排一名代表，现场即兴演讲. 要求：主题不限，包含：问好，挖观点， 分述（1、2、3）、总结、谢谢！ 将小组设计的逻辑可写在白纸上
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第四篇：表现力
身体比嘴会说话
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第四篇：表现力
眼法 音 手
法
法
身 法
步 法
妆法
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1、眼法
眼法
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1、眼法
眼法
47/80
1、眼法
眼法
眼神要稳
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1、眼法
眼法
灯塔般的眼神
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1、眼法
眼法 V.S
锁定关键人物
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1、眼法
眼法
1）眼神必要稳定 2）灯塔般的目光 3）锁定关键人物
身 法 71/80
5、步法
1）适当走动，气氛会轻松 2）避免脚步凌乱和晃动 3）频繁走动，气场会散失
步 法 72/80
6、妆法
妆法
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6、妆法
站、坐、走动 都是妆 不要输在起跑线…
妆法
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6、妆法
着装、面妆要适宜
妆法
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6、妆法
妆法
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6、妆法
1）站、坐、走动都是妆 2）着装、面妆要适宜 3）微笑是最天然的化妆品
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情景模拟
你的感受如何？
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结束语
本课程结束了…但您的学习才刚开始…
本次的学习之旅到这里就要结束了，就像每一段旅程的终点都会让你发现自己收获 了风景与成长。成为一名优有内部培训师是修炼是一个过程，不断加强知识积累和经 验积累。
希望本次学习能为你打开几扇窗，在培训职业发展道路上，需持之以恒，同时，培 训师拥有广泛的人际交往 培 和沟通的技能。在培训学习路上，我与你共勉 ！ ！
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Thanks！
2、 当众害怕
紧张、恐惧 担心会说错 脑子混乱、忘词 不敢看观众 准备好的忘了说 不知道自己在说什么 ……
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本次培训我们将学习…
一、如何克服紧张 … 掌握方法，克服紧张… 二、成人学习特点 …掌握成人学习特点… 三、培训实战技巧 … 掌握培训技巧，提前做好准备… 四、讲师的表现力 … 人本身才是最重要的信息 …
规则： 邀请2个小组 “ 即兴演讲” 5分钟/组
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第四篇：表现力
Why are Chinese
Speeches so
boring?
By William Chen Can you remember the last time you were impressed by a speech given by a Chinese official or a business executive? …
50%
实践(Practice Doing)
75%
教授他人(Teach Other) 90%
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设计听众注意力
听众注意力
成人的注意力集中周期是20分钟
20分钟
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设计听众注意力
听众注意力
讲者 PPT 资料 互动
20分钟
40分钟
60分钟
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休息时间
第三篇
三、培训实战技巧
… 掌握培训技巧，提前做好准备…
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