•1 心跳加快——为肌肉供应血液 •2 血压升高——为肌肉传输血液 •3 呼吸急促——提肌肉提供氧气 •4 手足大肌群血管扩张，肌力增强 •5 葡萄糖代谢加速，脂动员，为持续供能准备 •6 血凝时间缩短，为止血和伤口愈合提供便利 •7 胃蠕动减弱，腹部血流减少，血供集中在肌肉 •8 汗液分泌增多，达到降低体温的目的
职业压力与情绪管理
2020/12/15
职业压力与情绪管理
• 压力渗透到每一个国家、每 一个民族、每一个家庭、每一个 人的方方面面，成为国际性的问 题。
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• 世界卫生组织（WHO）多 项以压力与疾病为主题的研究表 明：压力在每一个国家都发展到 了严重的程度，并称其为“全球 大流行”。
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• 高中时，我认识一位老师，他脸上 有一块巨大而丑陋的胎记。紫红色的胎 记从他的左眼角一直延伸到嘴唇，好像 有人在他脸上划了一刀，英俊的脸由于 胎记而变得狰狞吓人。但外表的缺陷掩 盖不了这位年轻老师的友善、幽默、积 极向上的性格，凡是和他打过交道的人 都会不由自主地喜欢上他。
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职业压力与情绪管理
•为什么人们看起来
•是痛苦不堪呢？
•我都牺牲了那么 多了还要我怎么样？
•为什么缺勤率上升了？
•为什么工作提不起大家 的兴致呢？
•我做错了什么吗？
•这些影响是从何而来 的呢？
•为什么怎样努力考 核分还是不理想呢？
•情况有多糟呀？
•为什么近来总是差错 不断呢？
职业压力与情绪管理
•病假缺勤：
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• 你应当能够表达对压力情境 的感受，而不是否认你的感觉或 把它们掩盖起来。
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•压力反应的四个阶段： •1 来自感官的刺激传入大脑； •2 大脑解读刺激，确认反应战 / 逃； •3 身体激活唤醒，直至威胁消失； •4 身体恢复平衡。
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•压力下的部分生理反应：
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• 压力造成的缺勤常会被一些 “理由”所掩盖，比如说：上感、 偏头痛、背痛、颈椎病、肠胃不 适、机能失调、肌肉关节痛等等。
• 这种缺勤令人们做出延长假 期的决定或反复抱病的决定。
• 职业压力与情绪管理
投诉：
当员工与管理层沟通无效 或衰退；当工作方式与员工家庭 生活形成对立；当一线指挥者与 员工发生人际摩擦；当员工得不 到培训保障；当执行者不完全了 解任务全貌……
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• 当你被敌人诋毁；当你善意作了 一件事，而遭受批评；当你在为某个 目标刻苦努力后，结果令人灰心欲绝 ；当你丢失某样东西或失去某种事物 ，你伤心到了死的程度；当你生下来 就带着母亲给的丑陋的胎记……你会 怎么办？
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• 这时心态就显得特别重要，正 确认知发生的一切或将要发生的一切 ，是心灵快乐与幸福的大门：认知正 确，世界幸福；幸福是一种感觉。
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• 真正的挑战是怎样认识压力 源和做出建设性的反应，而不是 试图消除压力。
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•对压力的徒劳反应： •F=Fretting 焦急 •F=Fuming 气愤 •F=Flailing 乱撞 •F=Freaking Out 失控
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•★ 压力与情 绪
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•●恐惧（fear）
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•●惊讶（surprise）
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•●悲痛（sadness）
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•●厌恶（disgust）
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•●愤怒（anger）
职业压力与n）
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•●快乐（joy）
• 他还经常主持大会，参加演讲。刚 开始老师、同学的表情总是惊讶、恐惧 ，但当他讲完，人人都心悦诚服，场下 掌声雷动。每当这时，我都暗暗叹服他 的勇气。
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• 那胎记一定曾给他深深的自卑，并 不是每个人都能克服这么严重的心理障 碍，在众人惊异的目光里言谈自如。
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• 当我们跨越了师生关系，成为好朋 友后，有一天，我想他提出了藏在心里 的疑问：“老师，你是怎么应付那块胎 记的呢？” • 他的回答我一辈子不忘。
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• 总与某人相比，总想跟理想 中的自己一样，是形成矛盾、困 惑、冲突、压力的主因之一。 •
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•权力
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•房子、车子、票子
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•如果我生病了 •可怎么活呀！
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•失败的减肥计划！
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•性别歧视
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•为什么我的家庭生 活一团糟？
•为什么我总发脾 气，不讨人喜欢？
•为什么我会这样 辛苦？
•为什么我总是感到紧张？
•为什么我总 是加班到很晚？
•为什么我经常 感到身体不适？
•为什么我总是得不 到自己想要的？
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• 当您的属下带着如上的这些 挫折、无助、愤怒和焦虑进入了 工作区域，您可以通过管理、抽 查、质控等手段确保她所承担的 岗位职责是有质量的吗？
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•压力（stress）
• ——是个体对一个或者一系 列导致自身紧张的事件（刺激） 的反应过程，包括对威胁的感知 和相应的身心反应。
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•压力（ stress）
• ——个体觉知到的（真实存 在的或想像中的）对自身的心理、 生理、情绪及精神威胁时的体验 所导致的一系列生理性反应及适 应。
压力之所以不容忽视，是 因为它对员工造成了伤害，而受 伤害的员工进而会对自己所在的 团队造成影响。
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•
员工请假的原因只有两种可能性：
❖确确实实生病了——这种情况下的 人们会很快地康复并迅速地回到岗位 上来；
❖“装病”——过度的工作、棘手的 人际关系、不受重视、得不到自己想 得到的等等原因令他/她们无法面对 新的一天。
•不要将办公桌带回家： • 手机、电子邮件、传真机、寻 呼机侵犯了个人空间和私人生活。上 班、下班、外出、回家没有了界限， 员工的工作压力更无法缓解。
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• 生活中，也许正是因着我们 留下了许许多多的遗憾，才使得 历朝历代上至达官显贵，下至庶 民百姓盼望来生，如果这一生完 满幸福，又何必求来生？ •
• 乐观者称我们生活在最好的 世界里，悲观者担心这是真的。
•
——詹姆斯.布兰奇.卡贝尔
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•卡耐基认为： • 一个人在工作中获得成功所 要求的技能，85%是基于个性， 只有15%是因为技术和训练。 •
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•人的八种基本情绪： • 普拉切克（Robert Plutchik） • 根据自己的研究提出了人的 基本情绪有八种，其它情绪都是 由此派生的。
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• 遗憾也是一种美，是一种动 力！！！
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• 压力是一种个人反应，也是
由紧迫感与个人应对能力之间的 失衡所造成的消极结果。
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• 当你因为某种事态陷入窘境
时，给自己一个余地； • 一切的可能性正在你自己的 掌控中。
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• 为了控制自己，必须习惯于控制 自己念头：
的妻子时…… • 当新婚的夫妻为一句“过火” 的玩笑走进尴尬之谷时…… • 当形容丑陋的国王对不知所措 的画家举起屠刀的时侯…… • ……。
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• 我不能也不应该消灭我的压 力，而仅可以教会自己去享受它。
•
——汉斯.塞利（Hans Selye）
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•为什么我总是要承 担更多的工作？
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•●接受（acceptance）
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• 一颗被压力包裹的心，不论 做任何事，在任何一种层次上， 都是一团混乱的。
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• 情绪失控像一匹脱缰的野马， 左突右冲，它可能会将你引向目 的地，但更会伤及周边他人！
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• 当苏格拉底面对自己性情怪戾
• 压力与自尊紧密相关。
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• 压力是由于事件或责任超出 个人应对能力范围时所产生的焦 虑状态，是身体的疲惫和受折磨 的程度。
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• 压力是非特异性的反应，它 所表达的只是个体对所承载的 “需求”是否适应的指标。 •
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• 无论是一个积极情境如结婚、 晋升、旅游，还是一个消极情境 如离婚、失业、被窃，人体在生 理上的反应或唤醒是相差无几的。
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• 因此，有人称压力是一个 “无视年龄、种族、性别、宗教、 国籍、社会经济地位差异的‘机 会公平的破坏者’ ”。
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• 压力对每一位职场人来说几
乎无处不在。 • 特别是我们这个行业的从业 人员与管理人员体会更深！
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• 要么你控制压力，要么压力 控制你！
•
——爱默生.拉尔夫.沃尔朵
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• 这世上最不幸的事是好习惯 比坏习惯更容易放弃。
•
——毛姆
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•
• •
不
饮
酒
酒 或
少
饮
•有氧运动
•平衡膳食
高
•冥想
品 眠质
的
睡 •充足的时间陪伴家
人 •知心好友分享、分担
瑜 珈
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•上帝请给我每天二十六小时 吧！
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•成 长
•压力