售后人员培训课程一、课程第一课：产品简介（用时1小时/授课课程）第二课：零部件名称、结构、原理（用时2小时/授课课程）第三课：了解产品结构、零部件（用时1日/自学课程）第四课：熟悉产品安装生产流程（用时2日/自学课程）第五课：产品结构原理（用时1小时/授课课程）第六课：产品操作使用（用时1小时/授课课程）第七课：掌握使用方法及操作（用时1日/自学课程）第八课：产品工作流程（用时2小时/授课课程）第九课：故障代码解释及故障分析（用时2小时/授课课程）第十课：特殊功能（用时1小时/授课课程）第十一课：人为故障实习（用时1日/自学课程）第十二课：产品安装（用时1小时/授课课程）第十三课：产品特点及优势（用时1小时/授课课程）二、考核第一课：产品简介（用时1小时/授课课程）一、产品型号编制1、采暖热水器型号编制—2、代号：JN：表示用于供暖的热水器JL：表示用于供热水和供暖的热水器3、安装位置及给排气方式：D：自然排气式Q：强制排气式P：自然给排气式G：强制给排气式W：室外型4、主参数：主参数采用额定热负荷（KW）取整后的阿拉佰数字表示。

两用型热水器若采用两套独立燃烧系统并可同时运行，额定热负荷用两套系统热负荷相加值表示；不可同时运行，则采用最大热负荷表示。

5、特征序号由制造厂自行编制，位数不限。

—L：燃气快速热水器（两用型）1P：安装方式24：额定热负荷24KWBV6：产品特征序号一、产品分类：可根据使用燃气种类、安装位置及给排气方式、用途、供暖热水系统结构形式方式进行分类。

1、按使用燃气的种类分：人工煤气热水器、天然气热水器、液化石油气热水器。

2、按安装位置或排气方式分类：①、D，自然排气式（烟道式），燃烧时所需空气取自室内，用排气管在自然抽力作用下将烟气排至室外；②、Q，强制排气式（强排式），燃烧时所需空气取自室内，用排气管在风机作用下强制将燃气排至室外；③、P，自然给排气式（平衡式），将给排气管接至室外，利用自然抽力进行给排气；④、G，强制给排气式（强制平衡式），将给排气管接至室外，利用风机强制进行给排气；⑤、室外型W，只可以安装在室外的热水器。

3、按用途分类：①、JS 供热水型（仅用于供热水）；②、JN 供暖型（仅用于供暖）；③、JL 两用型（供热水和供暖两用）4、按供暖热水系统结构形式方式分类：①、K 开放式（热水器供暖循环通路与大气相通）；②、B 密闭式（热水器供暖循环通路与大气隔绝）二、用途：用于热水供应或供暖。

用于供暖主要作为供暖系统中的热源供应部分，将水加热，利用水作媒体将热量输送到需要加热的房间或设备。

三、基本参数：1、额定热负荷：KW2、CO3、额定产热水能力：L4、额定电源：AC、DC5、额定热水产率：%6、热效率%7、额定燃气压力Pa8、额定供水压力MPa第二课：零部件名称、结构、原理（用时2小时/授课课程）1、风机：由罩极电机、叶轮、蜗壳、风压取样器、防震垫组成。

由风机带动叶轮将风由蜗轮出风口排出（叶轮为离心式）。

在壁挂炉上用于排放燃烧废气。

2、风压开关：由腔体、隔膜、微动开关、顶杆、弹簧组成。

利用腔体内隔膜两边压力差来推动顶杆，再利用顶杆在弹簧力作用下进行打开或关闭微动开关。

在壁挂炉上用于监控风机的工作状态。

3、NTC(感温探头)：由装配壳体、热敏电阻、连线组成。

利用热敏电阻在不同的温度下其电阻值不同，主控器根据其电阻值的不同而换算成不同温度下的温度。

在壁挂炉上用于检测进出水的温度。

4、主热交换器：由盘管、翅片、装配板组成。

材料为无氧铜（脱磷脱酯）。

由翅片吸收热量并将热量传递给盘管（铜管），再由流经盘管内的水将热量带出。

在壁挂炉上用来将燃气燃烧时所产生的热量传送给水，从而将水加热。

由于该种热交换器的翅片能吸收大量的热量并快速传递到盘管管壁上，水一流经盘管出来即被加热成热水，所以它是一种即热式的加热方（也叫过水热的一种加热方式）。

5、自动排气阀：由阀体、阀盖、阀针、浮子、出气口组成。

利用浮子在水中的浮力原理来推动阀针，使出气口处于开放或关闭状态，从而达到自动排气的目的。

在壁挂炉上用来将循环系统中的空气排放出来。

6、温控器（限温器）：导热底盘、装配支架、双金属片、顶杆、开关触点、接线端子组成。

利用双金属片的两种金属材料热膨胀系数不同而产生的应力来推动顶杆，从而使开关触点处于断开或导通状态。

在壁挂炉上用来限制锅炉出水的上限温度。

7、隔热板：主要材料为硅酸铝材料，耐1260℃高温。

用来做燃烧室隔热板。

8、燃烧器（火排）：由分气管、引射管、燃烧火孔组成。

燃气由分气管喷入引射管，在引射管内与空气充分混合后由燃烧火孔喷出，并在燃烧火孔上方稳定燃烧。

在壁挂炉上用来将燃气完全燃烧的一个装置。

9、膨胀水箱：由腔体、橡胶隔膜、进水口、气门组成。

腔体内被橡胶隔膜分为两个腔，在与气门连接的腔体内充有0.1-0.12Mpa的惰性气体（N2）,当与进水口连接的水的压力大于气体的压力时，水将空气压缩，进入水箱的另一个腔体内，当与进水口连接的水的压力小于气体的压力时，空气将水压出水箱外。

在壁挂炉上用来平衡系统中水的热胀冷缩及水泵运行时水泵前后水的密度差。

10、循环水泵：由泵壳、屏蔽电机、叶轮组成。

循环泵为壁挂炉水循环的动力装置，用来保证采暖系统水的正常循环。

11、燃气比例阀：由阀体、两个电磁阀、一个比例阀组成。

两个电磁阀为第一、第二道密封性阀门，其工作由电磁场的吸附力来实现打开与关闭；比例阀是根据电磁线圈的电流大小其电磁场吸附力的变化来推动半工阀门开度的大小，从而实现控制燃气流量大小的目的。

在壁挂炉上用来开/关燃气通道和调节燃气流量的大小变化。

12、点火器：是一个电子高压脉冲放电的装置。

其放电电压为1200V，放电距离为8mm左右。

在壁挂炉内用于引燃燃气的一个装置。

13、点火针：由引线、陶瓷套、引针、固定架组成。

在壁挂炉内用来将点火器放出的电引到燃烧器出气口上方进行对打或对地打，从而在燃烧器出气口上方产生强劲的电火花，利用电火花将燃气引燃。

如是对打时，两支点火针的针尖距离调整为 3.5～5mm，针尖距燃烧器出气口距离为4～5mm。

14、火焰感应针：由引线、陶瓷套、引针、固定架组成。

在壁挂炉内用来感应火焰信号。

针尖距燃烧器出气口距离应为4～5mm。

15、主控制器：控制壁挂炉工作流程和监控整个工作过程的一个电脑控制装置。

16、变压器：给主控制器提供低压电源的一个装置。

17、霍尔传感器：由外壳、转子、磁环、脉冲信号感应装置组成。

其原理是由水流经传感内的转子并带动转子转动，由转子在磁环内转动而产生了脉冲信号，再由脉冲信号感应装置将所产生的脉冲信号收集并传递给主控制器。

在壁挂炉中利用其来检测淋浴进水（自来水进水）有无水流动的信号，主控器并以此信号作为有无生活热水的指令。

18、压力开关：用来检测采暖系统中有无压力的一个装置。

其启动压力为0.5bar，关闭压力为0.25bar。

19、水流开关：由外壳、磁板、干簧管组成。

利用磁场的吸引力对干簧管触点的吸引而使触点闭合。

在壁挂炉中利用水流动时的冲力将磁板顶上，磁板的吸引力再将干簧管触点吸附闭合信号线，主控制器根据该信号的指令识别有无水流信号。

20、压力表：用来显示采暖系统水的压力。

21、安全阀：由铜座、压帽、阀门、阀芯、弹簧组成。

其原理是利用弹簧力将阀门压紧，当阀门的另一边的压力大于弹簧力时，阀门被顶开。

在壁挂炉中作为采暖系统中压力过高时向外泄压（泄水）的一个装置。

第三课：了解产品结构、零部件（用时1日/自学课程） 第四课：熟悉产品安装生产流程（用时2日/自学课程） 第五课：产品结构原理图（用时1小时/授课课程）12 3 6 5 4 7 6 6 19 8 66 6 6 6 6 6 6 10 18 19 2012 13 14 15 16 17 11 2123 22 231、变压器2、微动开关3、主控器4、反馈针5、燃烧器6、燃烧室7、热交换器 8、生活热水出水温度探头 9、集烟罩10、密封箱底板 11、风压胶管 12、风压开关13、风机 14、自动排气阀 15、采暖出水温度探头16、温控器 17、点火针对 18、安全泄压阀19、自动排气阀 20、霍尔传感器 21、循环水泵22、燃气比例阀 23、压力表第六课：产品操作使用（用时1小时/授课课程）现场指导第七课：掌握使用方法及操作（用时1日/自学课程）第八课：产品工作流程（用时2小时/授课课程）注: T 0为实际出水温度， T 1为设定出水温度，T 2为回差温度。

2、淋浴状态不转换淋浴N E1第九课：故障代码解释及故障分析（用时2小时/授课课程）1、E0/系统压力不足或压力开关故障。

出现E0故障代码时，表示采暖系统压力过低或者是用于检测系统压力的开关发生故障。

检修步骤：2、E1/点火失败。

出现E1点火失败时，表示壁挂炉点不着火或检测不到火焰。

检修步骤：N3、E3/采暖温度探头故障。

出现E3采暖温度探头故障时，表示壁挂炉的采暖温度探头开路或短路故障。

检修步骤：4、E4/风压开关开路故障。

表示壁挂炉主控制器启动风机程序后，风压开关信号未能闭合。

检修步骤：5、E5/风压开关短路故障。

表示壁挂炉主控制器未启动风机程序之前，风压开关信号已经闭合。

检修步骤：6、E6/残火、假火故障。

表示主控制器在壁挂炉未点火之前已经检测到火焰信号。

检修步骤：7、E7/水流开关（管道）故障或水泵故障。

表示主控制器在启动壁挂炉水泵工作程序后，水流开关检测不到水流信号。

检修步骤：8、E8/采暖温度超过85℃故障。

表示采暖温度探头检测到采暖出水超过85℃持续10S 钟。

检修步骤：9、E9/防干烧装置动作或电磁阀故障。

表示温控器的开关信号断开或电磁阀信号线断开故障。

检修步骤：10、EE/淋浴温度探头故障。

表示壁挂炉的采暖温度探头开路或短路故障。

检修步骤：第十课：特殊功能（用时1小时/授课课程）1、主控制器板上的拔码开关（百威液晶屏）①未用②开：水泵转3min停8min关：水泵长转③开：检测水流开关关：检测压力开头④开：地暖关：散热器主控制器板上的拔码开关（百威彩屏）DIP1—ON：检水流开关（采暖） OFF：不检水流开关（采暖）DIP2—ON：地板采暖模式 OFF：散热器采暖模式DIP3—ON：水泵转3分停8分 OFF：水泵常转DIP4—ON：空 OFF：空注：V6Ⅱ出口机型分开①ON：水泵转3min停7minOFF：水泵长转②ON：检测水流开关OFF：检测压力开头③ ON：闭合式开关启动淋浴OFF：转子式开关启动淋浴（21Hz）④ ON：套管机型OFF：板换机型2、比例阀电流调节HH：最大比例阀电流设置LL：最小比例阀电流设置FF：点火电流设置CC：回差温度设置注：新增加以下几项设置Du 每秒温升停机设置8℃（不可随意设置）HE 散热器/地暖采暖选择（80为散热器采暖；60为地暖采暖）BL 背光灯时间选择（以秒为单位，≥60S为长亮）DC 有/无定时工作模式选择（ON/OFF）UU NTC温度变化异常温度设置 2℃（不可随意设置）DD NTC温度变化异常时间设置 10S（不可随意设置）第十一课：人为故障实习（用时1日/自学课程）第十二课：产品安装（用时1小时/授课课程）1、安装位置●卧室、地下室、客厅、楼梯、安全出口、橱柜内不得安装本产品。