2019中国汽车产品质量表现研究China Automotive Quality Research凯睿赛驰咨询（北京）有限公司目录CONTENTS质量表现排名Part 4项目输出&未来计划Part 5汽车质量调研结果Part 2项目介绍Part 1质量提升方向Part 3项目介绍问题敏感度低随机调研普通汽车消费者，该类消费者对车辆了解有限，对质量问题敏感度较低、质量问题发现能力不足，导致调研质量问题数量较少，无法暴露更多的质量问题，调研结果与车辆实际质量表现差距较大。

问题浮于表面仅对质量问题的“有/无”进行调研，并不对质量问题的发生背景进行深入询问，质量问题无法深入挖掘，对主机厂解决质量问题帮助较小。

问题数量导向对调研的质量问题数量进行简单的累加计算，并未对问题严重程度进行区分。

“行驶中爆胎”与“顶衬易脏”在质量问题数中均增加1个。

传统研究方法质量问题易感知对已发生投诉行为的用户进行调研。

该类消费者对汽车质量问题十分敏感，除投诉问题外，也更能暴露出其他质量问题。

问题深入分析对消费者反馈的质量问题，进行问题发生里程、问题发生位置、供应商等维度的深入挖掘及分析。

问题抱怨程度导向对受访者提出的质量问题进行抱怨态度的追加询问，可以更好的反应出消费者对于质量问题的态度。

问题导向性研究优势调研内容分析车辆质量现状，重点问题进行深入挖掘。

进行横向纵向质量对比，分析质量趋势，给予产品质量目标。

分析用户画像，挖掘用户需求，给予新车型开发建议。

收集车辆质量问题，并进行深入分析质量问题收集车辆里程、油耗等使用参数，进行市场对比客观参数收集收入、学历、地区等用户属性，挖掘用户需求用户属性收集路况、乘员等用户使用习惯，并进行对比分析使用习惯收集用户购前性能需求，以及对本品的好感度，分析满意度用户喜好中国汽车产品质量表现研究（CAQR ）调研样本☐调研对象：车质网投诉车主☐抽样方法：车质网投诉平台定位车型，随机选取☐调查方法：电话访谈，平均访谈时间21分钟☐样本数量：超过2万个成功样本☐覆盖城市：261个城市（约占全国地级市的77%）☐品牌车型：涉及18个细分市场，53个品牌，共128个车型☐车辆版型：选择目前在售的一代车型进行调研研究（含中期改款FL、年度款）研究车型细分市场自主合资MPV轿车SUV皮卡小型轿车紧凑型轿车中型轿车中大型轿车小型SUV紧凑型SUV中型SUV中大型SUV新能源研究品牌及国别日系品牌——11个一汽丰田广汽本田一汽马自达广汽丰田东风本田广汽三菱东风日产江西五十铃东风英菲尼迪郑州日产长安马自达自主品牌——28个吉利汽车众泰汽车奇瑞汽车哈弗汽车SWM 斯威比亚迪汽车长安汽车北汽绅宝猎豹汽车上汽荣威北汽幻速东南汽车上汽名爵北汽威旺长城风骏上汽通用五菱北汽新能源江铃汽车上汽通用宝骏东风风光中兴汽车上汽MAXUS 东风风行黄海汽车广汽传祺东风启辰华晨中华江淮汽车韩系品牌——2个北京现代东风悦达起亚欧系品牌——1个沃尔沃亚太德系品牌——6个一汽-大众北京奔驰一汽-大众奥迪华晨宝马上汽大众上汽斯柯达美系品牌——5个上汽通用雪佛兰长安福特上汽通用别克广汽菲克JEEP上汽通用凯迪拉克研究车型小型轿车自主吉利金刚上汽名爵3上汽通用宝骏310合资广汽本田飞度上汽大众Polo上汽通用雪佛兰赛欧一汽丰田威驰紧凑型轿车自主北汽绅宝D50比亚迪F3长安逸动东风启辰D60广汽传祺GA4吉利帝豪奇瑞艾瑞泽5上汽名爵6上汽荣威i6华晨中华H530合资北京现代领动长安福特福克斯长安福特福睿斯长安马自达昂克赛拉东风本田思域东风日产轩逸东风悦达起亚K3上汽大众朗逸上汽通用别克英朗上汽通用雪佛兰科沃兹一汽丰田卡罗拉中型轿车合资长安福特蒙迪欧东风日产天籁广汽本田雅阁广汽丰田凯美瑞上汽斯柯达速派上汽通用别克君威上汽通用雪佛兰迈锐宝XL一汽-大众迈腾一汽马自达阿特兹豪华北京奔驰C级东风英菲尼迪Q50L华晨宝马3系上汽通用凯迪拉克ATS-L一汽奥迪A4L中型SUV自主SWM斯威X7长安欧尚CX70东风风光580广汽传祺GS8哈弗H7众泰T600合资长安福特锐界广汽本田冠道广汽菲克Jeep自由光广汽丰田汉兰达上汽通用别克昂科威上汽通用雪佛兰探界者豪华北京奔驰GLC上汽通用凯迪拉克XT5沃尔沃亚太XC60一汽奥迪Q5中大型轿车豪华北京奔驰E级华晨宝马5系上汽通用凯迪拉克XTS沃尔沃亚太S90一汽奥迪A6L小型SUV自主北汽绅宝X35长安CS35PLUS东南DX3哈弗H2吉利远景X3江淮瑞风S3奇瑞瑞虎3上汽名爵ZS上汽通用宝骏510华晨中华V3紧凑型SUV自主北汽幻速S3比亚迪宋长安CS75东风风行景逸X5广汽传祺GS4哈弗H6吉利博越长丰猎豹CS10上汽荣威RX5上汽通用宝骏560合资北京现代途胜长安福特翼虎东风本田CR-V东风日产奇骏东风悦达起亚智跑广汽菲克Jeep指南者广汽三菱欧蓝德上汽大众途观L一汽丰田RAV4荣放一汽马自达CX-4MPV自主上汽通用宝骏730北汽幻速H3北汽威旺M20比亚迪宋MAX东风风行菱智广汽本田奥德赛合资上汽大众途安上汽通用别克GL6上汽通用别克GL8上汽通用五菱宏光皮卡—长城风骏5长城风骏6江淮帅铃江铃宝典江铃域虎7江西五十铃D-MAX江西五十铃瑞迈上汽大通MAXUS T60曙光黄海N2郑州日产锐骐中兴威虎新能源—北汽新能源EC系列北汽新能源EU系列北汽新能源EX系列比亚迪秦Pro新能源比亚迪宋新能源比亚迪唐新能源比亚迪元新能源奇瑞eQ1上汽荣威RX5新能源中大型SUV自主长安CS95哈弗H9众泰T700合资一汽丰田普拉多上汽大众途昂车辆信息质量问题性能关注用户信息使用问题交车问题外观内饰座椅配置影音娱乐发动机变速箱驾驶系统空调车门车灯外饰件内饰件玻璃车内气味座椅功能座椅本体安全带娱乐系统语音蓝牙刹车系统三踏板转向系统行驶系统轮胎噪声空调功能空调性能除霜除雾空调噪声三/四级问题点总数：本次调研问卷共计28个底层调研维度。

其中使用问题维度共涉及422个质量问题点，受访者回复质量问题点为339个，回复比例为80.3%。

静态部位动态部位一级二级故障类感知类故障问题：部件损坏、变形，或影响该部件正常使用的问题。

一般为使用一段时间后发生的问题。

-零件损坏-无法使用-功能失效-……感知问题：不影响正常使用，但会造成用户不好情绪的问题，例如异响、抖动等。

该类问题大多与车辆使用时间无关，可在上市前发现并改进。

-设计/标定-异响/声音大-装配/工艺-……核心定义直接调研质量问题数Numbers of Quality Issues车型出现的所有质量问题的数量，包含九大问题维度，以及两大问题分类。

单一车型质量问题数由该车型所有受访者提供的问题数平均得来。

计算结果质量负面表现Negative Quality受访者对于车辆全部质量问题的看法。

车型质量负面表现是该车辆发生的质量问题数，与用户对于其所有问题的抱怨系数综合得到的结论。

抱怨系数Complaint Coefficient将质量负面表现与质量问题数计算得来。

抱怨系数可以反应出消费者对车型全部质量问题的态度。

问题抱怨度Complaint Degree对受访者提出的质量问题进行关于该问题抱怨态度的追加询问打分。

打分区间为0到10分，0表示无抱怨，10表示极度抱怨。

同一问题、不同车型的问题抱怨度并不一致，计算时独立进行。

计算方法质量负面表现NQ质量问题数NQI÷=抱怨系数CC最终表现问题多少问题大小外观问题数……用户二质量问题数用户一质量问题数用户三质量问题数……求和均值外观抱怨系数×内饰问题数内饰抱怨系数×发动机问题数发动机抱怨系数×汽车质量调研结果【全市场】Top质量问题序号问题部位问题项问题分类选择占比1变速箱变速箱异响感知16.82%2变速箱换挡顿挫感知11.31% 3内饰车内异味感知9.89% 4发动机开空调后发动机没动力感知9.34%5驾驶系统轮胎缺陷（开裂/起皮/鼓包/爆胎等）故障7.69% 6驾驶系统转向系统异响感知7.66% 7外观前大灯不够明亮感知7.66% 8驾驶系统刹车异响感知7.43% 9发动机发动机异响感知7.09% 10驾驶系统车辆跑偏感知 6.15%序号问题部位问题项问题分类选择占比11驾驶系统减震异响感知 6.13% 12变速箱手动挡不易入挡/齿轮摩擦感知 5.97% 13外观车身锈蚀故障 5.94% 14发动机机油变化异常故障 5.78% 15发动机液体渗漏故障 5.64% 16驾驶系统底盘异响感知 5.55% 17内饰中控台异响感知 4.66% 18影音娱乐蓝牙无法连接故障 4.57% 19驾驶系统转向系统抖动感知 4.54% 20空调空调冷风不能达到期望温度故障 4.38%静态问题动态问题1.82 1.64 1.892.33 2.492.282.302.022.442.962.744.96行业平均轿车SUV MPV 新能源皮卡质量问题数——行业水平4.127.245.235.294.333.66轿车皮卡27%73%28%72%29%71%29%71%21%79%32%68%好差本次质量调研行业平均质量问题数为4.12个，其中故障问题占比27%，感知问题占比73%。

只有轿车市场单车质量问题数优于行业平均，皮卡在所有市场中表现最差，且皮卡的故障问题占比也是最高。

【行业】质量问题数故障问题占比感知问题占比10.22 9.18 10.68 12.81 13.4914.3714.2712.4115.2419.3217.2233.21行业平均轿车SUV MPV 新能源皮卡质量负面表现——行业水平24.49 25.9221.59 47.5830.7132.13抱怨系数较大MPV 皮卡行业平均质量负面表现为24.49，仅有轿车车型优于行业平均。

由于抱怨系数较大，MPV 与皮卡车型的质量负面表现较差。

新能源的抱怨系数为所有车型中最低。

【行业】质量负面表现抱怨系数5.945.995.906.575.876.070.580.390.12 0.400.350.710.560.790.24外观内饰座椅配置影音娱乐发动机变速箱驾驶系统空调质量问题数——问题部位静态维度1.80动态维度2.25问题数相对较多但总体差距不大动态部位将质量问题按发生部位进行划分。

驾驶系统、发动机、外观位列质量问题数前三名。

动态相对静态的质量问题数较多，但动静态的差距不大。

【各部位】质量问题数3.232.330.66 2.05 1.964.493.904.481.39外观内饰座椅配置影音娱乐发动机变速箱驾驶系统空调质量负面表现——问题部位静态维度10.23动态维度14.26负面表现较差动态部位三个各部位的质量负面表现排名相比质量问题数发生了变化，变速箱从第四名，顶替外观上升到第三名。