机场问询台服务工作总结
2010年时间转瞬已经过去了，在机场领导的英明领导下、在同事们的大力支持和帮助下，我坚持不断地学习理论知识、总结工作经验，加强自身思想修养，努力提高综合素质，严格遵守各项规章制度，完成了自己岗位的各项职责，在这里将自己的思想、情况等简要的个人工作总结如下：
一、对服务室工作重要性的认识。

通过思考，我认为，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织结构中的一部分，都是为了公司的总体目标而努力。

对于服务台工作，应该是公司的形象、服务的起点”。

因为对乘客来说，服务台是他们接触了解机场的最直接的地方，是对公司的第一印象，而第一印象非常重要，所以服务台在一定程度上代表了公司的形象。

有了对其重要性的认识，促使我进一步思考如何做好本职工作。

二、努力提高服务质量。

服务台的主要工作是为客户答疑。

因此，做好此项工作，最重要的是服务态度和服务效率。

因此，我注重保持良好的服务态度，笑脸相迎，耐心细致的解答乘客的各种疑问，并给他们一些温馨提示。

在注重服务态度的同时，我尽量提高工作的效率，办事麻利、高效、不出差错，尽量让每一个乘客满意。

三、加强礼仪知识学习。

要做好服务工作，光有良好的意识还不够，还必须学习相关的专业知识，避免好心办坏事。

在业余时间，我认真学习礼仪知识，公共关系学。

了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识，包括站姿、说话口气、眼神、化妆、服饰搭配，不断提高回答客户提问技巧。

四、努力打造良好的前台环境。

要保持好公司的门面形象，不仅要注意自身的形象，还要保持良好的环境卫生，让客户有种赏心悦目的感觉。

以上是我个人2010年年度工作总结。

在开始的2011年，我将继续继承和发扬上一年里的工作中的优点，不断地努力，使自己在接下来的工作中不断得到提升和发展，累积更多的经验。

总结做得不好的地方并不断努力克服自身的缺点，不断完善自我，让自己能在接下来的新的一年里，为机场的发展，奉献更多。

俗话说：点点滴滴，造就不凡”，在以后的工作中，不管服务是枯燥的还是多彩多姿的，我都要不断积累经验，与各位同事一起共同努力，勤奋的工作，刻苦的学习，努力提高文化素质和各种工作技能，为了机场的发展做出最大的贡献＜
2011-01-12。