2.保持挺拔站姿，头部正 直，颈部放松，轻轻点头 致意。
（一）站姿
鞠躬礼
身体呈标准站姿的基础 上，以腰部为轴，上体前 倾约15～30度，前倾过程 中，肩部和腰部呈直线， 不可弯腰驼背，两手随身 体前倾自然下滑，目光向 下注视身前约1.5米的地面 面带微笑，配合“您好” 、“非常感谢”等礼貌用
• 禁忌的站姿 禁忌驼背耸肩，凹胸
• 禁忌的行姿
• 顾后；
• 内八字脚或外八字脚；背手、抱肘 、叉腰；
• 在病房重步而行慌张急迫；或步态懒 散拖曳无所用心。
路遇
在行进中，路遇医务人员或病人及家属， 不需要停下来时，可用边走边说“您好”打 招呼，或用“点头、微笑”打招呼。
牌的有效手段。 通过礼仪培训进行形象塑造作为医院发展的需要，是 医院无形资产的重要组成部分，是医院文化的外在体现， 每一名护士的形象体现着医院的形象，同时也诠释着护
士的内在心灵。 为塑造全新护士执业形象，将服务礼仪与医院实际相
结合，加以融合提炼形成医院护士礼仪规范。
礼仪的分类
根据礼仪的适用对象划分：政务礼仪、商务礼仪 服务礼仪、公关礼仪 教师礼仪、大学生礼仪 护士行为礼仪 ……
根据交往范围划分：社交礼仪、国际礼仪。又称为交 往礼仪。
礼仪的内容
指人们在相互交往过程中应具有的 相互表示敬意、友好、得体的气度 和风范
礼貌
礼节
指人们在社会交往过程中表示出的尊重、 祝颂、致意、问候、哀悼等惯用的形式和 规范
礼仪
仪式
是指在特定场合举行的、具有专门程序、规范化 的活动。如发奖仪式、签字仪式、开幕式等
凸腹，撅臀屈膝，东倒西 歪，两腿交叉或双手搁在 口袋里，给人以敷衍、轻 蔑、漫不经心、懒散懈怠 的感觉。禁忌双手抱肘或 手插兜内及懒散、随便的 倚在病人床旁、墙或电梯 旁。双手背于身后或插兜 为无视对方。侧转身体可 表示厌恶和轻蔑。背朝对 方则可理解为“不屑一顾
”
（二）行姿
行走时轻盈、迅捷 。首先头正肩平，挺 胸收腹，两臂在体侧 自然摆动，重心随两 腿前行而前移，行走 足迹应在一条直线上 ，精神饱满，面容平 和、双目平视前方。 步幅依身高不同约 30~50CM,步速约2步/秒 钟。
怎样训练体态美呢？
（一）站姿
1．基本站姿
“站如松”，站立时做到挺拔、 端庄。要做到头正颈直，下颌微 收，两肩外展、下沉，同时挺胸 收腹，提臀立腰，双腿并拢，两 脚跟靠紧，脚尖自然分开，使重 心落于两脚掌中间，两臂自然下 垂，双手自然弯曲，虎口朝前， 表情平和面带微笑，双目平视前 方目光柔和。
（一）站姿
仪表
是指人的外表。如容貌、 服饰、姿态等
第一印象
言词内容
•7%
•58%
外表/形象
仪态,表情,视线, 衣服色彩,姿势, 态度
Tips
我们应该把注意力放在 93%的关键因素上 --形象、声音
•35%
声音
音调,语 气,用词, 说话速 度,音量
第一印象并不是指第一次见面过程中，所有的时间观察对方所得的印象，而是最初几秒（7秒）的结 果，千万别小看这短短的几秒钟，它对你的办事效果却有着很重要的影响。
护士基础礼仪规范内容
一、体态礼仪
（一）、站姿 （二）、坐姿 （三）、行走 （四）、手势 （五）、蹲姿 （六）、推治疗 （七）、端治疗盘
（八）、持病历夹 （九）、开关门
二、仪容、仪态、仪表礼仪
（一）、仪容 （二）、仪态 （三）、仪表
三、言谈礼仪
（一）、语言 （二）、语速 （三）、语气 （四）、语调 （五）、电话礼仪
四、举止礼仪
（一）、介绍礼仪 （二）、握手礼仪 （三）、名片礼仪 （四）、空间礼仪 （五）、乘梯礼仪
一、体态礼仪
体态是指人的身体动作和姿态，是人举止 的重要组成部分，是人进行各种活动的基础。 体态可以传递不同的信息，可以真实的反应一 个人的基本素质，受教育程度以及可信任等， 恰到好处的把握体态美是积极健康心态的反映 也是走向成功的基础。
什么是护士礼仪
护士礼仪是一种职业礼仪，是护士在职业活动 中所遵循的行为标准，是护士素质、修养、行 为、气质的综合反映。它包括护士仪表，使用 语言的艺术，人际沟通与沟通技巧及护士行为 规范。
护士礼仪的意义
护理工作是一种独特的艺术，“护理工作可以发扬女性所有的力和美”。 这里所说的“力”是女性的性别魅力和优势：“美”的含意包含着护士 的礼仪。良好的礼仪可以体现出护士的文化修养，审美情趣及知识涵养， 是个人自尊自爱的表现。护士在工作中注意自己的礼仪也反映出自己敬 岗、爱岗、对岗位工作的高度责任心和事业心。礼仪服务还可以带给病 人一个整洁、舒适的居住环境，同时创造一个友善、亲切、健康向上的 人文环境。从某种意义上说，护理人员的形象提高了，同时也塑造了整 体医院的良好形象。特别是在医院竞争日益激烈的今天，护士礼仪作为 医疗服务的内在因素，已为大多数医院所接受，并且它作为技术服务的 附加服务越来越被患者所关注，成为影响医院在社会公众中总体形象的 关键，成为人们选择医院的一大考虑要素。因此，护士礼仪是21世纪护 理人员应具备的职业素质。
护士基础礼仪规范
礼仪概述
• 礼仪的含义：它是指人们在社会交往中形成的并得到 共同认可的各种行为规范，它是人们自始至终地以一 定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的 完整行为。
简单的说，礼仪就是尊重自己，尊重别人的一种规范 的表现形式。
我国自古就是礼仪之邦，源远流长的礼仪文明是中国 几千年文化积淀和发展而形成的，也是先人留给我们的 一笔宝贵财富，子曰：不学礼，无以立，随着当代社会 经济的不断发展和信息化社会的发展，人们之间的交往 越来越广泛，各行各业间的交流日益增多，讲礼节，重 仪表，越来越受到人们的重视，成为各行业打造自身品
2.标准站姿
在第一种站姿的基础上 双
手在身前交叉以右手在前 为
宜掌心向内，手指并拢垂 直
向下，看起来修长、纤细 。
（一）站姿
2.沟通站姿 头部和身体同前，两脚呈
“丁”字型，重心落于前脚， 右手在腹前轻握左手，四指 自然弯曲，手腕 微微上扬。
此种站姿适用 于：与患者沟通 交流。
（一）站姿
点头礼
1.保持挺拔站姿，上身微 前倾约5度，带动头部微向 左侧或右侧点头致意，目 光注视对方，面带微笑， 配合“您好”，“再见” 等礼貌用语。