目录一、物业服务管理理念二、物业组织管理三、保安管理与服务方案四、物业维修及应急措施五、环境卫生管理方案物业服务管理理念（一）、项目概述：一、物业管理区域无为县职业教育中心位于城南新城，占地180.7亩,建有各类单体建设9栋,大门1处,停车场1处,总建筑面积38000 m 2,办学规模预计达60个班级,教职工120余人;2013年9月在校学生约1000名。
职教中心各类建筑一览表二、物业管理服务围1、对整个校园环境及建筑物进行卫生保洁；2、对新校区水电设施、办公设备、生活设施进行日常维护和维修；3、整个校园保安；4、对学校各项教育教学活动和在校师生的生活起居提供优质的后勤保障服务。
(二)管理思路我公司将根据学校的要求，经过细致的调研，对无为县职业教育中心物业管理的整体构想和管理策划思路概括为：一个中心，两个基本点，三个效益，四个满意，五项达标，六项保证。
一个中心---以学校为中心，站在学校的立场上研究和设计服务，重视学校师生的意见，并顺应师生需求趋势，不断完善服务系统，为学校师生提供高品质管家式服务。
两个基本点---一手抓服务质量，一手抓成本管理。
无为县职业教育中心拟将物业管理市场化目的就是为了规学校物业管理，降低管理成本，节约运行成本，创造安全、整洁、有序的办公环境，那么我们将顺应学校需求，制定服务项目，确定服务标准，在保证服务品质的同时，积极开拓创新，节能挖潜，控制成本。
三个效益---环境效益、社会效益、经济效益三者是密不可分，物业管理是一个微利行业，更应重视三者的有机结合，三种效益齐抓并举。
四个满意---根据服务项目，制定服务标准，加强日常管理和服务，面向社会和企业部，招聘适当的人在适当的岗位，为学校提供高质量的服务，为企业创造良好的社会口碑和经济效益，最终实现学校满意、社会满意、员工满意、企业满意。
五项指标---根据物业管理有关要求，结合自身管理实际和学校的软硬件设施设备情况，设定了设备运行维护达标、环境管理达标、公共秩序维护达标、无重大安全事故达标、业主满意率（95%以上）达标。
六项措施---措施一：即时服务与隐形管理即时服务就是通过对所有服务对象的需求做全面、深入的了解，设立24小时服务热线，保证在学校师生需要的时候会即时出现，为其提供满意、即时的优质服务；隐形管理的主旨就是充分尊重师生的私人空间，在需要帮助的时候即时出现，学校师生没有服务需求的时候不去打扰，如调整保洁员的上下班时间，避开在上课或下课高峰期清理保洁等。
措施二：个性化服务设计我公司每承接一个新的项目，都不是原有模式简单的“克隆”、“拷贝”，而是在延续公司企业文化基础上的再创新、再升华，在考虑区域因素、业主要素以及需求的基础上，为项目度身定做适合的管理方案。
所以在服务项目上，在保证传统项目高质量完成的同时，也会针对该校的特点、师生的需求和愿望等为无为县职业教育中心设计出一套个性化服务菜单，做好无为县职业教育中心的管家。
措施三：流程管理与控制在ISO9000质保体系中，流程管理与控制是一项非常重要的工作，是规化管理运作的基本保证，流程的合理性和可控性是保证业主需求得到及时回应、各项服务标准化作业的基本保证。
通过对无为县职业教育中心基本情况的了解、师生需求的分析，设定合理的流程，加强流程管理与控制，保证为学校全体师生提供方便、快捷、优质的服务，达到满意率95%以上。
措施四：建立准确迅速的管理水平自我监测系统随时关注管理服务实施效果，进行实时监测，通过定期或不定期的学校意见调查，经常性的师生走访，24小时服务，管理处参与信息收集及通畅的部联络体系等，建立全面快捷的信息反馈机制，将师生的需要是否得到最大限度满足作为衡量物业管理水平和检验物业管理质量的主要标准，形成一个对自身管理水平进行准确评价的自我监测系统。
通过完善自我监测系统这面“镜子”随时校正工作中的不足，不断提高管理质量和服务水平，真正实现高水平的物业管理，达到：管理制度---健全，设施设备---完好，服务项目---齐全，服务程序---规，服务技能---娴熟，服务效率---快捷，服务方式---灵活，服务态度---热情，服务收费---合理。
措施五：人本化服务我公司在员工培训过程中，不断灌输“先业主之忧而忧，后业主之乐而乐”的执业意识，以师生满意作为管理服务工作的出发点和归宿点，由点及面，对常规物业管理服务进行整合，从服务主旨、服务架构、服务项目、服务手段、服务标准、服务控制等方面全面导入管家式管理要素，在充分尊重、关心员工的基础上，让员工以更大的爱心、耐心、热心为学校师生提供更多更好的人性化服务，“以人为本”将是我公司在无为县职业教育中心服务工作开展的基础。
措施六：文化运作我公司深谙人才是企业最大的资本，团队合作是企业成功运作的基本保障，而良好的企业文化运作使企业产生强大凝聚力和向心力，提高员工工作效率，鼓励全体员工向着企业远景目标共同前进的动力，所以我公司从创业之初就致力于创造一种专业、规、合作、学习、创新的企业文化，在这种企业文化的感召、融合下，各路精英充分发挥自己的聪明才智，以团队为单位，为企业的发展默默的做着自己的贡献，共同铸就我公司的辉煌！我公司在无为县职业教育中心的高素质、高文化的物业管理氛围下，将会更加充分发挥我们的企业文化的作用，为学校提供优质的服务。
(三)管理工作目标（四）管理工作计划1.前期工作2.管理期(五)服务承诺我公司重承诺将努力做好无为县职业教育中心的物业管理各项工作，为学校全体师生提供热情周到，认真负责的服务，使师生满意率达到95%以上；在物业管理工作方面接受学校的领导和监督，及时对工作中的不足加以整改，达到整改合格率100%；利用各种宣传有关物业管理的法则及工作，取得学校师生及周边群众的广泛支持，为师生创造一个安宁、卫生、舒适的办公、学习、生活环境，争取将无为县职业教育中心打造成高校物业的一个亮点。
我公司承诺自接管之日起，在一年使无为县职业教育中心物业管理总体形象得到全面提升，设施设备运行良好，创造校园物业推向社会化、专业化管理的成功典。
我们要在无为县职业教育中心物业管理实践中，体现公司的实力，发挥公司的优势，弘扬公司的企业精神，规运作，科技先导，创造优异成绩，向社会、向无为县职业教育中心领导和师生呈献一份合格、满意的答卷。
物业组织管理(一)物业管理组织架构图设立物业管理中心，，全面负责学校的设施设备及房屋本体维护管理工作。
管理中心下设公共事务部、工程部、保安部、清洁部和财务部，（二）人员的配置在无为县职教中心物业管理中心的人员配备方案中以“高效精干”作为指导原则：一是在职务、职能分配与职位设置中讲求简约直线，二是人员编制力求精干并根据员工特长分配职务，三是在部形成通畅无阻的沟通渠道以促进资源共享，四是培养每位员工的团结协作精神，构筑具有高度团队凝聚力的集体。
（1）、人员配备一览表（2）、素质要求(三)监督机制1.接受主管部门的监督、考核、指导主管部门可通过行使以下权利，对本公司及物业管理处的管理行为进行监督。
·审核管理处提交的月管理报告。
·组织对管理工作的抽验、检查、审查管理效果。
·通过会议或其他形式，评审无为县职业教育中心物业管理状况，交流意见。
·可即时就管理中的问题向管理处或公司投诉。
·对管理中出现的重大事项进行审议。
2.信息反馈系统：我们将聘请师生代表作为监督员，工作指令下达后，运作机构的运行情况可通过反馈渠道向管理中心提供信息，监督控制采取例行检查和突击检查相结合的方式进行。
附信息反馈处理流程图(四)岗位职责●管理中心经理岗位职责1、组织、领导全体员工完成无为县职业教育中心物业服务中心承担的各项工作任务；2、制订各项规章制度、各岗位职责、工作标准；3、根据公司的管理目标编制无为县职业教育中心物业管理方案；4、负责实施员工管理目标责任制；5、检查指导各岗位的工作，督促员工切实履行各岗位职责，遵守各项规章制度和安全操作规程；6、努力学习与物业管理有关的业务知识和技能，熟悉物业结构和师生基本情况；7、负责与外部的协调工作，加强合作与交流；8、定期检查和总结工作，努力提高管理水平和工作效率；9、负责员工的政治思想工作，教育员工遵守国家法律、法规及社会公德；10、树立“服务第一、师生至上”的思想，做好精神文明建设工作；11、年终认真总结全年工作，接受公司及师生年度任期考核；12、处理投诉，完成上级领导交办的其它工作。
●保安主管岗位职责1、保安主管是管理中心经理在秩序维护工作中的参谋和助手，具体负责校区辖区的安全管理、消防管理、交通管理工作的安排、落实；2、主持安全管理工作例会，准确传达服务中心的指令；3、制定部署秩序维护的工作计划，及时向中心汇报工作情况，负责对保安人员的考核，并对不称职者提出处理意见；4、负责拟定安全管理培训计划，并具体组织实施；5、对区发生事故亲自组织调查处理，受理有关安全管理工作的投诉；6、不断巡查，督促各岗哨，及时纠正违章违纪情况，对秩序维护进行日常业务培训和考勤、考核；7、按时、按质、按量完成主任布置的各项工作，以及临时交办的其它任务。
●保安人员岗位职责1、负责出入秩序进行管理；2、文明礼貌待人，能果断处理事情；3、统一着装、佩戴工牌，姿态端正，工作时间不允许吸烟或吃零食；4、对进入校区的来访人员，按规定程序办理来访手续，指导来访人员按规定路线行进；5、坚守岗位，服从统一调度，不随意换岗，玩忽职守；6、严格执行各项规章制度，发现问题立即处理，并通知上级领导；7、积极参加学习，精通本岗位的业务，每半年进行一次全面考核；8、完成上级领导交办的其它任务。
●保安巡逻人员岗位职责1、确保校外及围墙一带无摊点；2、负责学生公寓保安、校园巡逻、维护校区公共秩序等工作；3、负责校区消防安全管理工作，对消防设施及器材进行定期检查、维护；4、负责对交通与车辆停放秩序的管理工作（包括教师车辆含电瓶车、学生宿舍自行车含电瓶车的管理）；5、负责对各类会议外来车辆的临时停放的管理；6、负责学生公寓安全防工作。
●保洁主管工作职责1、负责小区各个栋位保洁工作的全面管理；2、制定学校月度保洁工作计划、消杀计划；3、对各个保洁员的工作每日进行检查、指导，并做好相应的记录；4、及时向汇报保洁工作，完成主任交办的其他工作。
●保洁员岗位职责1、负责清洁围的清洁工作，确保达到清洁质量标准；2、维护责任区卫生，劝阻和制止不卫生，不文明的现象和行为；3、完成上级交办的其他任务。
●绿化工岗位职责1、熟悉物业区域的绿化面积和布局、花草树木的品种和数量；2、熟悉土壤性质，掌握季节性绿化植被的栽培技术；3、对花草树木定期培土施肥，除杂草和病虫害防治，修枝剪叶、浇水，保持植被的良好长势；4、正确使用剪草机等配套设备，做好日常维修保养工作；5、检查、记录、报告绿化和树木情况，及时处理违章，及时制止任何故意破坏绿化的行为；6、完成上级交办的其他任务。