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外贸邮件中常见的问题

我先列举一些大部分朋友写时常范的错误,大家可以看看,对比一下自己,其中的几条是自己也会有的?接下来再讨论开发信怎么写.
)邮件写得过长。

客人的时间很宝贵,每天要收到数百封邮件,你想想,一个不认识的人发了一封又长又臭的邮件给你,英语表述又不好,还加了好几的附件,你会不会认真去看?而且很多老外的时间观念很强,每天都有几块固定的时间用来处理,很多长篇大论的邮件,只要不是他的熟人发的,一般会被直接删除,或者是把你的地址设为垃圾邮件。

我问过很多欧美客人,他们一般处理每一封邮件的时间是秒,也就是大致扫一眼,重要的邮件,一般马上仔细阅读并回复,不是太重要的,会在里标注上要处理的具体时间,然后从拉到相应的子目录里。

换句话说,只要客人的邮箱地址是对的,也是你要找的,你的开发信只能停留在他眼前秒,就是决定命运的时刻了。

这种情况下,试问你敢不敢把邮件写得很长?
)没有明确的主题。

一个不明确的主题,会让客人根本没兴趣去打开陌生人的邮件。

这个就需要经验了,内容要言简意赅,直接吸引客人通过主题去点开邮件,目的就达到了。

至于他看了以后有没有反应,就要看实际情况和你内容的功力了。

有些人写邮件会这样设置主题:“”,又或者“”,或者“ *** ”,或者“ *** ”等等,一看就知道是推销信。

当你一个礼拜就收到一封推销信,你可能会有兴趣看看,但是如果你一天收到封推销信,估计就会很厌烦,直接删掉算是客气的了。

所以如何把主题写好,让客人知道这是封推销信,还是要忍不住打开看看?就要根据之际情况来判断了。

举个例子吧,假设我是做太阳能灯的公司 . ,目前公司最大的客人是美国的,尽管可能是通过贸易商做的,不是直接合作,但是完全可以当作一个开发新客人的筹码!如果我要写一封开发信给美国的(这个名字是我编的),我从上了解了一些这个公司的信息,知道他们是美国的进口商,有做太阳能灯系列,希望能试着开发这个客人,我一般会这样写主题,“: ., .”
其中,代表了客人的公司名,你在写给他的主题上首先加上他公司名,表示对他们公司的尊重;明确表示你是北美第二大零售商的太阳能灯供应商,既表明了实力,也勾起他的兴趣;最后的 ., .代表自己公司。

这样一来,假设你找对了人,这个正是公司太阳能灯的,又或者是他的某一个主管,突然某一天收到这么一个主题的邮件,哇,的供应商找上来了,太棒了,应该看看是不是有合作机会,是不是比原有供应商更好?他打开邮件的概率会非常非常大!再说了,这个主题设置的还有一个好处,就是客人即使暂时不回你邮件,只是放在收件箱里,但是将来某一天他突然想让你报报价,很容易就能找到这封邮件!只要关键词输入,保证一下子就找到。

)长篇大论的公司或工厂介绍。

会收到工厂和贸易公司的推销信。

贸易公司还稍微好一点,很多工厂的业务员,开发信实在写得不咋地,简直可以说是惨不忍睹,既浪费客人时间,也浪费自己时间。

有的人写开发信描述自己工厂一些无用繁琐信息。

比如“我们是某某电子厂,地处美丽的珠江三角洲东南,交通便利,风景优美,离深圳市区仅小时车程,我们公司成立于年,具有丰富的太阳能灯生产和开发经验,享誉全球,我们工厂获得:质量体系,严格按照管理,真诚欢迎您来我厂参观拜访,希望和您建立起长久的业务关系,我们以真诚和服务赢得客户……”诸如此类的话,客人会看得很不耐烦,即使你是一个很好的公司或很好的工厂,第一次就收到这样一封邮件,任谁都会感到厌烦的。

有朋友会反问,那是不是完全不写呢?我的回答是这种介绍最好一笔带过就可以了。

可以这样写: . !
简单一点,一两句话点到重点,调起老外的胃口,让他反过来问你各种问题,你的目的就达到了。

做业务久了你就发现,很少有客人每封邮件长篇大论的,即使有,也是极少数的特例,或者是要确认一些细节之类的。

)爱炫耀英文水平。

以前有个助理,英语八级,刚毕业的学生,要她给老外写,总是喜欢把文字写得
很出彩,各种语法从句层出不穷,还喜欢用冷僻词,让人理解都需要老半天。

如果是英语为母语的客人或者德国、北欧这些英语很棒的客人还好一点,如果你写给韩国人日本人中东人法国人,那就要他们老命了,看一封邮件还得用上字典或翻译工具,还是半懂不懂,你说客人会对你印象好么?
能用一个词表达的绝对不用两个词或短语,能用一句话写清楚的,绝对不写两句。

谁能用最少的句子表达同样的意思,那就是最厉害的!
只要做到“简洁”、“清楚”、“准确”,这就是一封好的了。

)喜欢用奇奇怪怪的字体。

很多人为了追求醒目,总喜欢用很夸张的字体,颜色,甚至放大,加粗,再用斜体等等,其实一眼看上去会让人很不舒服。

经常跟老外写的人会发现,客人很少会用奇怪的字体或者粗体,甚至全部大写来写邮件,除了少数的尼日利亚、非洲客人,我还真没遇到过别的。

欧美人一般比较常用的字体就是以下几种:,,,,也有一些用字体的,但相对少一点。

一部分台湾和香港客人会用这种字体。

至于颜色,一般都是黑色或者蓝色,别在一封邮件里出现多种奇奇挂怪的颜色,像彩虹一样,看着不舒服。

一般客人在邮件里特别加粗,或者大写,或者用红色标注的,肯定是特别强调的东西。

比如有个客人的邮件如下:
,
.
.
这就很明显了,客人用大写的目的是为了提醒并强调,必须要周末前寄出!可能这封邮件很简单,你不太容易忽视,但是如果一封很长的邮件,里面详细确认各种规格的时候,突然加了一句要你周末前寄样品,是很容易被忽略的。

)主动语态用得太多。

英文信函中,如果你仔细琢磨老外的行文方式,很少会充满,之类的人称的。

相反要多用被动语态。

比如说,我们明天会寄你样品。

中国人喜欢说' . 这句话没错,语法正确,意思清楚,但是老外就不喜欢这样说。

他们通常会这样写: . 用得是被动语态,人称就没有了。

)经常会问一些毫无意义的话。

比如?这句话被我列为最傻疑问句排行榜第一名。

如果客人说,你怎么回复?那就没下文了哦。

而且本身你是去推销的,你希望客人感兴趣,你要引起客人的兴趣。

但是这句话就大煞风景,等于一下子就把客人逼到了绝路上,一定要说是或者否。

还有诸如 ? *****? ? ? 这些都是毫无意义的话。

开发信还是要直接一点,告诉客人你是谁,你做什么,你的优势在那里。

只要清楚表述出这点,就完全足够了。

其他的东西可以以后慢慢谈。

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