第四章 非语言沟通
第一节 非语言沟通的概念和特点 第二节 非语言沟通形式
水门事件
水门事件这个轰动全世界的丑闻，导致了尼克松总 统的下台。当时，全世界的电视台都播映了有关这 一事件的新闻。当电视中出现记者采访尼克松的镜 头时，尼克松一边回答记者们的提问，一边随手抚 摸着自己的脸颊、下巴。这些微妙的自身触摸的现 象，在水门事件爆发前，是不曾见过的。谙熟身态 语言的专家们，一看到尼克松自我抚摸的行为，便 确信在水门事件中，尼克松是脱离不了干系的。因 为他的身态语言已是一份“不打自招”的“供词”。
三、微笑———人类最美丽的语 言
四、身体接触
身体接触是沟通双方通过身体某一部位的接触， 传递某种沟通信息，最典型的应用是握手、拍肩 膀、拥抱等。
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触摸的作用
1.有利于儿童生长发育 2.有利于改善人际关系 3.有利于传递各种信息。
触摸在护理工作中的应用
1.健康评估： 2.给予心理支持：可以传递关心，理解，体贴，安慰
注视的时间：护士与患者目光接触的时间不少于全部谈 话的30%，也不超过全部时间的60%。长时间目不转睛的 盯着对方是一种失礼的表现。 注视的角度：最好是平视。尽可能的与患者目光平行。 如果对方是孩子的话，就蹲位或者半蹲位；与卧床的患 者呢，座位或者身体前倾。 注视部位：双眼与嘴部之间的三角部位是停留视线的最 佳位置。
六、距离
美国霍尔教授经过研究发现，人们在交际中有四种空 间距离——亲密距离、个人距离、社交距离、公众距离，
1.亲密距离：0～46厘米之间， 2.个人距离：46～122厘米之间。 3.社交距离：1.2 ～3.6米之间 4.公众距离：3.6米以上
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七、环境
表情：目光 微笑 仪表 举止 触摸： 超语词提示： 距离： 环境：
一、表情 表情能够传送十分复杂的信息，如，高兴、悲伤、
鼓励、不满、忧虑、茫然、不安、惊讶、恐惧、崇拜、 赞赏、爱慕、关注、调侃、麻木、愤怒、冷酷、淘气、 无所谓等等。如：
二、眼神
在使用表情传递信息的时候，最关键的是使用好你55%
非语言
38%
语音
一、非语言沟通概念 借助非语言符号，如仪表，服饰，动作，表情等
，以非自然语言为载体所进行的信息传递。是语言沟 通的自然流露和重要补充。使沟通信息的含义更加明 确、圆满。
二、非语言沟通的特点P81 1.真实性 2.广泛性 3.持续性 4.情景性
第二节 非语言沟通的形式
等。 3.辅助疗法：触摸可以激发人体免疫系统，使人精神
兴奋，减轻因焦虑紧张而加重的疼痛，还能缓解心动 过速，心率不齐等症状，具有一定的保健和辅助治疗 作用。
五、超语词提示
我 从未 说过 他 欺骗 她 我 从未 说过 他 欺骗 她
我 从未 说过 他 欺骗 她 我 从未 说过 他 欺骗 她 我 从未 说过 他 欺骗 她 我 从未 说过 他 欺骗 她
自我检查
请你自我检查一下，看是否有以下一些坏习惯：
1、蓬头垢面，衣冠不整； 2、在公开场合挖鼻孔、掏耳朵、剪指甲、涂口红； 3、讲话时，嘴里吃着零食，或边讲话边抽烟； 4、身体散发出体味； 5、讲话时口角吐白沫； 6、双臂交叉，斜眼看人； 7、跷着二郎腿，斜靠椅背伸懒腰、打哈欠。
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