**(集团)有限公司员工职业道德与行为规范管理守则===========================================================目录第一篇总则………………………………………………………1.目的意义…………………………………………………………2.适用范围………………………………………………………第二篇职业道德规范……………………………………………3．诚信管理规范……………………………………………………4.利益相关方关系管理规范………………………………………5.信息披露及保密管理规范………………………………………6.资产管理规范……………………………………………………第三篇员工行为规范……………………………………………7．岗位行为规范……………………………………………………8．会议规范…………………………………………………………9.计算机使用规范…………………………………………………10.环境安全及卫生规范…………………………………………11．人际关系及沟通规范…………………………………………12.电话礼仪规范…………………………………………………13.交谈中的礼仪规范……………………………………………14.聆听中的礼仪规范……………………………………………15.拒绝中的礼仪规范……………………………………………16.握手中的礼仪规范……………………………………………17.介绍中的礼仪规范……………………………………………18.使用名片的礼仪规范…………………………………………19.仪容及仪表礼仪规范…………………………………………20.搭乘电梯的礼仪规范…………………………………………21.上门服务礼仪规范……………………………………………22.禁用语规范……………………………………………………第四篇罚则………………………………………………………第五篇附则………………………………………………………第一篇总则1．目的意义集团员工的言行举止、职业道德修养等个人行为、形象直接影响到集团公司的利益和对外形象。

为规范集团员工的行为，树立良好的公司形象，不断提高服务效率和服务质量，在实际工作、服务过程中始终遵循实事求是、诚实守信、尽职尽责、礼貌待人的道德理念和行为准则，特制定本管理守则。

2.适用范围2.1.本管理守则是集团内部管理手册的组成部分，是客户、员工合作伙伴感受集团的服务精神、服务水平和企业价值的重要内容，集团全体员工均应自觉遵守。

2.2.集团员工有遵照执行本管理守则的义务，本管理守则若有不当规定之处，员工有权提出合理的建议和意见。

第二篇职业道德规范3.诚信管理规范3.1.“实事求是、诚实守信”是集团员工精神品质的基本准则，全体员工应诚信对待客户、诚信对待合作伙伴（指包括但不限于与集团合作的各商业银行、汽车经销商、保险公司、房地产中介机构及其他合作单位，下同）、诚信对待同事、诚信对待公司，确保集团公司对经营风险的有效掌控。

3.2.“礼貌待人、尽职尽责”是集团员工体现“实事求是、诚信守信”的重要途径。

在具体的工作中要勇于负责、严于自律、坚持原则、忠于职守、热情服务、讲究效率，以高度的责任感对待岗位职责，最大限度地维护集团公司利益。

3.3.员工应培养并树立诚信、正直的道德价值观，以诚信为立身之本，以诚信为基本职业行为准则，在工作中体现诚信品质，传递诚信信息。

3.4.员工应坚持正确的业绩观，真实报告工作、服务状况，准确上报统计数据，确保信息和数据的真实可靠，为集团公司领导正确决策和风险控制提供可信的各类信息，禁止做假帐、报假数、做虚假报告。

3.5.员工在履行自身岗位职责过程中，对客户的信息，均不得向外泄露；对集团公司的信息，不得向外披露；禁止向公司内外部提供虚假信息或有意误导，严守集团公司信息披露制度。

3.6.员工应严格遵守岗位职责，自觉抵制各类舞弊行为，不断增强对舞弊行为的防范意识，做到有效预防并及时举报舞弊行为，集团公司鼓励并保护员工据实揭发公司内违法、违规和不诚信的行为。

3.7.员工有义务遵守现行政策、法律、法规和行业的其他监管要求；有义务遵守公司员工手册，并按照公司规章制度及所在部门工作手册履行自身岗位职责。

4.利益相关方(合作伙伴)关系管理规范4.1.员工应牢固树立“客户至上”的服务理念，坚持“服务一线、服务客户”的思想。

4.2.员工应牢固树立以市场为导向的观念，紧紧围绕为客户提供卓越服务的原则开展工作及服务。

4.3.员工应依法对客户信息（包括但不限于个人隐私、企业经营状况、经营渠道、资产状况等）进行保密，不得擅自泄漏客户信息及保密资料。

4.4.员工在开展具体工作的过程中，应本着“诚实信用”的原则，如实告知客户有关公司业务、产品信息，充分尊重客户知悉权；对于本人不能解答或解释的，主动将客户带至相关部门人员进行解答或解释。

4.5.在尊重客户及和合作伙伴权益的情况下，员工均应注重保护集团公司的合法权益。

4.6.在与合作伙伴开展商务活动的过程中，员工应保持言行一致、公平诚信，确保树立集团公司对外良好形象。

4.7.集团公司与商业伙伴进行商务合作时，员工均应自觉维护集团公司的合法利益，严格履行集团公司与各商业合作伙伴订立的合同或协议，并尽可能地规避各种商业风险。

4.8.部门员工应尊重合作伙伴，自觉维护好与合作伙伴间的合作关系,促进集团公司与合作伙伴实现“双赢”的良好局面。

4.9.员工应从自身做起，积极维护正常的市场竞争秩序，确保集团公司良好的发展环境。

4.10.员工应遵守社会公德和竞争规则，注重以通过发挥服务、产品和品牌优势来拓展市场，禁止使用夸大或歪曲事实、贬低竞争者的服务质量、财务状况、商业信誉等不正当手段参与市场竞争。

4.11.员工与集团公司其他部门同事应平等互信，注重团队协作。

4.12.员工对待同事要热忱、友善，要尊重他人的人格尊严、个人隐私及信仰。

4.13.注重团队协作配合，并充分发挥自身业务、技术特长，积极创新，将个人才智融入工作团队，为集团公司的发展效力。

4.14.员工应在集团公司及所在部门工作手册所规定的时间内及时有效地完成各项工作任务，不断提高工作效率和服务能力，决不拖延及马虎了事。

5.信息披露及保密管理规范5.1.合作伙伴的商业秘密、集团公司商业秘密和客户的保密信息是指尚未公开、且一旦公开将有损合作伙伴、集团公司或客户利益的专有性或保密性信息；集团公司商业秘密包括但不限于集团公司业务信息、战略方案、客户资料、薪酬信息，市场及销售策略或任何其他保密信息。

5.2.员工应严格遵守集团公司各项保密制度，并在约定的保密期限内，承担保守合作伙伴、客户的保密信息以及集团公司商业秘密的义务。

5.3.员工应自觉、妥善地保管涉密的有关文件、资料。

5.4.员工在代表集团公司对外开展业务或经营活动时，凡涉及需向对方披露集团公司涉密信息的，须事先与对方签订保密协议。

5.5.无论是否在职或是否从中获利，员工均不得与任何个人、公司或机构交流、或在未经授权或签署有关保密协议的情况下使用任何与集团公司有关的涉密信息。

5.6.员工应严格遵守集团公司信息披露制度，未经许可，禁止以个人名义或集团公司名义对外披露集团公司涉密信息，或是公开发表有关集团公司的任何言论，禁止向外散布虚假信息。

5.7.使用公司资料、文件必须爱惜，保持整洁，严禁涂改；5.8.不得擅自复印、抄录、转借公司资料、文件，如确属工作需要摘录和复制，凡属保密级文件，须经集团公司领导批准。

6.集团公司资产管理规范6.1.集团公司财产指集团公司所有或有处分权的各种有形资产、无形资产、商业秘密或其他专业信息，包括对集团公司有利的商业机会。

6.2.员工应合理使用并保护集团公司财产，保证其合理运用于集团公司合法的商业目的，最大限度地发挥其效用，禁止以任何方式损害、浪费、侵占、挪用、滥用集团公司财产，并做到厉行节约。

6.3.员工应具有风险意识，严格执行集团公司成本控制和管理的有关规定，自觉地规避经营风险。

对集团公司潜在的经营风险，各级管理者及员工均应自觉承担防范风险的责任，加强对经营风险的连续跟踪和控制，做到防患于未然。

6.4.集团公共办公用品不得私自带回家中使用，如因工作需要，须事先报经部门经理同意。

6.5.员工应自觉遵守安全生产的有关规定，并积极防范事故发生，最大限度地降低集团公司财产损失和人身伤害。

第三篇员工行为规范7．岗位行为规范7.1.上班时：严格遵守上班时间，因故迟到须事先电话禀明部门经理；上半时即开启计算机，登陆集团公司OA系统；工作要做到有计划、有步骤、迅速踏实地进行,安排好当天的工作。

7.2.工作中：遇有紧急工作部署应立即行动；工作中不扯闲话，不从事与本职工作无关的私人事务；工作中不要随便离开自己的岗位；不得利用QQ聊天，更不得利用计算机打游戏、看小说或电影；短时间离开自己的座位时要整理桌子，椅子半位，以示主人未远离；长时间离开岗位，事先应禀明上司或告知同事，并将椅子全部推入，以示外出；上班时间不得接听、拨打打私人电话，若有急事须与外界联系请离开办公区域；在办公场所要保持安静，不得大声喧哗；借用同事或公司的物品必须妥善保管，使用后应及时归还或放回原处；未经同意不得随意翻看同事资料、文件；保管好工作资料、文件，以防丢失；墨水、印泥盒使用后应及时盖好；处理完的文件、资料,根据公司要求及时交综合部进行归档；交接资料，需做好书面交接签收记录。

7.3.下班时:整理文件、文具、用纸等，要收拾办公桌面，保持干净、整洁；整理当日未完结事项，安排好第二天的工作任务，并做好记录；关好门窗及照明灯,关闭计算机等设备电源；检查处理火和电等安全事宜，将椅子全部推入后方可离开。

7.4.递交物件时：如递文件等，要把正面、文字对着对方的方向递上去；如是笔类，要把笔尖向自己，使对方容易接着；如是刀子或剪刀等利器，应把刀尖向着自己。

7.5.走通道、走廊时(无论在公司内部还是外出访问其它公司)：要放轻脚步，在通道和走廊里不能一边走一边大声说话，更不得唱歌或吹口哨等。

在通道、走廊里遇到上司或客户要礼让，不能抢行。

7.6.因公外出:因公外出按规定在外出登记簿上做好登记；因公外出时需向同事或者上司交待工作事宜，保证工作衔接；因公在外期间应保持与公司的联系，不得关闭移动电话。

7.7.在公司内与上级、同事相遇应点头致意。

7.8.进入领导房间，要先轻轻敲门，不得粗暴、鲁莽，听到应答后方可进入。

进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事要打断说话，也要看住机会，而且要说：“对不起，打断一下您们的谈话”。

汇报完毕,应说:“若没其它的事，我先出去了”，在得到领导的应允后离开房间，若需关门，应轻轻地将门关上，不可鲁莽行事。