低程度特征
缄默、孤独 迟钝、学识浅薄 情绪激动 谦虚顺从 严肃审慎 权宜敷衍 畏缩退怯 理智、着重实际 依赖随和 现实、合乎成规 坦白直率、天真 安详沉着、有自信心 保守、服膺传统 依赖、随群附众 矛盾冲突、不明大体 心平气和
高程度特征
乐群外向 聪慧、富有才识 情绪稳定 好强固执 轻松兴奋 有恒负责 冒险敢为 敏感、感情用事 怀疑刚愎 幻想、狂放不羁 精明能干、世故 忧虑抑郁、烦恼多愁 自由、批评激进 自主、当机立断 知已知彼、自律谨严 紧张困扰
卡特尔的十六种性格特征（见下页） 性格的可塑性
——人生的经历就是财富 心为性之先
——天将降大任于斯人也… ——意志力修炼
31
一、职业化员工的素质模型
——个性测验（卡特尔16PF中的人格特征）
特质 乐群性 聪慧性 稳定性 恃强性 兴奋性 有恒性 敢为性 敏感性 怀疑性 幻想性 世故性 忧虑性 实验性 独立性 自律性 紧张性
1、分清工作的轻重缓急
工作任务内容的综合分析 重要度
B
重要但不紧迫
A
重要而且紧急
D
不重要不紧急
C
紧急但不重要
紧急性
51
三、时间管理与工作执行力
运营流程
23
现场演练
一分钟练习（3分钟准备）：
学员自愿上讲台作自我介绍，形式多样、独 具特色，要求以积极的心态体现出热情与活力。 限时1分钟，50秒提示。 （超时者请大家鼓掌请其下台）
24
第二讲
个人高效执行力修炼
25
目录
一、职业化员工的素质模型 二、培养技能成为技术专家 三、时间管理与工作执行力 四、沟通技巧与工作执行力 五、专注细节精益工作流程
10
二、关注细节与执行力
3、微利时代的精细化管理
改革开放以来的老板们 ——第一代老板靠什么？ ——第二代老板靠什么？ ——第三代老板靠什么？ 细节决定成败 细节是执行力价值的前提 ——没有细节管理执行力难以发挥
11
三、人们常犯的执行力错误
1、执行力错误面面观
与心理、性格、能力相关的多种类型
能
技能
专业技能、情商、经营人生
技术素质 ——某一领域的专业技术
操作能力 ——动脑和动手的执行能力
领导能力 ——战略、决策、计划、组织、领导、控制
36
一、职业化员工的素质模型 2、新时期员工素质模型
表现出来 的人的语 言和思想
表现出来 的人的行 为和成果
37
一、职业化员工的素质模型 3、不同层次人员的知识结构异同
主讲：郑健 教授
中国管理培训网 香港国际管理培训学院
1
比尔盖茨说： 在未来十年内，我们所面临的挑战就是执行力。 鲁郭士纳说：
一个成功的企业和管理者应该具备三个基本特 征，即明确的业务核心、卓越的执行力及优秀的 领导能力。 罗伯森沃尔顿说：
沃尔玛能取得今天的成就，执行力起了不可估 量的作用。
2
课程思路
18
五、全方位提升执行力
1、什么是执行力
员工执行力的三层含义 ——心理性格能力，表现：
C、持续不倦的行动习惯，积极心态与热情 ——技术技能，表现：
A、具备完成工作任务的潜在胜任能力 B、实际完成工作任务的显在操作能力 C、技术创新和能力提升的自觉能力
19
五、全方位提升执行力 2、不同层次人员的执行力
41
二、培养技能成为技术专家
2、PDCA与制定工作计划
PDCA的含义 —— 发明人：美国质量管理专家(Daimin) —— 四个字母的代表意义： • P(plan) —— 计划 • D(do) —— 执行 • C(check) —— 检查 • A(Action) —— 再行动
42
二、培养技能成为技术专家
人才引进
激
员
励
识才
工
机
培
制
训
绩效考核
48
二、培养技能成为技术专家
3、HR职业人员 的技能要求
公司理念 愿景使命
动态人 才规划
49
三、时间管理与工作执行力
1、分清工作的轻重缓急
时间性强
优先度从 小到大
优先
时间性从 弱到强
时间性弱
次优先
注：紧迫性取决于任务本身时间性的强弱
50
三、时间管理与工作执行力
32
一、职业化员工的素质模型 2、新时期员工素质模型
品
道德
仁、善、正直、职业道德
人生之初，品性如何？ 隐恶扬善
——社会的进步与发展 现代人的品德修养
——仁爱之心 ——忠诚敬业 ——职业道德
33
一、职业化员工的素质模型 2、新时期员工素质模型
智
智商
知识、文化、思考力、决策
智慧的头脑 —— 基础智力(IQ) ——敏锐的目光(观察力) —— 逻辑思维能力 ——敏捷的反应力 潜能挖掘 —— 勤能补拙 ——巧干是智慧的体现
1、什么是执行力
员工执行力的三层含义 ——基础智能，表现：
A、智商 （IQ：Intelligence Quotient） B、基础文化：学历和其它综合性知识 C、情商 （EQ：Emotional Quotient） ——心理性格能力，表现： A、灵商 （SQ：Spiritual Quotient）
事业心和使命感，主动工作的意愿 B、敬业精神、责任感、忠诚
——过分追求完美 ——只奖励做表面文章的人
——只追捧明星员工 ——到处都是工作重点
——急功近利快速成功 ——不放弃任何机会
——盲目迷信创新 ——超级管理严密监控
——定位错误
——忽视细节
12
三、人们常犯的执行力错误
2、执行力错误的根源
个体方面
——技能素质
——文化素质
——品德素质
——思想素质
——身体素质
高层领导 中层干部 基层管理者 一线操作者
技术能力
人事能力
判断能力
备
注 代表含义：很重要较重要次重要 不重要
提问：从上表中你看出什么样的规律来？
40
二、培养技能成为技术专家
1、白领精英基本技能
素质修养的综合体现 ——内在：学识、能力、品德、气质 ——外在：A、纪律性与服从服务意识
B、商务礼仪应用：日常待人接物 表达表现 ——思考判断 ——口语能力 ——文字功底
34
一、职业化员工的素质模型 2、新时期员工素质模型
能
技能
专业技能、情商、经营人生
知识素质 ——合理的知识结构 ——广博的知识范围 ——较高的知识层次 ——行业的专业知识 表达：交际沟通能力 ——文字组织能力 ——口语演讲能力
（ 语言、语气、语音、语调）
35
一、职业化员工的素质模型 2、新时期员工素质模型
内在
制度
机制
执行力
素质
流程
文化
16
五、全方位提升执行力
1、什么是执行力
执行 ——组织行为学的三种形态
A、执行是个人完成任务的行为 B、执行是团队达成目标的过程 C、执行是组织决策、运营、操作的系统集成 ——执行是一种暴露现实并根据现实采取行动的
系统化方式 ——执行是一门学问
17
五、全方位提升执行力
课程四大模块
No.1
No.2
《关注细节与执行力》 《个人高效执行力修炼》
《提升领导执行力的策略》 《提升团队执行力的法则》
No.4
No.3
3
第一讲
关注细节与执行力
4
目录
一、管理是一个系统工程 二、关注细节与执行力 三、人们常犯的执行力错误 四、竞争危机与执行力研究 五、全方位提升执行力
5
一、管理是一个系统工程
性
气质
性格特征、承压、逆境商
品
道德
仁、善、正直、职业道德
智
智商
知识、文化、思考力、决策
能
技能
专业技能、情商、经营人生
28
一、职业化员工的素质模型 2、新时期员工素质模型
心
灵商
事业心、积极心态、热情
万事皆由心 ——心能：心灵智力
没有理由的理由 ——生命意志的表现
——事业心强的人把事业当爱人 创造力永不枯竭的源泉 执行力持久不倦的燃料
相同点与不同点 三个层次对比
初级水平 基层员工
中级水平 管理人员
高级水平 领导干部
注：知识增加并非仅仅是量的问题
38
一、职业化员工的素质模型
3、不同层次人员的知识结构异同
三个层次，两个趋向
员工的层次
越高，知识越
三
丰富，知识结
个
构越趋于完善
层
次
两个趋向
39
一、职业化员工的素质模型 4、 各层次人员必要技能分析
26
一、职业化员工的素质模型
1、职业化员工的素质特征
复合性 ——知识经济时代的必然
——一专多能：“德、才、学、识、质、体”
层次性 ——不同层次人员综合性能力不同
（高层、中层和基层） 动态性 ——在学习化生存的今天，能力是个变量
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一、职业化员工的素质模型 2、新时期员工素质模型
心
灵商
事业心、积极心态、热情
21
五、全方位提升执行力
4、执行力的三个核心流程
核心流程
人员流程
运营结合起来 并加以实施的 根本力量
是将人员与 运营结合起来 的桥梁，是运 营的内容
22
是实现战略 目标和展现人 员执行能力的 过程
五、全方位提升执行力
4、执行力的三个核心流程
人员流程
三
结
合
执
示
行
意
力
图 战略流程
——综合性评估