逆境的程度与压力现象【本讲重点】员工压力的来源与程度职业的压力指标及对压力的应变之道【管理名言】逆境是达到真理的一条通道。

——拜伦逆境的来源逆境是怎么造成的？一个是个人，一个是工作场所，一个是社会。

有的人很不幸，这三个都碰到了。

如图10－2，可用一个三角形的金字塔来表示逆境的不同来源和程度。

1．来自个人例如年轻时就失去了父母，或身患残疾，或个人在发展的过程中心理受到伤害出现精神异常，或因年少贪玩而没有完成学业，甚至包含婚姻不幸，或是与父母亲意见不一致，闹别扭，这些从学业到生活到婚姻所碰到的逆境都与个人有关。

2．来自工作图10－2 逆境的三种来源及程度进入一家企业，可能碰到公司的经营状况不好，被迫下岗或离职，或是强迫退休，或安排一个自己不喜欢的职位，甚至于被公司委派一个艰巨的任务，被派往国外，调到不喜欢去的国家和地方，这都是工作带来的逆境。

3．来自社会在莫斯科有很多人怀念斯大林，因为在计划经济时代人人都有饭吃，就不觉得竞争是什么问题。

其实这是一个大锅饭的心态，世界是自由竞争的，人人都要流血、流泪、流汗地赚钱，除了贪污、抢劫与犯罪，财富是不会从天上掉下来的。

计划经济时代已经过去，在实行改革开放以后，进入了市场经济时代，只能向前看，不能向后看，不能天天靠政府来养着，要靠自己的勤奋努力来生存生活。

改革开放以后，人人面对竞争，于是在社会里有的人受到的待遇不太公平，形成种种压力，这其实也是社会给带来的一种逆境。

4．来自三者的结合其实有些是自己造成的，有些是一种错觉，但是也有人认为这是一种逆境。

正确对待逆境，提高逆境商数（AQ）如图10－3所示，横轴代表逆境，纵轴代表希望和改变结果的能力。

有一种人逆境稍微增强，他希望改变结果的能力就下降，就是没有信心去改变环境。

毛泽东讲得好：“一个人如果不能够适应环境，又不能够改变环境，那么就要被淘汰”。

从这个角度来分析，毛泽东的AQ非常高，碰到问题有决心要去改变，有希望要去改变结果。

有一种人AQ很高，但是碰到逆境太强了，他的AQ还是下来了。

图10－3 逆境商数（AQ）与逆境控制逆境商数很高的人，逆境越强，他的斗志就越旺盛。

低AQ的人，逆境稍微增加，他就马上没有斗志了。

要做个中AQ的人，逆境太大时大概很难生存，因为高AQ的人毕竟不多。

就像举登山的例子一样，只有5％的人能够战胜万难地爬到巅峰，25％的人大概就站在山腰上，70％的人只在山底下看看。

所以在抱怨逆境、在哀叹命运不好、处在困境之中痛苦、要想想看这是筛选淘汰等种种情况的时候，成败就在此一举。

看谁是英雄豪杰，谁可能是成功的管理者，筛选的工具和指标就是一个人的AQ分数。

【案例】新加坡原总理李光耀在新加坡长大，原来新加坡是马来西亚的一个州，后来他到英国去求学，回来以后在马来西亚议会里担任议员。

但是李光耀因为受过现代教育，拥有英国思想，对于西方的制度和文明非常赞赏，他就认为马来西亚需要改革，保守派认为他麻烦事多就让新加坡独立了。

新加坡独立的那天晚上放烟火，李光耀流下眼泪，没有想到马来西亚不要他，这就好像一个女人跟男人吵架后离婚一样，带着两个孩子走到巷口，蹲在那里就哭起来了，因为晚餐还不晓得要到哪里去吃。

但现在新加坡却变成了世界强国，排在世界前30名，开放国家里面新加坡排在前10名。

新加坡独立后发生的第一件事情就是没有水喝，结果李光耀跑去求马来西亚，但当时马来西亚首相马哈蒂尔不同意。

后来达成一个协议，马来西亚为新加坡提供水源，新加坡净化处理，净化处理之后的洁净水退还一半给马来西亚，就这样一直延续到今天。

但是新加坡永远不会忘记旁边有个强大的马来西亚，所以新加坡就在台湾训练他的军队，又在澳洲训练他的飞行员，一直活的很辛苦。

新加坡是一个比上海还小的地方，所以李光耀此生的最后一个愿望，是希望活着时能看到新加坡回家。

于是李光耀又跑去求马来西亚当时首相马哈蒂尔，结果马哈蒂尔说考虑一下，然而至今都没有答案。

李光耀真不容易，当初被马来西亚一脚踢出，今天把国家治理得今天这样强盛，国民受到了良好的教育，又要回来认祖归宗，人们不能不确认他的AQ分数真是非常的高。

阿拉法特带领巴勒斯坦的游击队跟以色列斗了一辈子，硬是要在中东地区划块地出来，安顿他的国民，成立一个巴勒斯坦共和国，这不能不说是他的AQ非常的高。

在以色列和美国这种强大的压力之下，阿拉法特要让巴勒斯坦建国，新加坡的李光耀要在马来西亚强大的威胁之下，让新加坡成长，这些人真是充满斗志，碰到逆境时他们的AQ分数表现得非常高。

逆境就是一种压力，压力给身处逆境的毅力顽强的人带来斗志。

命运尽管无法改变，但可以改变的是对命运的态度，这种态度其实就是AQ，就是你的AQ分数。

【自检】想想自己曾经在个人生活和工作中遇到过什么逆境，对社会有些什么不如意，自己是怎样渡过难关的？今后遇到同样的问题该如何对待？___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________【本讲小结】智慧商数（IQ）是指一个人具有的智慧多少；情绪商数（EQ）是指一个人对环境和个人情绪的掌控能力；逆境商数（AQ）是一个人面对困境时减除压力、渡过难关的能力。

这三个Ｑ被用来作为招聘员工的指标。

逆境来源于个人、工作、社会。

敌人帮助成长，危机提高警觉，困境刺激思维，这就是逆境帮助生存的道理。

所以要正确地对待逆境，提高自己的逆境商数AQ。

【心得体会】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________职业的压力指标及对压力的应变之道一．常见社会压力源影响程度的排序1.婚姻是最大的压力源如果最可怕的压力是100分，从100分开始往下算，前12个会给人们带来较大压力的事情如下：第一个是配偶死亡，其压力分数是100分，离婚73分，分居65分，与婚姻有关的三个都站在很高的压力上面。

台湾有个很有名的中央研究院的院士刘大中，他的太太在美国死后，刘院士第二天就自杀了。

一般年轻人体会不到，怎么死个太太先生第二天就自杀呢？上岁数的老人就越来越体会，太太一死还真的可能自杀，因为连米摆在哪里都不知道。

他们越来越强烈地体会到人需要一个老伴是很有道理的，难怪张学良说人老了需要有三个老：第一个老窝，第二个老伴，第三个老友。

配偶死亡、离婚和分居分别在压力表里排在前三名。

2.其它的压力源接下来排第四的是判刑；第五是家里有亲戚死亡；第六是本人重伤或疾病；第七个是结婚，结婚也有压力的，我们很多人都结过婚了，想想看在快要结婚和已经结婚时你要想多少心思，连结婚当天都在想那天晚上该怎么办；第八是被开除、革职；第九个更有趣，离婚以后又再结婚，这个居然也是压力，难怪有人说结婚是错误，离婚是觉悟，离婚后又结婚是执迷不悟，肯定是很有道理的。

第十个是退休，人一退休、一下岗，没有事做就有压力；第十一个是家庭成员生重大疾病或行为乖戾；第十二个是怀孕，女人怀孕是个压力，很多男人因为他没有生孩子，不知道女人怀孕是个很大的压力。

最重要的是疼痛。

女人生产时的那种痛苦，医学界有这么一个表达方法，如果用刀片把手掌心划开，痛苦指数是九分，那么女人生小孩是十分。

二．家庭是社会安定的基石以上影响程度的简单数字说明家庭是生活的重心。

中国人常说只有先把家弄好了，才能够把国家弄好，正所谓修身齐家，治国平天下。

有妻子、有孩子是一件幸福的事情，家庭在整个社会生活里是一个重心。

西方人研究中国哲学问题时给中国做了一个评论，认为中国虽历经动荡不安，从明朝万历皇帝以来中国就开始进入动乱，但到今天仍然是一个强大的国家。

中华民族没有真正陷于分裂，国家社会还非常稳固，家庭是个非常重要的因素。

中国的家庭伦理始终是安定社会的一个重要核心，即使历经两三百年的动乱，国家却没分东离西。

中国的家庭伦理，不管你给它几分，在西方人的眼中都清楚地看出它是个重要的安定因素。

所以家庭是非常重要的安定因素，是社会动荡不安时的一块基石。

三．职业的压力指标1．含义职业的压力指标主要是指所从事的职业，在日常工作和生活上所带来的艰苦劳累和危险（有时甚至能威胁生命或造成死亡）的程度大小。

2．指标排名排名第一的是矿工。

主要是因为工作环境艰苦和偶发意外事故机率高。

矿工的压力指数为8．3分，是所有的职业里面的第一名。

第二名是警察，第三是名民航机驾驶人员，接下来是牙医、演员、医生。

演员排在经理人前面，企业的经理人和推销员压力中等，分别是5．8分和5．5分。

所以经理人其实不是压力承受最大的人，牙医、警察和矿工都在经理人的前面。

往后是汽车司机、军人、公务员、会计师、银行从业人员，最后一名是图书馆管理员。

图书馆管理员只要担心书还有没有就可以了，压力是最小的。

为什么军人的压力比经理人小呢？军人不打仗就没事，只有打仗时才重要，平常不打仗就没什么压力。

在工商企业界做事的经理、企划人员，甚至于销售员都排在这个社会的压力中间地带。

忠告◆适度的压力可以使员工产生工作的动力。

◆过大的压力会让员工精神颓废，无所适从，从而使工作效率低下。

◆管理者要能体察员工的压力状况，并积极地采取相应的措施。

帮助员工缓解工作压力的方法一家公司如果有人有压力，作为一名主管，你该怎么办？除了帮助解决他们的压力，以下几点也可以作为参考。

1．注意观察异常行为需要注意观察下属的异常行为，然后采取适当的措施。

例如，有一天早上上班时老板看到公司某小姐脸色不好，就问她有心事吗？她笑笑说没有，身体不舒服？她说没有，老板当然不便再追问了，于是邀请她中午一起吃饭。

中午吃饭时一聊，才知道那天早上她和她老公吵架了。

他们夫妻吵架虽然是私事，但某小姐是公司的采购科科长，手上掌握着公司1亿元的预算，万一她跟她老公一吵架，把这1亿元的预算花错了可不得了，所以老板注意到她的异常行为。

中午常常故意与下属吃饭，其实是聊一聊，经理也好，副经理也好，主任也好，副主任也好，甚至有时连门口的警卫他都会请去吃饭，因为各个不同的阶层会有各个不同的想法与意见，可以听听他们说些什么。

2．给下属各种沟通的渠道既然要跟下属好好地沟通，就要无事不谈，就应给他们各种沟通的渠道。

一个开明的总经理办公室的门是永远不关的，原因首先是不喜欢关门讲话，让别人觉得自己在悄悄地跟下属讲什么秘密，其次让下属随时都可以进来，自然有无事不谈这种感觉。