项目需求分析说明书——《酒店客房管理系统》学校：广东松山职业技术学院系（班）别：计算机系软件2班姓名：陈月同学号：20130303207姓名：黄茹靖学号：20130303208审查老师：日期: 年月日目录1.引言 (3)1.1 编写目的 (3)1.2开发环境 (3)2.任务概述2.1目标 (4)2.2用户的特点 (4)3需求规定3.1系统业务流程分析 (5)3.1.1宾客预订 (5)3.1.2宾客入住 (6)3.1.3宾客退房 (7)3.1.4财务审查 (7)4.数据流图 (8)5.对功能的规定（整体框图） (9)6.对功能的描述 (12)7.系统的环境规定7.1硬件环境 (21)7.2软件环境 (21)8.故障处理 (21)9.项目组成员及其分工 (22)1. 引言在信息高度发达的今天，酒店业务涉及的各个工作环节已不再仅仅是传统的住宿、结算业务，而是更广、更全面的服务性行业代表。
酒店宾馆作为一个服务性行业，从客房的营销即客人的预订开始，到入住登记直至最后退房结帐，整个过程应该能够体现以宾客为中心，提供快捷、方便的服务，给宾客一种顾客至上的享受，提高酒店的管理水平，简化各种复杂操作，在最合理、最短时间内完成酒店业务规范操作，这样才能令旅客舒适难忘，增加宾客回头率。
面对酒店业内激烈的竞争形势，各酒店均在努力拓展其服务领域的广度及深度。
虽然信息化不是酒店走向成功的关键因素，但它可以帮助那些真正影响成败的要素发挥更大的效用。
因此，采用全新的管理系统，将成为提高酒店的管理效率，改善服务水准的重要手段之一。
1.1编写目的编写本说明书是为了对酒店客房管理系统的定义和系统功能作明确的界定，清楚地勾勒出各个功能模块完成的功能及功能模块间的联系。
本说明书需经用户的认可，它是进一步开发的基础和依据，同时它也是系统完成后验收的标准。
1.2开发背景酒店行业的激烈竞争使得争取客源、提高酒店入住率、制定正确3 / 23 营销策略已经成为一项重要的任务，而借助于当前蓬勃发展的IT工具来拓展销售能力，创造客观的经济效益已经成为许多酒店的首选。
作为一种有效的统计分析手段，计算机管理系统发挥其强大的优势，在数据保存、数据交换方面的快速可靠，是手工操作所不能完成的。
本酒店客房管理系统主要针对酒店管理中最核心的客房管理，旨在提高酒店的管理效率，减免手工处理的繁琐与误差，及时、准确地反映酒店的工作情况、经营情况，从而提高酒店的服务质量，获得更好的经济效益；实现客房管理的规范化、自动化。
2.任务概述2.1 目标本酒店客房管理系统的总目标是为用户提供迅速、高效的服务，减免手工处理的繁琐与误差，及时、准确地反映酒店的工作情况、经营情况，从而提高酒店的服务质量，获得更好的经济效益；实现客房管理的规范化、自动化。
具体的目标包括：（1）有效的预订处理（2）简便迅捷的宾客接待登记服务（3）实时、快速、准确提供客房动态（4）为财务提供严密的帐务系统（5）系统运行稳定可靠、各项维护功能齐全、易于维护（6）简单、友好的操作界面2.2 用户的特点本酒店客房管理系统的用户分为系统管理员和一般用户两类。
对于系统管理员，他能够对整个系统进行管理，能够执行整个系统的所有操作，例如，对数据进行备份和恢复，添加用户信息，给一般用户分配权限等。
对于一般用户，他可以在自己的权限范围内对系统执行相应的操作，他所具有的权限必须由系统管理员赋予。
可以根据酒店客房管理系统的特点，将一般用户细分为接待员，收银员，经理等。
需求规定33.1 系统业务流程分析基础设置预订管理前台接待管理身份验权限前台收银管理登录窗口验证成功识别证财务核查管理验证失败客房及客史管理系统管理3.1.1 宾客预订5 / 23客房预订房态查询否退出本模块是否有可用房团体信息输入预定金缴预计抵店及离店时是否是团入住房间类型及楼预订房间是否有住宿预定金缴确定预调用客人的历史资预计抵店及离店时入住房间类型及楼客人基本资料输入3.1.2 宾客入住宾客入进入宾客接待界是否预选定已预订房间登选择登记房输入登记人姓名输入登记人信息否是否有客史是导入宾客资料是否团体是输入其他客人资料否是是否多个人否在住资料登记修改月接待报表宾客换房确定入住打印来宾报表宾客续住打印接待状态表3.1.3 宾客退房计算房费是否是否否是计算会员折扣查询预付金结帐宾客退房会员团计算其他商品消费金计算团体中个人的房查询预付个人分帐生成团主结计算个人其他商品消费金额3.1.4 财务核查统计当日入住宾客情况统计明日预计抵店宾客情况夜审班次结帐统计明日预计离店宾客情况统计各种类型客房的占有率是否是否是是发生具有改帐帐目核查错帐处理记入改帐历史错帐权限否退出此操作界面4 数据流图(DFD)对功能的规定[整体框图]其他客人资其他客人料登其他商品费明细5理9 / 23预订管理新预预房态增订订查修预查询订询改前台收银管理其费他预用宾商记付统客帐品金计退操消管及房费作理分管析理团贷借散体方方客记记退退房帐帐房11 / 23客房及客史管理客维房房房史修资态态态房统查维料报查询护计表询系统管理系系密权退统出统限码信系管维修息对功能的描述6基础设置用于设置本酒店客房的分类信息，内容包括房客房类型设置：【客房设置】类名称、房价、夜审等。
用于设置客房的初始信息，包括房间号、房类客房信息设置；编号、楼层、额定人数、床数、房间特征、备注等。
用于设置房价的打折信息，内容包括折扣名、客房优惠设置：折扣值、房类编号、打折后房价、开始时间、结束时间、备注等。
商品大类：【商品设置】用于对商品大类的设置，包括饮料类、食品类、日用类、公物赔偿类、其它类、烟草类等。
对每一个大类的商品进行小类的设置，如饮料类里商品类别；面有饮料、酒水类等。
用于对商品类别里面的商品类型的设置，如饮料里商品明细：面又分为绿茶、鲜橙多、可乐、雪碧、露露、矿泉水、茉莉清茶等。
用于对商品折扣的设置，包括折扣方案的设置、折商品折扣：扣内容设置等。
用于对酒店会员的增加、销户以及会员资料的修改的管理。
【会员管理】点【系统参数设置】计费设置：：04入住、退房时间划分，如入住时间按00点后加收半12计算划分；退房时间超过：00点后加收一天：天房费；退房时间超过2000 房费。
13 / 23系统设置：用于结帐登记单的设置以及会员积分的设置，结帐和登记单的设置主要是打印方式设置（包括正常打印、高速打印、自定义打印），纸张的设置（纸张大小、打印方向、打印份数）等；会员积分设置包括对房间费用积分、积分去除小数部分等。
预订管理新预预房增订订态查查预修订询改询散团客体预预订订团体预订：用于旅游团、会议等成批可人且具有抵、离时间基【新增预订】本一致和集体同意付帐等特殊情况下预订一批房间。
团体预订要生成一个团主单，团主单可以理解为统一管理这个团体的主机构，包括团体的集中信息管理和账务管理。
再从这个团主单预订具体的房间类型、房间数，以及对预订房间进行排房、入住等，并打印预订报表。
客人单独身份预订房间。
散客预订一般要求输入房散客预订；类、抵店日期、离店日期、订房人。
如果指定入住的客人姓名，还应该调用该客人的入住历史资料。
预订后打印散客预订报表。
【预订查询】查询客户预订的情况。
【预订修改】重新定义预订的资料。
【房态查询】用于查询当日酒店实时房态。
前台接待管理料询表修改当今前预散团在日店客来体订入入入宾宾客住住查住询查询【宾客入住】散客入住：用于客人在没有预订的情况下入住酒店房间，一般要求输入客人姓名，证件号，性别，国籍，地址，（普房间价格，客户类型工作单位人数，房间类别，，客别（散客，团体），登记时间，预计通，会员）离店时间，同时包括客史资料查询，并且打印接待登记单。
用于管理团体客人的入住，一般团体客人都需要预团体入住；订，因此团体客人入住是给预订的团体安排具体的房间。
团体入住同上资料要登记，团体入住应客人要求分配房间，登记时登记带团人的同时也要登记其他客人的资料，且打印接待登记单。
用于预订的客人抵达酒店后根据客人的预订资料入预订入住：住酒店。
预订入住分两种，一是给预订的客人做了排房，此时调出客人的排房客单直接入住房间；二是还没有给预订单排房，此时调出客人的预订单，15 / 23选择合适的房间入住。
【客人换房】用于根据在住客人的换房要求，两位宾客互相对换房间或者是调整宾客住房，并且打印换房登记单。
【客人续住】用于登记在住客人的续住业务，及打印宾客续住登记单，在客人因意外情况而不能按期离店时，需要对其资料进行修改，如修改离店日期，加付预付金等，确保对酒店客房的有效预订和控制跑帐。
【在住登记资料修改】用于对在住客人有误登记资料的修改，或者增加客人的资料。
【接待状态表】以表格的形式显示今日的接待情况，打印及导出接待状态报表，包括序号，区域，项目名称，规格及状态。
【月接待查询】以表格形式显示酒店当月的接待情况，打印及导出月接待报表，显示各个房间当月的接待次数及接待时间。
【来宾查询】今日来宾查询：以表格的形式显示今日来宾的所有资料，打印及导出来宾资料报表。
当前在店宾客查询：以表格的形式显示当前在店宾客的所有资料，打印及导出来宾资料报表。
前台收银管理．理将客人在酒店产生的所有消费记入客人帐务。
【记帐操作】借方记帐：贷方记帐；将客人结帐金额和预付押金记入客人帐务。
房费，其他商品消费等系统定义了自动入账的借方项目，系统将在“日结”时自动记入客人帐务，不需前台收银手工记入。
散客离店时进行的操作，包括登记退房信息，结帐，【宾客退房】散客退房：打印帐单等。
如果是会员，则根据酒店规定享受相应的折扣。
团体退房：团体离店时进行批量团成员退房操作。
包括登记退房信息，结帐，打印帐单等。
团体结帐时，可以根据团体要求打印总帐单和分别打印每个客人的帐单。
用于管理客人的预付金，可以细分为收取，结算和退还等功【预付金管理】能。
用于管理客人在酒店除房费以外的所有消费。
具体商【其他商品消费管理】品信息及价格在“基础设置”中设置。
对于已设置的收费项目，系统将在“日结“时自动记入客人帐务。
设置其他收费项目后，可以根据客人要求单独打印其他商品消费帐单。
17 / 23【费用统计及分析】用于对当天结帐的总金额和当天产生的所有消费总金额进行统计，并按经营项目等进行分类统计及分析。
财务核查管理询明明当当日日日月前预预日营营客计入计业业房住离抵状占状店店宾况有况客宾宾率客客用于对当日入住的宾客数进行统计，并查看当日入【夜审】当日入住宾客：住宾客的登记信息。
并查看明日预计抵店宾客：用于对明日预计抵店宾客数进行统计，明日预计抵店的宾客预订信息。
并查看明日预计离店宾客：用于对明日预计离店宾客数进行统计，明日预计离店的宾客登记信息及消费记录。
并查看所有客房的当前客房占有率：用于对当日开房数进行统计，当前状态，计算处于各种房态的客房占的百分比。