员工关系管理答案错误1.采取热炉方式的纪律处分时，错误的是（）1. A 热炉原则强调的是批评的即时性2. B 这种惩罚不能受个人情感来左右3. C 目的在于确保对员工所犯的错误施以最轻的惩罚4. D 这种反馈的缺点是处罚人当时太过着急错误2.在进行离职面谈时，哪一点不准确（）1. A 至少一天前作计划2. B 面谈中至少留10分钟时间通知员工3. C 尽量使用经理办公室4. D 保证员工守约前往正确3.对员工进行满意度调查时，哪种时机是恰当的（）1. A 快放假的时候2. B 快要评奖金、升迁的时候3. C 年底人员突出业绩或旺季的时候1.2. A 人力资源部人员3. B 部门经理4. C 总经理5. D 员工错误7.在加强内部沟通的方式中，哪一种方法是最简单也是最容易被忽略的（）1. A 适时组织公司的大会2. B 及时公布公司政策、通知3. C 加强对公司内部网的管理4. D 办好内部期刊错误8.下列哪种说法是错误的（）1. A 招聘临时工是临时性裁员最常用的一种内容2. B 减员的关键是减员后怎样安抚那些所谓的劫后余生的人3. C 并购的目标就是争取双赢4. D 临时性裁员的规则主要包含计划、宣布、立即跟踪和提供辅导四点内容错误9.对劳动关系的理解错误的是（）1. A 经营管理者与普通职工的关系是劳动关系的一种2. B 劳动关系的主体包括劳动者、劳动者的组织（工会、职代会）和用人单位3. C 解决劳动争议可以通过劳动争议仲裁委员会进行裁决4. D 当今劳动关系的基本趋向主要是心理契约正确10.员工满意度更多的是指（）1. A 工资2. B 福利3. C 股票期权4. D 组织的承诺和关心错误11.在辞退面谈中，哪一点不正确（）1. A 辞退面谈要持续直到被辞退的员工可以稍微冷静地接受这个事实以及接受离职赔偿的条款为止2. B 不要在已经商定好的条款上当场承诺增加任何内容3. C 员工进入办公室后，要先谈一些轻松的话题4. D 辞退面谈尽量要短正确12.对心理咨询服务的理解错误的是（）1. A 心理咨询主要是帮助员工解决心理冲突2. B 心理咨询服务主要是采用小组讨论的形式3. C 语言上一定要用缓和性的言语来进行调节4. D 要转移注意，设法把员工的冲动的情绪转移到别的方面错误13.在临时性的裁员中，哪种方案最常用（）1. A 自动减薪2. B 自动无薪休假3. C 招聘临时工4. D 以上都不正确正确14.HR及管理人员和员工进行沟通调查结果时，哪一点不正确（）1. A 报告汇总必须同时包括企业的长处和短处2. B 满意度调查问卷出结果的时间不能太久3. C 沟通的目的在于找出谁对不好的结果负责4. D 沟通时要对事不对人错误15.对劳动关系的理解错误的是（）1. A 劳动关系由主体和客体两个因素构成2. B 当今劳动关系的基本趋向是心理契约与法律契约并存3. C 解决劳动争议可以通过劳动争议调解委员会进行调解4. D 劳动关系是指劳动者与所在单位之间在劳动过程中发生的关系1.采取热炉方式的纪律处分时，错误的是（）回答：错误1. A 热炉原则强调的是批评的即时性2. B 这种惩罚不能受个人情感来左右3. C 目的在于确保对员工所犯的错误施以最轻的惩罚4. D 这种反馈的缺点是处罚人当时太过着急2.哪一个不属于员工关系管理中部门经理的工作（）回答：正确1. A 坚持贯彻劳动合同的各项条款2. B 确保公司员工的申诉程序按劳动合同和有关法规执行3. C 跟人力资源部门一起参加劳资谈判4. D 分析导致员工不满的深层次原因3.对于员工关系职能的结构体系的理解不正确的是（）回答：正确1. A 在总公司级中，会单设专人来负责员工关系管理和企业文化2. B 在一家只有分公司的公司中，负责员工关系管理的一般是人力资源部最高负责人3. C 在部门级的公司中，可以将员工关系管理置于行政部的工作中4. D 在规模很小的公司中，可以由公司的老总负责员工关系管理工作4.在员工满意度调查方案结束后，下一步要做的是（）回答：正确1. A HR与管理人员同时与员工进行沟通2. B 收集调查资料3. C 管理人员和员工共同制定行动计划4. D 取得管理层的支持5.下面哪种说法是错误的（）回答：错误1. A 员工管理的有效执行能够保证培养出真正敬业的员工2. B 共同的目标和价值观是成功企业的共同特点3. C 成功企业的每一个特点，都是积极的员工关系管理的直接成果4. D 员工关系管理主要指劳动关系管理6.在加强内部沟通的方式中，哪一种方法是最简单也是最容易被忽略的（）回答：错误1. A 适时组织公司的大会2. B 及时公布公司政策、通知3. C 加强对公司内部网的管理4. D 办好内部期刊7.哪一项不属于员工关系管理的内容（）回答：正确1. A 及时接待处理员工申诉2. B 员工组织的活动和协调3. C 薪酬福利管理4. D 员工离职面谈及手续办理8.在人力资源的主要职能中，最难做的是哪一部分（）回答：正确1. A 公司的战略伙伴2. B 公司的变革先锋3. C 专业的基础管理4. D 员工的主心骨9.员工满意度更多的是指（）回答：正确1. A 工资2. B 福利3. C 股票期权4. D 组织的承诺和关心10.在员工关系职能的结构体系中，说法错误的是（）回答：正确1. A 在一个下属很多集团的多元化公司里，有专人来负责员工关系的管理2. B 如果公司的规模较小，由公司的最高管理层来负责员工关系管理3. C 对于一个下设各大区域或者各分支机构的公司来说，员工关系管理职位在总公司中是单独设置的4. D 如果公司的规模很小，员工关系管理人员可以由行政部门人员担任11.在员工关系的管理中，哪个是人力资源部门的工作（）回答：正确1. A 分析导致员工不满的深层次原因2. B 使员工能了解公司大事并通过多种渠道发表建议和不满3. C 保持员工与经理之间的沟通渠道畅通4. D 坚持贯彻劳动合同的各项条款12.对员工的纪律管理中，不正确的是（）回答：正确1. A 在进行处分前一定要向员工明确什么样的情况下会被处罚2. B 纪律处罚程序中最重要的是建立规章制度3. C 观察员工表现时要经常给予反馈4. D 处分结束后要进行再次说明、再反馈13.下面哪种说法是错误的（）回答：正确1. A 减员的关键是减员后怎样安抚那些所谓的劫后余生的人2. B 自动减薪是临时性裁员的最常用被选方案3. C 临时性裁员的规则是先来后到4. D 减员的规则主要包含计划、宣布、立即跟踪和提供辅导四点内容14.对现代员工关系包含的内容，说法错误的是（）回答：正确1. A "劳动关系管理”就是指传统的签合同、解决劳动纠纷等内容；2. B "心理咨询服务"是现在企业中最时髦、最流行的一个福利3. C "辞退、裁员及临时解聘、合并及收购”则是稍微消极一点的员工关系管理4. D "员工的信息管理”是员工管理中最重要的内容15.对劳动关系的理解错误的是（）回答：正确1. A 劳动关系由主体和客体两个因素构成2. B 当今劳动关系的基本趋向是心理契约与法律契约并存3. C 解决劳动争议可以通过劳动争议调解委员会进行调解4. D 劳动关系是指劳动者与所在单位之间在劳动过程中发生的关系员工关系管理包含的要素及发展情况1．引言2．现代人力资源管理的发展状况3．员工关系管理的主要目的4．员工关系管理包含的要素5．员工关系管理职能在人力资源部和公司的定位6．员工关系管理经理或负责人的关键技能及训练方法7．员工关系管理中的角色分工【本讲重点】员工关系管理职能在人力资源部和公司的定位员工关系管理经理或负责人的相关技能及训练方法员工关系管理中部门经理与人力资源部的分工现代员工关系管理的发展状况员工关系管理即人力资源管理萌生于19世纪50年代，至今为止经历了一个不断变化发展的过程，对一个公司而言，人力资源管理的重要性在现代呈现出一个不断提升的态势。
图1－1 公司业务发展各要素中首要问题变化在人力资源这个概念刚刚产生的19世纪50年代，“人”并不是一个公司最重要的因素，对50~60年代的公司而言，资金才是最值得关注的因素，“人”则被远远抛在后面；历史发展到70年代中期，公司的关注重点发生了转移，技术开发能力成为新的焦点，一个公司是否有足够的新产品推入市场，变成了这个公司是否具有竞争优势的一个关键因素；到了80年代中期，技术开发不再是一个严重的问题，重心变成了公司的业务战略、组织流程；信息技术是90年代中期公司管理的新重点，如果一个公司有产品、能研发、有很好的业务流程及积极的公司战略，那么这个公司还需要用一系列信息化的技术来管理这些战略，来进行知识管理。
进入21世纪后，根据“冰山理论”，一个组织中位于海平面以上的内容（诸如一家公司卖什么产品、一年的销售额是多少、有多少人、每个人是学什么的等等）不再是公司真正的重点，真正的重点是位于海平面以下的内容，那就是“人”，具体包括人与人如何交往，人与人如何沟通，部门与部门之间如何共同解决问题等等。
只有这些内容处理好了，才能保证海平面之上的内容具有真正的生机。
所以，对当今企业而言，在其发展各要素的相对重要性方面，人力资源已成为许多企业考虑的首要问题。
现代员工关系管理的主要目的1.员工的参与和投入是企业制胜的保证图1－2 员工管理的目的员工的参与和投入是企业制胜的保证，而现代员工关系管理的主要目的就是使企业在竞争中赢取胜利。
良好的员工关系管理能够极大增强企业的竞争优势。
当新员工进入企业的时候，首先要对其进行能力素质评估，然后将其放在合适的岗位上，用一个高效的管理者对其实施管理，如果这种管理进行得很成功，就会直接促成员工对工作的投入和敬业，就能引发员工的工作热情；凭着这种热情，员工会用良好的工作态度为公司争取更多的忠诚客户，忠诚顾客的不断增长会直接带来企业利润的真正增长，对上市公司而言，最终会实现市值的增加。
员工管理的有效执行能够保证一系列良好的连锁反应，最主要的是能够培养出真正敬业的员工，在以人为本的现代社会，员工的工作态度无疑是企业在激烈的市场竞争中脱颖而出的一个制胜关键。
2.成功企业的共同特点图1－3 成功企业共同特点模型图凡是成功的企业，一般都具有如图1－2所示的一些共同特点，其中“共同的目标和价值观”是首要特点，这一点充分体现在员工参与式管理中；“明确的朝目标进展的指示”主要是指中层经理要善于下达命令，强调指令要清晰有力；“公开讨论的氛围”侧重于强调员工关系管理中的内部交流机制；“每个成员都作为有价值的人员被接受”指的是企业要学会把每一个“问题员工”都变成有价值的人，而且使其被组织接受，这是员工关系管理中的一个重点。