2002 年 初 ， HQ 对 其 PC 供 应 商 ( 包 括 DELL 、 IBM 等 ) 提 出 JIT （JUST IN TIME）供货要求，希望90%的订单(不含10%的行政用机) 从其提出需求到产品到货能在60小时内完成。
Threat Analysis
DELL在直销模式运作上在业界处领先水平，在JIT供货上有相当的 优势，而HY则刚刚起步, 但如果我们不能满足HQ需求，将面临着HQ订 单量的下降。
STEP 1
确定和定 义问题
STEP 2
分析问题 找出根本 原因
STEP 3
寻求多种 解决方案
STEP 4 确定最优方 案并制定行 动计划
STEP 5 方案实施
STEP 6 评估结果 标准化保 持
主要内容
工具与方法
1. 现状分析；
Histograms Surveys,Benchmarking ,
2. 订单运作流程分析; Flowcharts,Run charts,Pareto chart,
高温
殊性，其制
终检 包装
造周期不纳 入公司总的 制造周期考
贴专用标签
A
OQC
扫描入库
核。公司对 A HQ产品交货 期单独考核.
OQC 扫描入库
结束
结束
备注A:表示跟进实际情况返工
装配 调试
生
高温
产
１２小时常温
流
终检 在线全检
程
A
包装
订单交货周期改善项目汇报N a
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项目目标
GOAL: 到2002年7月份初,90%以上的HQ订单在60小 时内完成交货全过程。
资料来源: 集团三年规划资料
订单交货周期改善项目汇报
6
项目背景
HQ---HY目前唯一的直销客户
• HQ技术有限公司主要从事通信产品的研究、开发、 生产与销售业务, HY作为其主要PC供应商之一。
• 2001、2002年HQ对HY机器的采购占其PC总需求量的 50%以上。
• HQ也是HY目前的唯一走直销模式（不经过代理商） 的旗帜大客户。
订单交货周期改善项目汇报
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现状分析1--从客户要求看
1998-2002年HQ订单量趋势
订
15000
2002年订单 量和份额能上升吗
单
13000
量
6000
3400 28%份额
34%份额
60%份额
50%份额
1998 1999
订单交货周期改善项目汇报
2000 2001
12
2002
目前HQ订单 量占HY厂年 预测产量的
开始
开始
生产计划 母盘制作 母盘检验 批量传盘
因HQ要求和质量保证的需要HQ主机的 生产流程比一般主机要复杂对系统要特别要求 • 影响母盘制作 • 增加１２小时的常温老化 • 需在线进行１００％ 全检 • 需加贴专用标签
生产计划 母盘制作 母盘检验 批量传盘
H Q
订 单
装配
调试
因HQ订单生
产流程的特
订单交货周期改善项目汇报
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HQ 录入ERP
HQ订单供货流程
生产计划
排产
母盘制作 传盘
包装 终检
常温
高温
调试
装配
专用标签
QA
入库
ATP
装车
备注：黄色文本框内容由HQ厂执行；生产计划由物 控部门执行，其他由商务部门操作;
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发货 HQ
订单生产流程
一 般 主 机 生 产 流 程
1.5%
现状分析2--从客户反应看
Customer Complain
2002年1-4月，HQ对HY供货产品交 货周期评分等级
等
A级
B
B’24
C
1月 2月 3月 4月
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现状分析3--从实际运作情况看
2002年1-4月的HQ订单交货周期走势图
小 时
交货周期不稳定
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交货周期改善项目汇报
1
汇报提纲
项目背景 项目展开 项目总结
订单交货周期改善项目汇报
2
汇报提纲
项目背景 项目展开 项目总结
订单交货周期改善项目汇报
3
项目背景
2003财年公司战略
谁最接近客户，谁就是指挥棒
客户满意是我们解决问题的依据
服务要成为融入公司每名员工血 液的DNA,服务客户的文化要根深 蒂固
--------摘自集团2002财年誓师大会讲话 <<正视现实 ,相信未来, 拼搏进取>>
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4
项目背景
2003财年集团制造系统规 划中把交货能力列为一项关 键的KPI指标。
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项目背景
我们的客户
消费类 家庭 个人
商务类 中小型企业 大行业、大企业
在对交 货期的 要求上， 商务类 大客户 表现更 为严格。
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项目意义
• 通过缩短HQ机型生产周期，提高HQHY产品客 户满意度。
立
• 优化特殊客户运作流程，提高自身运作效率，
项
降低产品制造成本。
意 义
• 通过HQ直销方式JIT的试点,摸索经验，为 公司将来适应多个JIT客户供货打下基础。
• 利用6 SIGMA方法建立持续改进机制，不断改 进交货的时效，提高HY产品竞争力
• 目前HY厂承担着HQ所需产品的生产和发送任务。
HQ--旗帜大客户
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项目背景
HQ订单产品
HQ订单 产品
• K系列 • J系列
• T系列
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汇报提纲
项目背景 项目展开 项目总结
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The Six-step Problem-solving Problem
3. 目标及其定义； Action Planning Worksheet,
4. 组建团队;
Responsibility Matrix ,
5. 项目计划。
Project Management,Team Work.
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现状分析1--从客户要求看
Customer Expectation
90%
45.6%
2002.4(现状)
订单交货周期改善项目汇报
2002.7(目标)
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目标定义
交货周期分解Pareto Analysis(2002.1-4)
100 ８３。３
100 N= 3
50
50
•
１０。４ ６。３
0
0
交货周期---从客户提出订单 需求到产品送到客户的时间
A:下单周期－－从客户提出订 单需求到生产计划下发时的时 间；
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现状分析3--从实际运作情况看
2002年1-4月HQ交货周期分布图
交货周期现状与 HQ要求(60小时)
相差较大
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项目立项
2002年1-4月份HQ订单的运作情况来看，HQ产 品交货存在着交货不及时、交货周期不准确的情 况，根据客户需求和公司规划, 选定项目：
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