技术研发
三星对于技术的重视和投入近乎到了疯狂的程度，三星对待知识产权就像爱护生命一样。
2019年
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
厂商
IMB 佳能 日立 松下电器 惠普 美光科技 英特尔 飞利浦 三星电子 索尼
全球企业在美申请专利数量排名
数量（件）
2019年
厂商
3415
1
IBM
1992
2
三星电子
跨文化营运管理
全方位立体 向惠普学生产管理
引进先进的PDM系统，从产品生产角度 完成对项目、工作流程、工程图档、 产品配置等的有效管理。 不断创新，开发研究出高级排产计划， 通过顾客订单与生产资 料的有效匹配，提高生产计划的 有效性和可行性。
向西屋电气学库存管理
建立企业资源计划（ERP),以增强公司 在全球业务、分支机构以及合作伙伴之 间关于价格、库存、订单执行方面的协 调好、交流力度。 并和微软合作，打造一套全球业务网络 系统GSBN.
1893
3
佳能
1786
4
松下电器
1759
5
东芝
1707
6
微软
1592
7
索尼
1353
8
精工爱普生
跨文化人力资源管理——人才第一，以人为本
• 跨文化人力资源管理（IHRM）： IHRM是关于理解、研究、应用和改变所有人力资源活动的科学。 企业在全球环境中的人力资源活动通过影响人力资源的管理过 程去增强包括投资者、客户、员工、合作伙伴、供应商、环境 和社会在内的股东的体验和价值。
——《跨文化人力资源管理》（Brisco&Schuler，2019）
三星集团
——跨文化营销案例
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1 集团简介 2 跨文化营运管理
3 跨文化营销策略 4 总结
CONTENTS
文化共性与冲突 全方位立体标杆学习 人力资源管理及其他 国际市场进入 品牌与产品 营销组合
SAMSUNG
Diagram
公司实力
• 韩国第一大企业， 跨国企业集团 •《财富》500强企 业 • 家族企业
企业文化
• 人才第一 • 最高志向 • 引领变革 • 正道经营 • 追求共赢
产业布局
垂直整合的产业 布局 涉及电子、金融 、机械化工、贸 易服务等领域
企业核心价值观
组织结构
• “命令—控制型”管理模式 • 结构调整本部 • 改革公司董事会制度 • 以事业部为中心经营 • 不断简化决策程序 • 经营监察组
“铁三角”决策模式
三星电子组织结构图 首席执行官
技 术 中 心
设 计 管 理 中 心
客 户 服 务 管 理 中
机 电 一 体 化 中 心
动管 态理 稳支 定持 控 制 中
心
心
全国
球内
市销
场售
营 销
部
中国总部
部
地区总部 北美 中/西部 美国 欧洲 独联体 东南亚 中东 中部 设备解决方案部 液晶显示器部
• 锦鲤理论 • 不拘一格吸纳人才 • 完善的培养和培训体系 • 公平、公正的绩效评价
三星集团于1957 年在韩国首先采用公开考试方式录用员工, 而 且一直沿用至今。三星集团在任用人才上, 打破家族、学历、 资历、地域限制。不看学历, 关注能力。非专业领域的CEO同样 受重用。三星在全球网罗人才, 且把搜寻到的人才分为S、H 和 A 三级。三星公司建立了完备的培训机构和体系。三星在人力 资源上的投入大概占其销售额的1% 。
文化共性与冲突
• 中国传统文化对韩国的经营管理方式及企业文化的形成有着巨 大的影响,主要表现在以下几个方面: 重视忠孝与服从 大家族式生活方式 提倡群体和谐的共同体主义 重教尚贤和勤劳向上的传统
• 日本企业文化对韩国企业中集体主义行为方式与人事管理方式 产生了很大影响
• 西方的要求民主法制、重视个人奋斗和自由竞争、崇尚科学、 尊重个性与权力以及追求物质的富裕和勤勉等价值观念冲撞着 传统的韩国社会
标杆学习
向3M公司学新产品开发
秉承3M的“15%”规则，倡导一种轻松、 活泼的创新氛围，公司内部创建各种兴 趣小组，为此专门制定配套措施，奖励 那些为公司作出巨大贡献的小组及其成 员。如今，这些兴趣小组已成为三星新 技术和新产品的孵化器。
向The Limited 学营销
努力同一自己的品牌形象，专门成立三 星委员会，同一负责协调、监督公司品 牌和商标的使用情况。此外，强化基层 员工，让他们以一种统一的个人形象出 现在每位顾客面前。
视频显示器全球业务经理 无线全球业务经理系统 家用设备
系统大规模集成电路 有源矩阵液晶显示器
电脑业务全球业务经理 网络全球业务经理
全球业务经理
全球业务经理
数字视频全球业务经理 通信研究中心
Living全球业务处理 内存全球业务经理
数字打印全球业务经理
光复用段层全球业务经理
数字研究中心
存储器全球业务经理
应对方式
从表面上看，这两条文化主线自相矛盾，其实不然。这种东西方跨文化结合的 方式，在某种程度上，赋予了三星独特的竞争优势。 保守传统文化中强调的集体主义和忠诚能很好的团结和凝结所有三星人的力量 形成强大的合力，同时能坚决贯彻、执行上级传达的精神和命令，执行力得到 有效保障。 开放的新时代文化则保证三星能够不断吸纳来自外部的新鲜事物，同时对身边 潜伏的危机保持必要的警惕。这种开放的心态和积极进取心犹如推进器不断带 领三星人创造出一个又一个骄人的成绩。
集体主义 忠诚
包容 创新
可以看出，跨文化管理渗透在 三星的方方面面，我们将从跨 文化营销和营运两个方面入手 分析。
跨文化商业伦理
受诞生发展的地域与民族特色影响，在一定程度上，三星的成 长多少也得益于贿赂经济的存在。但从长远发展来看，“一朝 天子一朝臣”的现实情况，有可能会增加三星公司维系公共关 系的各项成本，同时也埋下了三星因为国内政治变动而受到冲 击的重大隐患。从国际化和规范化角度来讲，贿赂经济的存在 有可能成为三星持续发展道路上的绊脚石。
• 跨国公司对其海外运作的人力资源管理主要采用四种方法 (Perlmutter,1969;Heenan&Perlmutter,1979)： 民族中心法(Ethnocentric) 多元中心法(Polycentric) 地域中心法(Regiocentric) 全球中心法(Geocentric)
跨文化人力资源管理——人才第一，以人为本