关于广州市移动用户充值与消费行为的关系的调查
一、选题及其意义
（一）调查题目：关于广州市移动用户充值与消费行为的关系的调查
（二）调查目的：通过用户充值前后的消费行为确定用户的消费习惯，实现用户余额的精细化管理。

二、研究问题的具体说明
（一）概念界定
1、用户品牌：全球通、动感地带、神州行三大个人客户品牌
2、ARPU：ARPU(ARPU-AverageRevenuePerUser)即每用户平均收入。

用于衡量
电信运营商和互联网公司业务收入的指标。

ARPU注重的是一个时间段内运营商从每个用户所得到的收入。

很明显，高端的用户越多，ARPU越高。

在这个时间段，从运营商的运营情况来看，ARPU值高未必说明利润高，因为利润还需要考虑成本，如果每用户的成本也很高，那么即使ARPU值很高，利润也未必高。

3、MOU：MOU(minutes of usage)。

平均每户每月通话时间(average
communication time per one month per one user) 电信行业的一个衡量指标，单位：分钟。

4、移动数据流量：是指通过GPRS、EDGE、TD-SCDMA、等移动通信技术上网或
使用相关数据增值业务所产生的数据流量，不包含通过WLAN、CSD等其他方式上网所产生的流量，不包含按内容计费的数据增值业务（彩信、号薄管家、全曲下载、快讯等）所核减的数据流量，也不包含Blackberry、Pushmail 、M2M等集团客户及行业应用所产生的数据流量。

（二）变量维度
A、自变量（影响充值后用户消费行为的因素）
1、用户品牌（全球通、动感地带、神州行）
2、使用套餐
3、充值金额
4、ARPU
5、MOU
6、移动数据流量使用量
因变量：
1、充值后用户的通话时长
2、充值后用户的流量使用
B、具体指标
1、用户品牌对充值后通话时长的影响
2、用户品牌对充值后流量使用的影响
3、用户使用套餐对充值后通话时长的影响
4、用户使用太惨对充值后流量使用的影响
5、ARPU值对充值后通话时长的影响
6、ARPU值对充值后流量使用的影响
7、MOU值对对充值后通话时长的影响
8、MOU值对充值后流量使用的影响
9、移动数据流量使用量对充值后流量使用情况的影响
（三）理论假设
1、充值金额小于等于50元用户在充值后流量和通话时长的增长幅度高于充值金额大于50元用户；
2、神州行及动感地带用户在充值后流量和通话时长的增长幅度高于全球通用户；
3、ARPU值小于120元的用户在充值后流量和通话时长增长幅度高于ARPU值大于120元用户；
4、MOU值小于500分钟的用户在充值后流量和通话时长增长幅度高于MOU值大于500分钟用户；
5、移动数据流量使用量小于70M的用户充值后流量使用量增长幅度高于移动数据流量使用量大于70M用户。

三、抽样方案的设计
（一）总体界定
广州移动用户指使用号码资源归属中国移动通信运营商的用户
（二）抽样框获取
在所有广州移动用户中，选取有30天内有语音通信或流量通信的个人用户（三）抽样方法
采用简单随机抽样和系统抽样的方法
（四）具体抽样步骤
1、在各个号码归属单位（广州市区、广州南沙、广州政企客户部、广州白云区、
广州从化、广州花都、广州增城、广州黄埔、广州越秀、广州天河、广州西区、广州番禺）中，各抽取10万个30天内有语音通信或流量通信的个人用户
2、抽取的号码当中，以一个归属单位为例，采取系统抽样进行抽样，抽取10000
个号码
a.获得抽取的10万个号码清单，定制出抽样框
b.计算抽样间距。

抽样间距K为：K=100000/10000 即每隔10个号码抽取
一个。

c.在最前面的10个号码中采用简单随机抽样的方法抽取一个号码，记下该
号码，若为号码A，则以A号码为随机的起点、
d.在抽样框中，自A为起点，每个K个号码抽取一个号码，所有抽取的号
码编码为A，A+K，……A+9999K，共计10000个号码
其他单位，按照上面的方法抽取样本。