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行为，它包括所有的用来给予和接收信 息的符号和线索。”
总之，沟通是人与人之间交换意见、 观点、情况或感情的过程，这一过程是 通过语言和非语言行为来完成的。
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（三）人际沟通的过程
(1) 沟通的内容：情况、思想和行动以及 综合性事物。
(2) 信息的发出者：主动因素，受文化、 教育、价值观、推断能力等影响。
（四）人际沟通的意义
1.沟通是社会生活的基石 2.沟通有助于心理保健 3.沟通有助于建立和协调人际关系
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4. 沟通是形成自我意识的主要方式：人对 自已的认识是在与他人的交往中、在社会生 活中，通过感受、反省、比较他人对自己的 认识和评价中形成的。（参照） 5.沟通有利于自我认识的提高 6.沟通可以改变人的知识结构、能力和态 度，自我实现的重要手段。
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（一）沟通的定义 1.沟通是“两个或两个以上的人之间的思 想交流” 2.沟通是“所有的人们之间相互影响的过 程” 3.沟通是“分享或传递思想和感情的过 程，这个过程有一种动态的力量，它 能深深地影响人际间的亲密程度。”
(3) 信息：是沟通所要传递和处理的对象。 (4) 途径：媒介，视觉、听、味、触觉等。 (5) 信息接受者：译码者，受多因素影响。 (6) 反馈：反应。
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4.沟通是“分享信息的过程” 5.沟通是“信息从一个人传递到另一个人
的过程。” 6. 沟通是“在社会环境下的语言和非语言
一、沟通基本知识
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人生的品质是取决于他的沟通能力。 人与人之间的误会,90%是由于沟通不良造
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表情体态—真情的流露
仪态服饰
面部表情
动作姿态
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护士沟通技巧
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是人际间隔上稍有分寸感的距离，较少直接身体接触。 能相互亲切握手，友好交谈，这是与熟人交往的空间。陌 生人进入这个距离会构成对别人的侵犯。 • ③社交距离→1.2~4m
超出了亲密或熟人的人际关系，体现出一种较正式关 系。一般在工作环境和社交聚会上，人们都保持这种距离 • ④公众距离→4m以外
这个距离几乎能容纳一切人，完全可以对处于这个空间 之外的人，视而不见或不予交往。
(二）沟通的类别
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非
面部表情 身体姿势
语 言
仪表服饰 人体触摸
沟
通
空间距离 环境布置
交往中一个信息的表达＝7％的语言＋ 38％的声音＋55％的面部表情。
人体触摸—爱心的体现
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空间环境—关系的显示
人际距离的特殊含义： • ①亲密距离→50cm以内
可挽臂执手，或促膝谈心，体现亲密友好 • ②个人距离→50~120cm
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（五）护患沟通的定义
护患沟通是护士与病人之间的信息交流 和相互作用的过程。所交流的内容是与病人 的护理及康复直接或间接相关的信息，同时 也包括双方的思想、感情、愿望和要求等方 面的交流。